Laura Sacristán
Editor SeniorPocas cosas hay más molestas que amanecer con una incidencia en la fibra que te deja sin conexión a internet en casa. Para ayudar a evitarlo, sea cual sea el causante de la avería, Vodafone se está apoyando en algo cada vez más común: la inteligencia artificial.
El operador ha implementado, junto a Optare Solutions, una solución a nivel de red que detecta posibles problemas en la conexión de fibra de sus clientes antes de que ellos los perciban. Veamos en qué consiste.
La solución está operativa desde abril
Vodafone España, en colaboración con Optare Solutions, ha puesto en marcha una iniciativa con IA para reducir las incidencias y mejorar la calidad del servicio. La solución se apoya en Augura Tech, la propuesta de inteligencia artificial de Optare Solutions, que cada día analiza el estado del servicio de los clientes de fibra para detectar e identificar situaciones que podrían derivar en problemas de conectividad.
Al anticipar en qué conexiones es más probable que surja una incidencia en las horas siguientes, Vodafone aplica acciones preventivas y resuelve el problema antes de que el cliente empiece a notar lentitud o cortes en su conexión.
El proyecto comenzó hace meses con una prueba en la que se validó la capacidad de los modelos de inteligencia artificial para identificar de forma anticipada patrones asociados a problemas de calidad de conexión. Tras los buenos resultados obtenidos en esa fase inicial, Vodafone desplegó la solución en su red de fibra, donde está operativa desde abril.
Desde entonces, el operador asegura que su capacidad de anticipación y actuación preventiva ha ayudado a reducir en un 25% las incidencias relacionadas con los equipos de cliente y a resolver más rápido los problemas que pueden afectar a la calidad de la conexión.
Además, el análisis de los datos procedentes de millones de señales de la red y de los dispositivos de cliente permite a Vodafone identificar qué situaciones generan contactos repetidos con el servicio técnico. El siguiente paso es ampliar esta tecnología a otros tipos de incidencias y a otros ámbitos de la atención al cliente.
Imagen de portada | Vodafone (editada con IA)
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