Entender las facturas no siempre es tarea fácil. Muestra de ello es que el 10% de las llamadas a atención al cliente están relacionadas con la facturación, cuando en realidad hay más dudas que errores por lo que para corregir tal volumen de consultas que podrían evitarse, los operadores suelen tener iniciativas para intentar facilitar el entendimiento. Vodafone ha sido una de las más activas desde hace años, siendo su última propuesta una curiosa vídeo factura.
Pero es este mismo operador en el que encontramos un nuevo escollo que va en la dirección opuesta ya que desde ahora, cobrará las cuotas mensuales de las tarifas por adelantado a los nuevos clientes. Es decir, en la primera factura aparecerán cargos por lo realmente consumido más la cuota mensual del mes siguiente, dando la sensación de resultar más caro que lo contratado.
Las siguientes facturas ya serán más "normales" ya que veremos la cuota mensual como hasta ahora (aunque sea la correspondiente al mes siguiente) junto a los consumos adicionales que puedan haberse producido el mes facturado. Pero ¿qué pasa si cambiamos de tarifa a mitad de ciclo o nos damos de baja? En la siguiente factura Vodafone estará en deuda con nosotros y nos tendrá que devolver la cuota anticipada o la parte proporcional...
Vamos, que a partir de ahora se sumarán nuevos conceptos a la factura con devoluciones o cargos dobles que Vodafone deberá aclarar muy bien si quiere que le cuadren las cuentas a unos usuarios que tendrán muy presente que Vodafone ya les cobra una cuota por adelantado. Me pregunto qué aportan estas medidas aparte de un nuevo grado de complejidad.
Una modalidad de pago heredada de ONO y que por experiencia propia, complica bastante la relación con atención al cliente en casos de supuestos errores de facturación. Ni es fácil explicar dudas a los agentes, ni los agentes tienen fácil hacer ver la realidad a determinados clientes.
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