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En estos días de gran revuelo mediático provocado por el lanzamiento del nuevo iPhone 4 y sus tristemente conocidos problemas de hardware, son muchas las compañías que se suben al carro de la polémica e intentan contrarrestar a la todo poderosa Apple a base de algo de publicidad. La última ha sido Samsung.

Sólo con la palabra “impresionante” podríamos calificar adecuadamente la actuación que está llevando a cabo la multinacional surcoreana entre los clientes MUY descontentos de iPhone 4 en Reino Unido: Les está regalando un Samsung Galaxy S (“by the face”).

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Facua ha dado a conocer un estudio en el que declara que las nuevas operadoras (es decir, los OMV y Yoigo) son más baratos que Movistar, Orange y Vodafone.

Para llegar a esta conclusión han analizado las tarifas de grandes y pequeños que no distinguen destino ni hora, sumando al precio por minuto marcado el establecimiento de llamada. De esta forma, resulta ser la más cara Movistar, con precios de hasta 53 céntimos el primer minuto (38 de tarifa y 15 de establecimiento, todo sin IVA) hasta llegar a Eroski Móvil, que es la más barata con 15 céntimos más IVA.

Sin embargo, considerar que de esta forma hemos hallado los operadores más y menos baratos me parece, como poco, un error. Sin dejarnos llevar por el amarillismo, debemos decir que hemos encontrado las tarifas únicas más baratas, lo cual tampoco era ningún secreto ni gran novedad.

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La organización de consumidores Facua ha denunciado la campaña de la promoción navideña de Movistar por considerar que se trata de publicidad engañosa. Los anuncios dicen “Por cada año que lleves con Movistar, hablarás gratis una semana”.

Sin embargo, las llamadas son sólo a Movistar… y no son exactamente gratis, sino que cada una costará 17 céntimos (de establecimiento de llamada). Además, para disfrutar de esta promoción hay que estar en Movistar durante meses, porque las semanas gratuitas no son seguidas, sino la última de cada mes.

¿Cómo lo ves? ¿Crees que se trata de publicidad engañosa?

Vía | GSMspain

La subida de tarifas de las operadoras ha traído un debate sobre los contratos de permanencia. ¿Podemos cancelar estos contratos por el cambio unilateral de las condiciones? Las propias operadoras, en sus comunicaciones sobre la subida de precios así lo afirman. Muchos clientes tienen dudas (y así nos lo transmiten) sobre si están en su derecho a darse de baja sin penalización.

Sin embargo, sobre este tema hay versiones para todos los gustos. Las asociaciones de consumidores, como Facua y OCU afirman que los usuarios tenemos derecho a darnos de baja sin penalización aunque hayamos conseguido un teléfono a precio reducido, según el Real Decreto 424/2005. Sin embargo, las operadoras no parecen interpretarlo así y están dispuestas a cobrar a los clientes que quieran romper el contrato de permancia. Se excusan en que si bien el usuario puede irse, lo que se le cobra no es una penalización sino la subvención de la que disfrutó para conseguir el móvil a precio reducido o incluso gratis, y que en su momento pagó la operadora.

Pero no es la única opinión sobre el tema.

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La organización de consumidores Facua ha hecho una encuesta entre 1000 usuarios de telefonía móvil, y ha llegado a la conclusión de que darse de baja en una compañía móvil en nuestro país es casi imposible. Además, según los usuarios, la peor compañía del mercado es Movistar, que tiene los “méritos” de la publicidad más engañosa, la peor atención al cliente y la que más irregularidades comete en la facturación.

Parece que el servicio que nos dan no nos convence: casi el 30% de los usuarios opinamos que alguna vez nos han facturado llamadas que no hemos hecho, y el 70% cree que las tarifas son confusas. Pero el dato que más me ha llamado la atención es que casi el 40% de los encuestados seguía recibiendo facturas después de darse de baja de la compañía.

Y es que hoy en día, si queremos asegurarnos de que nuestra baja va a quedar clara no podemos confiar en llamarles, enviar una carta, un fax o un envío certificado. Tiene que ser un burofax, con el gasto que eso conlleva… y ni siquiera es infalible.

¿Y a tí, te han cobrado alguna vez habiéndote dado de baja?

Vía | Aecomo
Más información | Encuesta Facua