¿Qué le pides a una teleco para contratar sus servicios? Cada persona es un mundo, pero en mi caso que me ofrezca línea móvil y fibra lo más barata posible y de calidad, en tanto en cuanto experimente pocas caídas y buena cobertura y velocidad. Eso es lo básico, porque luego hay otros añadidos importantes que miden la calidad del servicio como el soporte, la comunicación con el cliente, la trasparencia.
Esta intro es necesaria para aclarar algo: llevo más de una década en Vodafone, pero nunca he terminado de estar completamente satisfecha. Sí, cumplían con lo básico y esencial en tanto en cuanto en ese tiempo he disfrutado de un buen servicio de móvil y fibra y las caídas han sido tan escasas que puedo contarlas con los dedos de las manos, el problema estaba en los pequeños detalles que quizás no lo sean tanto.
A estas alturas de la película, ya no esperaba sorpresas con Vodafone, así que que me ofrezca mantener mi descuento de forma vitalicia e incluso me sugiera una tarifa compatible más barata me dejó con la boca abierta. La inercia hizo mucho para que siguiera en la teleco roja, pero este gesto supone un antes y un después en la confianza. Me explico.
La comunicación y la transparencia son también importantes
Mencionaba en la intro que en cuanto a suministro de servicio, mi experiencia con Vodafone ha sido difícilmente mejorable. Pero las medallas no acaban aquí: cuando he tenido un problema y he acudido a una tienda física, me lo han resuelto rápido y bien. Recuerdo por ejemplo me falló un iPhone comprado a mi operador y me gestionaron la garantía en un abrir y cerrar de ojos. La atención telefónica sí que ha requerido algo más paciencia e insistencia por mi parte.
A lo largo de estos años he aprovechado ofertas y promociones para comprar dispositivos con mi teleco, beneficiándome de precios más bajos y descuentos en mis tarifas a cambio de permanencia. Acepté gustosamente. El problema era cuando iban transcurriendo los meses y el descuento se acababa. O cuando entraba en la web o en la app y me encontraba con tarifas mejores y más baratas que las que tenía contratada. O peor todavía: toparte con ofertones para quienes migraban a Vodafone. Vamos, que si te pasabas a la teleco roja tenías mejores condiciones que quienes llevábamos años de clientes.
En este sentido, echaba en falta que la empresa fuera más proactiva a la hora de recomendarme otras tarifas más ventajosas para mí en términos de usabilidad y costes. De hecho, confieso que no será ni la primera ni la segunda ni la tercera vez que, una vez acabado el contrato, tenía que iniciar una portabilidad para disfrutar de los mejores precios. Era cuestión de horas que un agente de Vodafone contactase conmigo y me renovase el descuento o me ofreciese una tarifa acorde con mis necesidades y un precio atractivo.
Pequeños detalles que marcan la diferencia. Este truqui chocaba bastante con lo que escuchaba a otra gente hablándome de otras compañías que les regalaban gigas y minutos que no usaban. En definitiva, de comunicaciones más transparentes y cuidadosas con el usuario en cuanto a promociones, ofertas y tarifas.
Este año algo ha cambiado. En otoño acababa mi descuento de dos años y yo ya había echado un vistazo a las mejores tarifas de fibra y móvil para hacer la portabilidad. Yo las miro a fondo porque la realidad es que salvo que llegara un contraofertón (spoiler: siempre llegaba), estaba dispuesta a cambiarme y probar algo nuevo. Así que aunque en la práctica eran amagos, en realidad no tenía miedo a probar otras telecos. Entonces llegó Vodafone y me anunció dos cosas: la primera que mi descuento era permanente y la segunda, que había otra tarifa de su nuevo catálogo similar que podría interesarme. Perdía el roaming a Estados Unidos, pero me ahorraba unos eurillos al mes.
No me lo pensé demasiado porque el cambio me renta, pero he suspirado aliviada: ya no tendré que andar con ese tira y afloja de las portabilidades, negociaciones y trámites. Vodafone ha hecho por fin lo que llevaba años esperando: comunicarse para ofrecerme una nueva tarifa mejor.
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