El pasado domingo a las 20:00 (hora peninsular española), dio comienzo la gran final de la Supercopa de España 2024. Y no era un partido cualquiera: Real Madrid y Barça se disputaban el primer título de la temporada en el primer Clásico del año.
Sin embargo, muchos clientes de Orange TV empezaron rápidamente a reportar problemas en la plataforma de televisión que les impedían ver el encuentro. Cuando Orange logró solucionarlo, ya había acabado el partido con la consiguiente indignación de muchos usuarios. Ahora, el operador ha decidido compensar a los afectados.
Si eres uno de los afectados, Orange contactará contigo
Como ocurre con la Copa del Rey, Movistar Plus+ es la plataforma que tenía los derechos de la Supercopa, pero, gracias a un acuerdo con Telefónica, todos los clientes de Orange que tuvieran contratado el fútbol también podrían acceder al canal Movistar Supercopa de España.
Los dos partidos de las semifinales se pudieron ver en Orange TV sin problemas, pero en cuanto dio comienzo la final, la plataforma empezó a experimentar fallos que impedían ver la retransmisión del partido a muchos clientes.
En el descanso (a las 21:03), y tras las quejas de muchos usuarios, Orange reconoció en sus redes sociales que había un problema y se puso manos a la obra para solucionarlo:
Aviso: Para aquellos que estéis teniendo algún problema en la conexión de OrangeTV, ya estamos trabajando en la solución que esperamos resolver en breve. Os pedimos disculpas y os mantenemos informados por aquí.
Pero terminó el partido, el Madrid recogió su trofeo y el servicio seguía sin restablecerse por completo, como bien admitió la propia Orange, que a las 22:18 tuvo que volver a pedir disculpas por lo sucedido y dijo que se pondría en contacto con los usuarios afectados:
Lamentamos los inconvenientes ocasionados a aquellos clientes que no habéis podido acceder a la retransmisión del partido. Estamos haciendo todo lo posible para recuperar el servicio. Nos pondremos en contacto con los clientes afectados.
Dicho y hecho, el operador lleva desde el lunes contactando con los clientes afectados por los problemas de Orange TV que impidieron ver la final de la Supercopa. A todos ellos, Orange les está ofreciendo un descuento en la próxima factura como compensación.
Ese descuento, por lo que están compartiendo distintos usuarios en redes sociales, oscila entre 5 y 20 euros. Desde Xataka Móvil, nos hemos puesto en contacto con Orange y nos han confirmado que están contactando "proactivamente" con los clientes afectados por la incidencia durante la retransmisión del partido.
No nos han detallado de qué depende el importe del descuento, pero imaginamos que variará en función de la tarifa que tenga contratada cada cliente. Lo que sí podemos asegurarte es que la incidencia ya quedó resuelta y, si eres de los clientes afectados, Orange contactará contigo para comunicarte tu "compensación" (si no lo ha hecho ya).
Imágenes | Orange
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