El cambio de estrategia marcado con la completa renovación de tarifas de Movistar (mejoradas pero puede que no a la altura de sus competidores) ligado a un giro en su relación con el cliente, al que quiere cuidar más, se une ahora un nuevo compromiso para evitar que sus usuarios tengan contratadas suscripciones a servicios SMS premium por descuido.
Suscribirse a este tipo de servicios puede suponer un coste al cliente cercano a los 40 euros o más al mes y suele ser tan sencillo como enviar una palabra clave a un número corto de los que pueden publicitarse para participar en concursos o para la descarga de contenidos multimedia.
Cansados de que el 7% del total de las reclamaciones recibidas por Movistar sean consecuencia de quejas de clientes afirmando no ser conscientes de haberse suscrito a servicios SMS premium, la operadora es tajante en su relación con este tipo de servicios y a partir del 14 de diciembre dificultará las suscripciones ya que será necesario la firma y fotocopia del DNI para autorizar el alta.
Con esta medida se seguirá permitiendo el uso de servicios premium puntualmente como hasta ahora aunque será mucho más complicado acceder a modalidades de suscripción por error, algo que afecta al 70% de clientes con suscripción. Habrá que ver si esta medida se hace extensible a otros servicios de suscripción que dependen directamente de la operadora como “Ya voy” o similares.
Buen guiño de Movistar hacia sus clientes que le costará alrededor de 50 millones menos de ingresos al año y ahora a esperar para ver la reacción del resto de operadores que teóricamente también empiezan a valorar la satisfacción del cliente. Al fin parece que ya no solo importan los móviles “gratis”; buenas tarifas ligadas a un buen servicio son claves para fidelizar a los clientes. ¿Qué tendrá más peso en la batalla por captar clientes de Vodafone y Orange? ¿las tarifas o este tipo de gestos?
Vía | Expansión.
Comentarios
Muchas cosas tienen que cambiar a bien para que en agosto que se me termina la permanencia me quede con ellos y mas cuando se han reído en general de los usuarios de wp7 y se han descojonado en particular de los del omnia7 agur Movistar!!!
¿Ahora se preocupan por nuestra satisfacción? Cuando llevan años y años maltratando a los clientes con unas tarifas abusivas y unos terminales pésimos a precios desorbitados en comparación con la competencia...
Primero que se dejen de tanto descentralizar servicios y desviar todas las llamadas a sudamérica, que si bien no tengo nada contra los sudamericanos, me parece una vergüenza que destruyan tanto empleo en estos momentos en España para dárselo a otro país. Deberían prohibirle operar aquí bajo esas circunstancias.
Cuánta razón. Personalmente he experimentado el tema, y ha sido la más sonora de todas por mi parte.
Me dice mi padre a eso de un mes... "a ver si te informas de cómo va y cuesta el Domo 2 (para la línea fija)"... total, que me informo y la muchacha nos atiende bien por teléfono (las cosas como son). Contratamos y "¿en cuánto tiempo más o menos tenemos en casa el equipo?"... respuesta: "en unos 7-10 días laborables la base, y les llamarán antes de llevárselo".
Pasa un mes contando días laborables, con dos llamadas pacientes "para ver qué pasa"... porque pasaron 15 días laborables (sin contar sábados siquiera, ojo, mucho menos domingo o algún festivo si es que lo hubo)... supuestamente en las dos veces "solucionaron y movieron el tema". Eso sí, en las dos ocasiones hubo cuatro reintentos, porque en los anteriores, entre la pésica calidad de la llamada desde la otra punta del globo y a saber con qué equipos de la subcontrata de turno en mano de los empleados... no había humano que se entendiera ni oyera.
Hoy, un miércoles a mediados de diciembre. Pues el pasado viernes llamé y... ¡sorpresa! Me atendió un español. La llamada con buen volumen, alta y clara (se notaba que estaba por España)... comento y tocó el problema, consultó la incidencia abierta pues eso, casi un mes ya... y no sé qué narices vería pero soltó un "qué barbaridad... mire, cancelamos el proceso abierto y vamos a hacerlo de nuevo". Pues esa misma tarde ya nos contactó un distribuidor, y el equipo llegó esta misma mañana a casa: sin contar el viernes, 2 días y medio laborables casi (lunes, martes y hasta la mañana de hoy).
Yo no me la juego más. Para la próxima, a una tienda-distribuidor... aunque ahí también te los ves "peleándose" con lo que supone el SAT telefónico externalizado tal cual lo tienen implementado las operadoras. Yo desde luego no les veo el ahorro por ninguna parte... ¡menudo destrozo!
El SAD (Soporte a distribución) no está descentralizado, y se nota porque hay un índice de efectividad muuucho más alto que en el 1004. Vamos en mi caso en el 95% de las llamadas al SAD me las han solucionado sin problemas y con el 1004 bufff. Si es cierto que han habido muchisimos latinoamericanos que me han atendido muy bien, pero por norma general... En fin, supongo que ellos tampoco tendrán la culpa si no les forman, poco podrán hacer.
Dejarán de ingresar 50 millones por esto??? Y cuanto ganarán entonces las empresas que suministran el servicio? Y como puede haber tanta gente que tire el dinero de esta forma? Y porque se escribe todo junto y todo junto se escribe separado?
Cuidado, trabajo en este tipo de servicios, y, si no estamos mal informados, no es exactamente así.
No hay que confundir los sms premium de los que habláis en el articulo, como el típico de envía la palabra "lo que sea" al numero tal y tal y participa en el concurso del programa de la tele o del periódico o de la radio o lo que sea, es decir, que requiere la participación activa del usuario, que lo que según nosotros sabemos en nuestra empresa serán los servicios que realmente se van a restringir.
Los servicios que se van a restringir son los típicos de apúntate a un servicio, como por ejemplo recibe las alertas de trafico en tu móvil enviando una palabra determinada a un número corto, y que tras este supuesto servicio, acaban convirtiéndose en un chorreo de sms de todo tipo que recibe el usuario y que evidentemente no ha pedido y que, ahí está el negocio, se le cobran.
Eso es lo que nosotros en mi empresa sabemos, quizá estemos equivocados y van a restringir todo tipo de servicios sms premium, pero por si acaso quería puntualizarlo, ya que el primer tipo, el que nosotros trabajamos, solo interactúa con el usuario en lo que este se ha apuntado. Mientras que el segundo tipo del que hablo, que generan la mayor cantidad de ingresos en este mundillo, esconden una estafa tras su finalidad inicial de dar información o un servicio determinado y muy concreto a quien lo solicita.
Por las noticias que tenemos, las demás operadores están esperando a ver si este tipo de empresas van a denunciar a Movistar por esta medida. Si no lo hacen, adoptarán la misma postura que Movistar.
-- editado por última vez a las 10:00
En enero ahí se quedan y no me van a volver a ver el pelo en la vida.
no tengo pepephone. pero he leido en varios sitios ya : PEPEPHONE no permite suscripcion a SMS premium. o lo que es lo mismo. NO HAY SORPRESAS en ese sentido, como hasta ahora si lo hay en las grandes,cada dia pepephone demuestra que las grandes ""NOS ESTAN TIMANDO" en muchas cosas ( a mi no me compensa por mi gasto mensual, sino...) pero en lo demas... precio, servicio, atencion al cliente, tipo de tarifas....... Joer, que esto tenga que ser "NOTICIA" es la ostia. los premium desactivados por defecto, y los activas "SOLO SI" quieres, y siendo el titular claro esta....
Si quieren tener contento al cliente lo que deben hacer de manera urgente es formar mejor a sus teleoperadores. No es un secreto que alguien como nosotros tiene en memoria mucha mejor información que la que ellos te puedan dar. Se dan casos en los que, los operadores, no sólo no te dan información veraz, sino que te la dan falsa. NI HABLAR YA DE LA NORMA QUE TIENEN DE QUE CUANDO ALGO NO LO SABEN "EL SERVICIO NO ESTÁ DISPONIBLE POR MOTIVOS TÉCNICOS".
Después de muchos años he abandonado MoviStar únicamente por ese motivo: por la incompetencia de los operadores de la compañía que no te solucionan nada, sólo te marean, cuando tienes el más mínimo problema.
En cuanto a esta iniciativa no está mal aunque otra fórmula es que por defecto esos sms premium estén inhabilitados.
Calidad de servicio en Movistar es que te cobren 0,18 céntimos por consultar el saldo de una línea de prepago de Movistar a través de la web cuando todas las demás lo ofrecen gratuitamente. Eso es precio y lo demás son tonterías.
¿A través de la web te lo cobran? Será porque solicitas un SMS vía web y no hay más forma de consultar el saldo ¿no?
De todas formas, por 18 céntimos tampoco se te va a descuadrar el saldo. No olvidemos que estas cosas pasaron porque hace años, la gente sacaba la prepago y le dolía gastarse, tirando por alto, casi un euro de hoy en una llamada de 1 o 2 minutos... y quitando los toques en momentos de aburrimiento, la gente consultaba el saldo de la tarjeta casi a diario como pasatiempo.
Somos la leche. Antes la llamada era más cara que ahora y cosas de estas eran gratuitas. Pero resulta que si llamabas muy poco, con 6 o 10 euros tenías para varios meses (y algunos hasta para la siguiente recarga a los 6 meses XD). Ahora recargas mes a mes sí o sí, llama más barato y por 18 céntimos la consulta o que después de la primera consulta las demás en el mismo día sean de pago "nos fastidian".
Yo qué quieres que te diga, por 18 céntimos puntualmente no me planteo el cambio de compañía... ni antes ni ahora.
50 millones menos robados a los clientes,, porq lo legal debe ser que yo autorice la recepcion y emision de sms premium...
Al igual que el cobro de GPRS ( el cual ya desaparecio con estas tarifas nuevas).
No se si reaccionaron tarde, ya cuando el daño esta hecho, 100mil clientes mensuales de portabilidades para entender QUE EL CLIENTE TIENE LA RAZON.
No se pero yo nunca he pagado por un sms premium pero sin embargo en más de una factura había "contratado" algún servicio de movistar por arte de magia...
Eso me ha pasado a mi también varias veces, y luego a llamar y protestar por algo que algún pamplina hace, para ponerse unas medallitas.
Hola, ¿alguien me puede decir como consultar el consumo MStar desde el movil(no me refiero al canal cliente)? He probando llamando al 2266, al 666 y markando el *#112# pero ninguno me funciona ¿Alguien sabe como consultarlo?
Gracias:D
Movistar empeñada en la satisfaccion de sus clientes???? deja que me ria..... panda de sinverguenzas, como esten igual de empeñados que conmigo.... llevo desde junio esperando una baja de imagenio y aun no tengo la ansiada baja.... panda de sinverguenzas
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