Laura Sacristán
Editor SeniorDel mismo modo que hace unas semanas Movistar y O2 activaron la funcionalidad de 'llamadas molestas', MasOrange implementó en su red la herramienta 'llamadas visibles' hace unos meses. En ambos casos, el objetivo es identificar las posibles llamadas no deseadas y notificártelo en tu teléfono antes de que respondas.
Ahora, Orange ha lanzado su nueva solución Branded Calls para que las empresas puedan mostrar su identidad real en las llamadas salientes. De esta forma, en vez de "número desconocido", aparecerá en tu pantalla el nombre de la empresa, su logo e incluso el motivo de la llamada.
Promete mejorar la tasa de respuesta
Desde finales del año pasado, MasOrange ha implementado en su red la función 'Llamada visible', que ayuda a identificar llamadas entrantes procedentes de números catalogados como spam o comunicaciones comerciales para que los clientes (de todas las marcas del Grupo) pueden decidir si responder o rechazar dichos contactos.
Imagen: Hiya
El problema es que muchas de esas llamadas entran con "número desconocido" y a mucha gente nos genera la duda de si será una cita médica, un mensajero o cualquier otro aviso relevante de una empresa o de la administración pública. Especialmente, en sectores como la logística, la sanidad, los seguros, las administraciones públicas o los servicios financieros.
Precisamente en esa desconfianza hacia los números desconocidos es donde Orange Empresas ha encontrado una nueva oportunidad de negocio. Su nueva solución Branded Calls, que permite a las empresas mostrar su identidad real en las llamadas salientes para convertir lo que antes era un número anónimo en una comunicación reconocible.
El servicio, que está integrado directamente en la red de Orange, emplea la tecnología de verificación avanzada de Hiya Inc. para mostrar en tiempo real información auténtica del emisor. De esa forma, el receptor de la llamada podrá ver en la pantalla de su teléfono el nombre de la empresa y, según el tipo de móvil, también su imagen corporativa y el motivo de la llamada.
Asegura Orange que con esta solución todo el mundo sale ganando: el cliente porque no pierde una llamada importante y la empresa porque la probabilidad de respuesta aumenta cuando el usuario identifica de inmediato quién le está llamando y por qué. Y eso sin olvidarnos, por supuesto, del beneficio económico de Orange por la nueva vía de ingresos que supone la contratación de esta función.
Imagen de portada | Orange
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