Iván Linares
Editor SeniorLo reconozco: me gustan los operadores grandes. Esos gigantescos que no juegan en público a reducir la factura en su guerra de precios con la competencia. Los que son fiables aunque me carguen un extra por el servicio “premium” de atención al cliente. Vaya, que volví a Movistar tras mis excursiones por distintas OMVs. Al final terminé con una tarifa que no era precisamente pequeña.
Desde que me independicé con mi primer servicio de Internet basado en ADSL (qué mítico fue Wanadoo), he pasado por todas las compañías, colores y tecnologías. Desde que Movistar instaló fibra en mi urbanización he estado con ella, también con O2. Con el salto a los 10 Gbps no supe negociar correctamente, ya que acabé en miMovistar Max con una factura de 79 euros. Estuve mirando Orange, otra grande, y se me ocurrió experimentar si seguía siendo factible el amago de portabilidad.
Un proceso mil veces más sencillo de lo que pensaba
¿Por qué tengo FlixOlé junto a Movistar Plus+? Ni idea
Puedes buscar ofertas, comparar tu futura tarifa y contratarla en las mejores condiciones posibles. Eso es solo la parte más visible, ya que los operadores grandes (Movistar, Orange y Vodafone) cuentan con una cartera B de promociones. Son las destinadas a impedir que los clientes “importantes” se vayan a la competencia. Si tienes una tarifa con varias líneas móviles, y entre las opciones contratadas está la televisión, lo más seguro es que intenten retenerte.
Llevo décadas moviéndome entre los distintos operadores y jamás había hecho ningún amago de portabilidad: si decidía que me iba, abandonaba el barco. Como quería saber si la vieja táctica funcionaba hoy en día, me decidí a portar mi línea principal a Orange. La oferta era mejor que lo que estaba pagando yo, tampoco hubiese sido un drama dar el salto.
Inicié el proceso el lunes por la mañana en la web de Orange. Una hora después ya tenía un mensaje de Movistar, del equipo de retenciones. Estaba trabajando y decidí posponer la conversación, pero no hubo manera: el teléfono no paraba de sonar. Llamé a Movistar a la hora de comer y en menos de cinco minutos había bajado mi tarifa de 79 euros a 32,5 euros. Sin quejarme ni dar más explicaciones aparte de la obvia: me iba porque me salía más barato. No quería fútbol.
Con la activación de una oferta de retención te hacen un nuevo pedido
Tras aceptar la oferta, que me pareció bastante buena, Movistar me pasó el teléfono de cancelaciones de Orange. Imaginé que debía explicarme, que me tendrían varios minutos intentando que reconsiderase la portabilidad. Nada de eso: una locución robótica me pidió el DNI y me preguntó si quería cancelar la portabilidad. No me costó ni un minuto.
Una estructura en la sombra
Una cosa es la tarifa que te ofrezcan en público, otra muy diferente la que realmente pueden ofrecerte. Hasta que no amenazas con irte no sacan la tijera. Y creo que es una falta de consideración hacia el cliente: si te importa, cuídalo bien desde el principio. Así no querrá irse, por más que encuentre una oferta algo más jugosa en otra parte.
La facilidad, sencillez, rapidez y automatización del proceso de amagos son tan flagrantes, que se nota lo cuidada que está esa estructura. No solo para facilitar la retención de clientes, también para no perder recursos cuando la intención de quien porta no es la de cambiar de compañía. Los operadores grandes tienen tarifas B que utilizan cuando ven peligro en el horizonte. Y esto demuestra algo: obtienen mucho más beneficio por tarifa del que parece. Porque si pueden reducirla un 58 % en mi caso, y seguir ganando dinero conmigo, es porque antes ganaban mucho más.
He acabado contento con mi oferta: un 58 % menos durante un año sin perder ninguno de los productos que ya utilizaba. Amagar no era mi principal motivación, pero, una vez visto lo fácil y establecido que está, dentro de doce meses igual hago lo mismo. Al fin y al cabo, los operadores ya lo tienen previsto.
Imagen de portada | Iván Linares editada con ChatGPT
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