A Vodafone le funciona el canal digital: una de cada cuatro ventas son online y seis de cada diez clientes usan su app

A Vodafone le funciona el canal digital: una de cada cuatro ventas son online y seis de cada diez clientes usan su app
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Vodafone anunció ayer sus nuevas tarifas combinadas y sólo móvil, que pueden suponer un ahorro cuando se aplique la subida en los planes actuales prevista para julio. Hoy, el operador ha mostrado los resultados obtenidos tras rediseñar su estrategia digital en el negocio residencial.

En ellos, podemos ver cómo el canal digital está funcionándole notablemente bien, con un crecimiento interanual del 70% en ventas online. Eso supone que, actualmente, una de cada cuatro ventas de la operadora se produce en este entorno. Y una parte de todas ellas provienen de la app 'Mi Vodafone', que ya cuenta con una penetración del 62% entre los clientes residenciales.

El canal digital es el más asequible en costes

Vodafone Canal Digital

A pesar de que los resultados financieros del año fiscal finalizado el pasado 31 de marzo mostraron, de nuevo, una caída del 2,8% en los ingresos por servicio, lo cierto es que Vodafone continúa mejorando la tendencia y ha logrado aumentar su base de clientes en prácticamente todos los segmentos.

Además, el operador presume de que una buena parte de las contrataciones se lleva a cabo de forma online, hasta el punto de que las ventas en el canal digital se han incrementado un 70% con respecto al año pasado. Según Vodafone, a 31 de marzo, el 25% de las nuevas ventas se producía en este entorno (el año pasado por estas fechas era del 17%) y, durante el confinamiento de marzo-abril de 2020, se registraron picos del 50%. El objetivo para el año que viene es que una de cada tres ventas sean digitales.

Este impulso de las ventas online ha venido acompañado de una eficiencia en los costes, de manera que el canal digital ha pasado a ser el más asequible en costes para Vodafone: según el operador, la reducción del 40% en los costes de su Unidad Digital ha permitido reducir en un 10% las comisiones que pagaban a terceros.

Mi Vodafone

En esta apuesta por el canal digital, también juegan un papel importante la página web, que ha pasado de 4,7 a 8 millones de visitas mensuales, y la app 'Mi Vodafone', que ha incorporado la venta de productos y servicios, además de la atención al cliente.

Vodafone asegura que, a día de hoy, su aplicación cuenta con una penetración del 62% de la cartera de clientes particulares y tiene 3,3 millones de usuarios activos al mes. Además, su asistente virtual integrado ‘TOBI’ ha duplicado la gestión de tareas habituales a través de ChatBot en once meses, pasando del 15% al 35%.

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