La relación de los operadores tradicionales y sus clientes ha ido deteriorándose según se han ido imponiendo las tarifas low cost y los contratos más transparentes que trajeron los OMV. En palabras de Vodafone: «la complejidad del mercado ha crecido», por eso han presentado hoy una nueva estrategia (y también campaña publicitaria) basada tres Compromisos Vodafone:
- Precio sin sorpresas: compromiso de la competitividad de sus tarifas, el cliente controla lo que gasta. El caballo de batalla de este compromiso son los números VIP con llamadas gratis en las tarifas por tallas.
- Mejor conectado: compromiso de mantener la mejor conexión en voz y datos incluso en el entorno rural, con un 90% de la población con 3G. También despliegue de HSPA y las nuevas redes LTE. Tenéis el spot para televisión al pie de este post.
- Mejor servicio: compromiso de ofrecer una mejor atención al cliente. Es un cambio en la filosofía del trato a los usuarios. Inicialmente se trata de ayudar a los clientes de datos en el uso de sus smartphones: estas Navidades los usuarios contarán con 2.000 tiendas para configurar su teléfono, y con 366 agentes para hacerlo online; estos últimos podrán acceder al teléfono de forma remota a través de LogMeIn.
Compromiso Vodafone es, en definitiva, un cambio de rumbo para recuperar a los clientes perdidos y fidelizar a los actuales.
En Xataka Móvil | La gran teleco en su laberinto.
Comentarios
¿Alguien se lo cree? Porque suena igual que las promesas electorales de los políticos
brillante
Aunque la mona se vista de seda...
interesante
en Vodafone no te tratan bien hasta que reciben la solicitud de de portabilidad, entonces si son todo Amabilidad y quieren compensarte, por los errores constantes de facturación, por haberte colgado el teléfono en atención al cliente,cambiando las condiciones de una tarifa sin avisar..etc...pero mientras estés atrapado con ellos eres una MIERDA, las palabras no sirven de nada el servicio de Vodafone es vergonzoso.
...Vodafone se queda...
Serían amabilidad contigo. A mí me dijeron simplemente "pues váyase". Y ahí terminó la relación.
Y desde que me fuí, pago menos pero sobre todo no hay sorpresas en la factura, y si tengo que llamar a mi operadora, me atienden en mi idioma.
Los consumidores/clientes estamos hartos de "buenas intenciones" y mas viniendo de las operadoras. A ver si se dejan de tonterias ya.
Bla bla bla, cuando lo vea lo creeré mientras tanto lo llevan claro
-- editado por última vez a las 00:55
Por mucha gracia que me haya hecho el primer anuncio, desde que cambié a Yoigo y ahora a Simyo, no me vuelven a ver por esos lares.
Que dejen de pagarle a Hamilton el coche y con el ahorro que bajen las tarifas así de simple.
todo muy bonito si... pero hoy mi SIM ha dejado de funcionar así de repente y al ir a la tienda Vodafone me han cobrado 5 euros por una nueva!
"Precio sin sorpresas"
a mi no me cobraron hace unas semanas se me rompio la mia y me dijeron que era gratis que te cobran si te pasa mas de una vez en un año ....
Yo no entiendo la parte que no os creéis, yo no veo nada sorprendente en su nueva filosofía, solo me sorprende la de la atención al cliente.
Alomejor es que no lo veo, que alguien me ilustre.
interesante
Hazte un contrato con vodafone si no lo tienes, y con el tiempo te daras cuenta. Vodafone te hace muchas putadas si no eres un cliente platino o diamante, es decir si no te gastas un sueldo en el movil. Saludos.
Me acabas de meter miedo xD, pensaba hacer la portabilidad a Vodafone por eso de la cobertura 3G y los números Vip, nunca he estado en Vodafone de contrato, ¿me espero y me voy a Orange, tantos problemas tiene?
Voy a buscar por Internet a ver si encuentro algo interesante.
Y ni aún siendo cliente platino o diamante.
Partiendo de la base en que todas las operadoras son unas chorizas, sin excepciones.
Mi experiencia con Vodafone, cuando tenía mi Nokia N95, fue cuanto menos un infierno, entre las condiciones abusivas, las continuas facturas DUPLICADAS, cortes de línea por devolver esas facturas en el banco, horas de intentar hablar con alguien del SAC, dándome los consiguientes cabezazos con una máquina, al final de todo cuando solicité la portabilidad para hacerme con el iPhone, como he leído más arriba, primero fueron buenas palabras, luego pasaron a intentar chantajearme con el contrato de permanencia ( cumplido y recumplido ), lo mejor fue cuando dejé de estar con ellos, la factura de 180 euros que me cargaron por incumplimiento de contrato de permanencia, evidentemente devolví ese importe.
Ahora pasado el tiempo y sin contrato de permanencia en mi actual operadora, los tengo a la puerta aullando para que vuelva con ellos.
Nunca Maix!!!!!!!!
Si es verdad que mejoran sus antiguos contratos y ofertas, pero aún así siguen siendo peores que el abanico de OMV que encontramos en el mercado.
Cuando me suelen llamar siempre les digo lo mismo:
- Mira yo con Simyo llamo a 5 ctm y me regala 300 MB ¿Tú me lo ofreces? - Pero yo le regalo un móvil - Pero es que yo no quiero móvil, ¿quiero buenos precios? - Ya le doy un buen precio, y le regalo un móvil -Que no quiero un móvil, me das llamadas a 5 ctm y 300 MB de regalo - No eso no puedo - Vale pues llámame cuando puedas, porque aquí no tengo permanencia. -Adiós -Adiós
no te regalan un móvil. Te lo financian.
Yo tengo Pepephone... la pasada semana debi quedarme sin conexion 3G durante dia y medio... la verdad que yo ni me entere... pues bien, al dia siguiente, Pepephone, me envio un correo electronico diciendo que disculpara las molestias... y que me iban ha hacer una reduccion de la tarifa de datos, durante 2 meses, un 10% (menos da una piedra)... y sin yo pedir nada..
La culpa fue de vodafone.
cada vez que entro en los comentarios tengo mas ganas de estar en Pepephone, realmente son buenos
Y ya es la segunda vez que lo hacen. A finales de verano tambien hubo una interrupcion del servicio de un par de horas y devolvieron el 10% de la cuota, que equivale a 3 dias sin servicio. Ya me direis que "grande" hace eso.
Pues no se cuanto pagaras de factura todos los meses yo estuve en symio a los pocos meses de salir y me acabe en vodafone por la siguiente tarifa que si no llamas mucho como es mi caso me va de lujo: @XS que me cuesta 20E y dispongo de 150 min sin coste de establecimiento por lo que si haces la media pago 13cent en tu caso pagas 5 cent + 15cent=20cent en caso de llamadas cortas sale ganando vodafone, la tarifa la cogi con el xperia neo a coste 0€ "consientemente" ya que si hubiera cogido la tarifa sin movil la tarifa es de 15€ para siempre por lo tanto el xperia no me lo han regalado pero me ha costado 90€ (5x los 18 meses)una ganga vamos. El motivo del cambio a vodafone fue programa de puntos que simio no tiene. Espero que te sirva de ayuda.
interesante
JAJAJAJAJA perdonar que me ría, muy buena estrategia para robar, pero a mí ya no me engañan . Después de todas las que ha hecho ¿ quien va a creer a un ladrón ?
Contratas una tarifa @xs de 23€ y te cobran 150€, llamas atención al cliente de buenas diciendo que habido un error y encima te vacilan y te tratan de tonto y lo peor es que encima no te solucionan el problema a no ser que te pongas por las malas, por no decir que a un amigo mio le han metido en una lista de morosos, no tienen vergüenza.
En fin menos servicios de cara a la galería y mejor atención al cliente.
Totalmente cierto, cuando llamas al SAC te chulean, te tratan como si fueras tonto, y no te resuelven nada a no ser que seas cliente platino o diamante. La ultima es que a un amigo mio le "renovaron" automaticamente la permanencia, sin darle un movil nuevo ni nada, porque, supuestamente cuando esta termino, tenia que llamar para que no se la renovaran?!?! Vodafone es una autentica compañia mafiosa. Saludos!
Para llevar al menos un par de años activando servicios al tuntun y con errores en la facturación, que siempre son a su favor, a cientos de miles de clientes, tienen huevos de pedirte que vuelvas con un par de años de permanéncia y que intentaran que no vuelva a pasar.
Lo de una mayor cobertura es mentira. Lo de la transparencia en las facturas una mentira aún más grande. El trato con el cliente PESIMO.
El programa de puntos NEFASTO, ABSURDO y SURREALISTA.
...
El próximo mes hago la portabilidad a pepephone a pesar de tener que pagar penalización de permanencia, y aún así me saldrá rentable.
Estas cosas hay que demostrarlas con hechos, no con anuncios. Si realmente mejoraran la calidad en general no harían falta anuncios, serían los propios usuarios quienes cantarían las bondades de la operadora.
Como pasa con Pepephone, por ejemplo. Sus usuarios son sus mejores comerciales.
Eso mismo he dicho en el último artículo que han escrito al respecto ;)
Yo entiendo vuestras quejas, aunque he de decir que no he tenido problemas así con vodafone. De hecho nunca he pensado en cambiarme porque siempre me han tratado bien. Hace dos semanas llamé porque me habían cobrado dos meses de la tarifa de internet de más, y cuando me di cuenta llamé. En el momento me estaban ingresando en la cuenta el dinero, y me han llamado dos veces después para confirmar que se había ingresado todo bien. No sé, supongo que habrá de todo, pero yo de momento no me puedo quejar!!
la verdad que yo estoy igual que tu , llevo varios años en vodafone y nunca he tenido ningun problema , no gasto mucho y tengo buenos telefonos que me saco por puntos ...
Demasiado tarde, en cuanto acabe permanencia me voy a alguna OMV.
Aungue me regalaran el iphone 20 me quedaría con ellos, son pésimos cuidando sus clientes.....
Dos cosas te digo Vodafone:
1ª En zonas de Móstoles (segunda ciudad de la C. de Madrid) 0 cobertura. Ni 2G ni 3G.
2ª De qué me sirve tener precios bajos si luego facturáis mal?
Después de años de rabiar con esta gente ahora van de güais? Dan ganas de mandarlos a la m#@rd@
A ver lo que tardan en aparecer por aquí, como otras veces, pidiendo los datos para resolver los problemas...
Mentiras y más mentiras. Después de 14 años de mentiras y malos tratos con Vodafone cambié a Pepephone. Mucho mejor ahora.
Ah! se me olvidaba, estas son las últimas mejoras de Vodafone:
- Reemplazo de SIM: antes gratis (una vez al año), ahora 5€. - Liberación de móvil pasado un años: antes gratis, ahora 6€.
Por dios, !!que no mejoren más!!!
Vodafone es de lo peor que hay en el mercado: yo llevo dos años y medio con ellos en contrato y en la mitad de este tiempo he tenido que reclamar las facturas, que después me han descontado al mes siguiente, pero el dinero no lo he vuelto ver; Yo me muevo mucho por zonas rurales y Vodafone es con diferencia la que tiene peor cobertura; activan servicios que no has solicitado; lo del 123 es de juzgado de guardia, al igual que cuando contactas a través de Mi Vodafone ( web de clientes ); mucho cuidado con las ofertas que hacen por teléfono, porque mienten: a mi hermano lo acaban de llamar desde Vodafone( día 15 de noviembre de 2011) ofreciéndoles un móvil y una tarifa de 6 céntimos las 24 horas con 250 minutos los fines de semana,pero se OLVIDARON decirle que esta tarifa tiene una cuota de 15 euros al mes en datos: menos mal que no aceptó la oferta; así que estos elementos de Vodafone son de armas tomar y unos MENTIROSOS.
Perdona, pero la tarifa de voz XS6 no requiere contratar una tarifa de datos, así que me parece que no se OLVIDARON de nada... no digo que las operadoras sean claras, pero es que los clientes tampoco nos preocupamos demasiado de informarnos muchas veces...aquí arriba un ejemplo.
Para el listo que me ha contestado,decirle que a estas alturas la culpa de todo el tipo de fechorías que hacen en Vodafone va a ser porque los clientes no se enteran de nada. Si me he confundido en la tarifa es porque se la ofrecieron a mi hermano y él me la comentó como recordaba que se la habían explicado, pero esta compañía es un auténtico desastre y esto lo puedo decir después de dos años y medio en Vodafone y lo ratifican muchos usuarios en foros como éste.
Estafadores, que te ponene permanencia sin cambiar de movil solo por poner una tarifa...... precios y llamadas que no hay quien entienda nada.......
Te pasan a prepago sin consentimiento!!!! esto ultimo es la leche!!! y encima dicen que tengo permanecia!!! pero si el movil es mio !!!!!
el tema es que cambian la politica en cosas que nos la sudan a la mayoria. la cobertura en el desierto de doñana me la suda, lo verdaderamente importante es sentirse escuchado, respetado, cuidado y no estafado. que el proveedor de servicios no te haga sentir como que eres su esclavo y que no te queda más remedio que estar con el.
como autónomo, por mi trabajo, se me cierran muchas opciones más allá de los 3 de siempre, pero lo que sí se es que vodafone me ha tenido agarrado por las pelotas 18 meses y no va a pasar ni uno mas.
me dieron de alta lineas de más que luego, por la permanencia, me cobraban 150€ para darme de baja. esas lineas eran gratis "no te preocupes", cierto... pero gracias a ello no podía decir "bueno pues pago la cancelacion de linea y me voy" porque en total eran 7 lineas. (de las cuales uso solo la mitad)
lo unico que interesa de esta gente es la tarifa y lo que te regalan cuando te cambias, no hay ningun motivo para ser fiel.
Todas las compañias son unas mafiosas, hablo de mi experiencia en vodafone he tenido algun problemilla, pero lo que es orange y sobre todo timofonica!!! (estes si que son unos LADRONES) seguire con vodafone mientras me traten bien, pero si me llego a ir de vodafone me voy a phepephone o a cualquier otra. Timofonica y Orange "NUNCA MAIS"
POTAFONE... Si fuera la única compañía... No tendría móvil, así de claro lo digo, y eso que me encantan.
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