Eduardo Marín
EditorUna agencia de marketing digital ha sido la primera sancionada con una multa por spam telefónico en España. La agencia fue denunciada por una persona que, además, estaba inscrita en la Lista Robinson, quien realizó la denuncia tras recibir la llamada comercial no autorizada.
Un antes y después en la lucha contra las llamadas spam. La Ley General de Telecomunicaciones entró en vigor en junio de 2023, y ahora, dos años después, se ha visto la primera sanción por spam telefónico. La normativa prohíbe a las empresas realizar llamadas comerciales a particulares sin su consentimiento previo, con algunas excepciones puntuales, por ejemplo, que el particular haya sido cliente de la empresa que llama durante el último año.
Una multa de 5.000 euros, pero pudo ser mucho más. La agencia de marketing digital Adverbis Spain S.L. realizó una llamada comercial no autorizada el 27 de julio de 2023, poco después de que entrara en vigor la Ley General de Telecomunicaciones. La persona que recibió la llamada, que además estaba inscrita en la Lista Robinson, hizo una denuncia ante la Agencia Española de Protección de datos, o AEPD, y después de casi dos años, la agencia ha impuesto una multa de 5.000 euros.
Esta sanción puede parecer baja, pero la realidad es que pudo haber sido mucho mayor. En este caso, se trataba de una empresa de marketing pequeña. Según la normativa, las empresas que infringen la nueva ley pueden recibir sanciones económicas de hasta los dos millones de euros, dependiendo del tamaño del infractor.
La Ley General de Telecomunicaciones busca el fin del spam, pero no es suficiente. Si bien la normativa es clara, al prohibir a las empresas que realicen llamadas comerciales no solicitadas, los particulares podemos tomar medidas adicionales, tales como inscribirnos en la Lista Robinson y en alternativas como StopPublicidad. Además, es recomendable denunciar ante la AEPD cualquier infracción de este tipo.
Cómo denunciar una llamada spam. Podemos hacerlo directamente desde la página web de la AEPD, donde se encuentra un formulario para realizar denuncias contra infractores. Si la empresa que realizó la llamada está adherida al código de conducta de autocontrol, es posible resolver la denuncia en un plazo menor a 30 días.
El problema de los intentos de fraude. Más allá de las llamadas spam, las personas pueden ser víctimas de intentos de fraude mediante llamadas telefónicas, es por esto que es recomendable tener mucho cuidado al recibir llamadas de números desconocidos, especialmente si provienen de otros países (algo que podemos saber identificando su prefijo), y por supuesto, evitar revelar datos personales o incluso decir "sí" en una llamada telefónica desconocida.
Foto de portada | Ibrahim Boran + David Hahn en Unsplash (con edición)
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