Una de las mejores cosas que puedes hacer con el móvil es agilizar trámites burocráticos. Por ejemplo, pedir cita médica. Mi madre se acercaba al mostrador del centro de salud o llamaba a ciertas horas para asegurarse la disponibilidad que necesitaba, yo lo he llegado a hacer desde el ordenador, pero ahora es más fácil y cómodo hacerlo desde la app de salud de tu correspondiente comunidad autónoma. En mi caso es la de Navarra, una de mis aplicaciones imprescindibles en mi móvil con la que aunque estoy bastante contenta en el apartado funcional, tiene margen de mejora. He echado un vistazo a las aplicaciones de Salud de otras comunidades autónomas del estado.
En el proceso no solo he descubierto diferencias interesantes y curiosidades, sino que por comparación tengo claro cómo debería ser la aplicación de salud ideal.
Lo que ves bajo estas líneas es la interfaz de la aplicación de la Carpeta personal de Salud de Navarra (descárgala gratis en la App Store y en la Google Play Store) desarrollada por el Gobierno de Navarra. Hay que tener en cuenta que cada comunidad autónoma tiene su aplicación (algunas de hecho tienen dos, como iremos viendo), ya que hay competencias autonómicas propias (aunque con servicios comunes) e idiomas cooficiales diferentes.
Mejor con diseño intuitivo y para todos los públicos
Aplicación de Salud de Navarra
Aunque la interfaz de la aplicación tiene esa estética algo anticuada y densa, sospecho que el motivo es que sea idéntica a la web para resultar más homogénea. En mi opinión, tanto la web como la aplicación necesitan un lavado de cara para resultar más actuales por un lado, pero principalmente una apariencia más simple y despejada. Ese es su principal hándicap: necesita mejorar mucho en diseño.
Aplicación de Salud de Cataluña
Por ejemplo, esta es la interfaz de la aplicación de salud de Cataluña, que opta por unos iconos más grandes, modernos y en color que facilitan la visualización de las categorías principales. Esto facilita su manejo.
Como ves, hay funciones que están presentes en el grueso de todas las aplicaciones, como informes, citas, tratamientos, cartilla de vacunación, COVID- 19, voluntades... pero la forma de resolverlas es muy diferente. Al margen de lo actual o no que pueda parecer una aplicación, hay que tener en cuenta que el diseño repercute enormemente en la usabilidad.
Yo soy moderadamente joven y trabajo con tecnología, por lo que seguramente me apañe con todas las aplicaciones, pero si una persona de cierta edad y pocos conocimientos digitales quiere pedir cita previa desde su móvil, también debería poder hacerlo. Aquí quiero destacar la sencillez de la aplicación de Castilla- La Mancha, que como ves, aunque no tenga iconos de diferentes colores, ofrece la información de forma clara y simplificada.
Y otro punto a su favor: el menú en la parte inferior, un recurso muy común y práctico tanto en SO como en aplicaciones.
Aplicación de Salud de Castilla - La Mancha
Una de las claves de un buen teléfono para mayores es que "se tiene que identificar antes que recordar". Porque tú igual lees sin problemas los textos que hay bajo los iconos, pero a otras personas les puede costar más. Una aplicación que me ha parecido muy clara en cuanto a iconos es la de Madrid:
Aplicación de Madrid
Un punto en favor de la aplicación de mi comunidad es que aunque densa, toda la información se muestra desde la aplicación y no te lleva a la web a través del navegador como las aplicaciones de antaño.
Que sea segura
Algo que me gusta bastante de la aplicación de Navarra es que para entrar necesitas el certificado digital o el DNI electrónico, pero también Cl@ave y otros pines, pero una vez entres, puedes configurar sistemas biométricos como Face ID y olvidarte de códigos.
Aplicación de Salud Andalucía
El ojo más curioso y atento habrá descubierto una importante diferencia entre la mayoría de imágenes que estamos mostrando y la que ves sobre estas líneas. ¿Por qué la aplicación de Andalucía aparece en un móvil y el resto con pantallazo? Porque tiene una protección que impide que se hagan fotos de la aplicación para más seguridad tanto en iOS como en Android.
Bajo mi punto de vista es un extra teniendo en cuenta que muestra información sensible, pero es rara avis: no he visto que esté implementado en las aplicaciones que hemos analizado.
¿Por qué hay dos apps de salud en una comunidad?
Aplicación de Salud Responde de Andalucía
Hemos comprobado que algunas comunidades como Andalucía o Madrid disponen de dos aplicaciones: en el primer caso SaludResponde (que parece ser la antigua) y Salud Andalucía y en el segundo, Cita Sanitaria Madrid y Tarjeta Sanitaria, con dos funciones diferenciales: la primera es la que sirve para concertar una cita con atención primaria, enfermería o un especialista y la segunda es para llevar la tarjeta sanitaria en el móvil. Lo ideal para evitar confusión entre usuarios y usuarias es que exista una sola aplicación.
Por tanto, en el caso de Madrid, lo suyo sería integrar Tarjeta Sanitaria en Cita Sanitaria Madrid y probablemente darle un nombre más general. Dicho esto, lo de llevar la tarjeta sanitaria es un puntazo que he echado en falta en la aplicación de Navarra.
Portada | Montaje con app de salud de Navarra y foto de National Cancer Institute en Unsplash
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