Pepu Ricca
EditorEntrar a una tienda física o comercio online para renovar el móvil suele generar dudas sobre qué fallos cubre la ley y qué intenta cobrar el establecimiento bajo el paraguas de un seguro. La falta de transparencia y la proliferación de supuestas ventajas que enmascaraban derechos ya contemplados en la normativa han llevado a Bruselas a fijar reglas estrictas.
La ofensiva europea a esto entra en aplicación este domingo 27 de septiembre de 2026. En el marco de la directiva para empoderar a los consumidores, cualquier tienda que venda bienes en la UE estará obligada a exhibir un aviso armonizado sobre los derechos legales, a la misma vez que se implanta la etiqueta «GARAN» para certificar la durabilidad de los dispositivos.
Un cartel obligatorio. A partir de este fin de semana, los vendedores deben situar de manera visible el aviso oficial de garantía legal de la UE. En los comercios físicos debe imprimirse en un formato no inferior a tamaño A4 colocado en la pared o junto al mostrador, mientras que en tiendas online debe enseñarse a color como recordatorio antes de realizar el pedido.
Hay más: este documento nos recodará que, como compradores, tenemos derecho a la reparación o sustitución gratuita si el producto no funciona según lo previsto. Y deberá incluir un código QR con el marco normativo de cada Estado miembro, en nuestro caso con las garantías españolas.
Y una etiqueta que lo acompaña. El cartel no estará solo, pues junto a él debuta la etiqueta GARAN, un distintivo con el logotipo de la UE y un icono de calendario que refleja una cifra en años. En este caso, no es obligatoria para todos los teléfonos, pero pasa a ser de uso forzoso para aquellos fabricantes que publiciten una garantía superior a dos años.
Para que la etiqueta aparezca, el productor debe concederla sin sobrecoste para el usuario, cubrir la totalidad de los componentes del móvil y comprometerse a repararlo o cambiarlo si pierde sus prestaciones durante el periodo al que se ha comprometido.
Así es la etiqueta GARAN
Para qué sirve. Volviendo al aviso armonizado, este establece de base que cualquier ciudadano de la UE cuenta con al menos dos años de garantía, recordando que también existes legislaciones nacionales con plazos más amplios. En España, el marco legal vigente fija desde 2022 una garantía de tres años para productos nuevos, dos años de presunción de defecto de fábrica y la obligación de mantener respuestos durante diez años. Hay una particularidad en nuestro país: la etiqueta GARAN solo podrá usarse cuando una marca respalde el dispositivo durante cuatro años o más de forma gratuita.
Falsas garantías. No hablamos de estafas o timos que prometan garantías superiores, sino que la propia garantía legal sea publicitada como una ventaja exclusiva del producto cuando la ley ya la impone a todos. A partir de ahora, la directiva lo prohíbe, por lo que ningún comercio podrá promocionar que un móvil incluye dos o tres años de garantía "especial" como si fuese un obsequio.
Tampoco podrán utilizar la etiqueta GARAN si la cobertura solo abarca componentes como la batería o la placa. En caso de que una marca ofrezca una garantía parcial, deberá advertirlo expresamente para evitar confusión.
El ecosistema normativo. La entrada en vigor del aviso y la etiqueta se suma a un despliegue variado: etiqueta energética para móviles y tablets, obligatoria desde junio de 2025 para clasificar autonomía, resistencia y reparabilidad; sin olvidar el pasaporte digital de producto, que mediante un código QR mostrará detalle como el porcentaje de componentes reciclados, las instrucciones de mantenimiento o la disponibilidad de repuestos.
Así, Europa sigue completando un esquema donde los usuarios conoceremos de antemano cuánto durará nuestro próximo móvil y quién responderá si algo sale mal.
Imagen destacada | Composición con imágenes de Webedia y Council of Europe
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