Al contrario de lo que piensa mucha gente, las reclamaciones a los operadores han bajado en los últimos años. Y no sólo se han reducido las quejas denuncias relativas a los servicios de banda ancha fija, telefonía fija y telefonía móvil, sino que además estos últimos son los más valorados por los usuarios.
Sin embargo, no todos los operadores pueden presumir del mismo nivel de satisfacción entre sus clientes. Y eso es precisamente lo que ha comprobado la OCU en su último estudio. ¿Tú estás satisfecho con tu operador? Cuéntanoslo en los comentarios.
Los OMV vuelven a ser los mejor valorados
La OCU ha realizado una encuesta a 16.500 usuarios sobre qué servicios tienen contratados, cuáles son los que más valoran y cómo están de satisfechos con su compañía actual.
El estudio se centra en la satisfacción respecto a cinco servicios: teléfono fijo, teléfono móvil, internet en casa, internet en el móvil y televisión de pago. Quizá no te sorprenda (o sí), pero las compañías de pequeño tamaño, como Parlem, han sacado muy buena nota.
Imagen: OCU
Si empezamos por el servicio de telefonía móvil, la mayoría de los operadores cumplen bien tanto a la hora de hablar como para conectarse a internet. Aquí, llama la atención que el 36% tiene contratada una tarifa con datos ilimitados, mientras que otro 33% dispone de entre 11 y 100 GB al mes.
Parlem es la que ocupa el primer puesto de satisfacción, seguido de Pepephone, O2 y Simyo, todas con una valoración superior a 80 sobre 100. Entre los grandes operadores, la más apreciada por los usuarios es Movistar, con 72 puntos de satisfacción.
Imagen: OCU
Si hablamos de la conexión a internet en casa, el 84% de los encuestados tiene fibra óptica, mientras que apenas un 6% se conecta por ADSL y un 9% que lo hace a través de un servicio de datos móviles con router.
En el caso de la fibra, el operador mejor valorado es Simyo, seguido de Parlem y Finetwork. Vodafone, Adamo y Euskaltel quedan por debajo de la media. En ADSL, sin embargo, destaca ligeramente Vodafone frente a otros operadores como Orange, Jazztel, MásMóvil y Movistar.
Imagen: OCU
Por cierto, según este estudio de la OCU, un 89% de los encuestados tiene una oferta combinada de servicios. El paquete más popular (contratado por un 46%) es el que engloba telefóno móvil, fijo, internet y televisión de pago con el mismo operador. Un 36% de los usuarios tienen una oferta similar, pero sin televisión de pago.
Al preguntar por cómo los operadores gestionan y presentan sus facturas o atienden a sus clientes, la OCU asegura que Parlem es el mejor valorado, seguido por Pepephone; los más criticados son Orange, Rakuten TV y Vodafone (este último, según la OCU, ha logrado aprobar por los pelos).
Por último, si nos fijamos en la televisión de pago, vemos que las plataformas de streaming están, en general, bien valoradas.Filmin es la que mejor valoración obtiene, seguida de Disney+, Netflix, Flixolé, Apple TV+ y Amazon Prime Video por ese orden.
Imagen de portada | Jumpstory
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