Lo que faltaba… Mientras la telefonía móvil sigue siendo el sector que acapara el mayor número de quejas sobre los servicios de atención al cliente, resulta que ante un “servicio” que actualmente suele convencer a muy pocos por la escasa formación general de sus agentes y ante una futura norma que pretende mejorar la situación, millones de usuarios podrían no beneficiarse de la Ley de Servicios de Atención al Cliente si su operador cuenta con menos de 250 trabajadores como es el caso de Yoigo y los OMVs.
Si el texto del anteproyecto de Ley se mantiene como hasta el momento, el Gobierno dará vía libre para que sus clientes sigan siendo atendidos por máquinas más de un minuto en lugar de por personas o para que esos operadores no tengan que contar con teléfonos gratuitos 24 horas para atender consultas y reclamaciones ni tengan que confirmar por escrito la recepción de las quejas como está previsto en la Ley.
FACUA entiende que las pequeñas empresas puedan ver suavizadas determinadas obligaciones de la Ley pero que el criterio para eximirlas de ellas no debe ser el número de trabajadores, sino otros que podrían estar relacionados con sus ingresos y el volumen de clientes.
Vía | Facua.
Más información | Anteproyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente.
En XatakaON | Las llamadas a Atención al Cliente de las operadoras podrían ser gratuitas.
Comentarios
Por mi parte yo vivo en un pais de mano de obra barata y alguna ves en mi vida tuve que recurir a buscar trabajo en una empresa que tiene el outsourcing de atencion al cliente via movil de la empresa telefonica de españa... afortunadamente dure 10 dias de entrenamiento ya que aparte de ser una de las empresas peor pagadas de mi pais es una de las que menos valora a sus empleados... segun se tienen una rotacion del 20% de los trabajadores, esto bien genera la mala atencion de esta empresa... sin mencionar que hacer trabajar 10 horas diarias a un trabajador por un sueldo de aproximadamente 200 Euros y sin goce de bonificaciones.
El problema para mi no es que subcontraten mano de obra barata sino que deberian de tratar mejor a los trabjadores ya que asi no habria tanta desercion y se generaria una mejor atencion
Pues para lo que hace movistar mejor que inviertan ese dinero en crear una teleoperadora virtual !buena! y seguro que todos saldriamos contentos, porque con la calidad de las teleoperadoras...
varios problemas que no te los soluciona una teleoperadora virtual... ironicamente ahi personas que te llama para que le cobren por servicios que no tienen o personas que te llama para que no le envien cosas gratis y la gran mayoria para que le devuelvan dinero aunque no tengan la razon... y lo mas comico la gente que no entienede sus moviles
También hay personas como yo,que llevo 11 años en Vodafone, nunca me he quejado de nada, y de repente empiezan a cobrarme cargos de internet, como si hubiese utilizado mi móvil como módem, y cuando me quejo me tratan como una mentirosa y como si no tuviese ni idea y mira por donde trabajo en un sat de telefonía móvil, y se lo que hago con el móvil y lo que no. Después de un montón de llamadas a atención al cliente puse 2 reclamaciones de 2 facturas a consumo y me han devuelto el dinero, y a la 3ª factura erronea después de varias llamadas infructuosas en la que la teleoperadora de turno me decía que si tenía algún problema que pusiese la correspondiente reclamación porque ella no podía hacer nada, conseguí hablar con una española que después de ver mi ficha y los problemas que había tenido me realizó el abono sin problemas y comprobó mi línea por si había algún error por el que me efectuaban esos cargos,cosa que las otras no les había dado la gana de hacer. Y lo peor es la sensación de impotencia que se te queda. Yo no sé si es que no les preocupa en absoluto, pero algo tienen que hacer con esto.
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Pepephone es, de lejos, la que mejor me ha atendido. Por teléfono, los operadores son españoles, saben de lo que están hablando y ponen interés en ayudarte. Por email también contestan rápido y te solucionan los problemas.
Parece que les estoy haciendo publicidad, pero es que después de años de peregrinación por prácticamente todas las compañías (Airtel (año 98, Siemens C15, mi primer móvil), Movistar, Amena, Yoigo, Orange, Vodafone y Simyo), por fin creo que he encontrado la definitiva. Y además es de las más baratas.
interesante
Ya me veo a las grandes operadoras reduciendo su plantilla a 249 trabajadores, todo lo demás contratas y subcontratas, para beneficiarse de esta mierda.
eso es lo primero que me paso por la cabeza, y es que no se en que narices piensan los politicos de este pais sean del partido que sean, es simplemente penoso de risa y para pegarles de tortas en la cara hasta dejarlos sin dientes y que encima despues te pregunten que porque les hemos pegado.
quizas un poco duro esto ultimo que escribi pero el cabreo gana a la racionnalidad en algunos casos.
Pues oye que quereis que os diga, yo estoy de acuerdo con esta ley, mas que nada porque con un OMV lo que busco es el precio mas barato (Sin tener problemas de cobertura ni nada), y si con esto se ayuda... El único punto que no me parece bien es que no tengan que confirmar las quejas por escrito
creo que la iniciativa es buena, aunque viendo lso proyectos de ley de estos gobierno, tengo bt dudas de como quedara la ley una vez redactada y aprobada por la cortes, aun asi, aun por poco que sea ... oajala les metan mano a estas empresas, xq hay veces que son sangrantes
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Me quedo con el último párrafo en que se menciona a FACUA. Hay que suavizar las condiciones para empresas con menos recursos para facilitar la competencia. Eso sí, que miren los ingresos de estas y no el número de trabajadores que tienen porque como dicen por ahí arriba me veo a las grandes operadoras haciendo trapicheos para acogerse a la excepción.
De acuerdo con una Ley que regule los servicios de atención al cliente, pero... Le veo una pega: El traslado casi completo de las empresas que llevan los servicios de atención al cliente de las compañias, que son empresas externas y ya están casi todas afincadas en sudamérica. Van a conseguir desentenderse de la operadora, segurísimo... Por otro lado, espero que regulen ese punto y obliguen a tener servicios en España (no se si esto ya se regula) porque vivo el asunto muy de cerca y veo como, además de maltratar a los trabajadores y obligarles a vender o a irse a la calle cuando en el momento de entrar símplemente hacían tareas administrativas, mantienen unas condiciones de trabajo en España que dejan ver lo que buscan: Dejar los call centers del pais a manos de las ETTs, y el grueso mantenerlo en sudamérica...
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