Como podemos ver en nuestras sucesivas comparativas de tarifas no es especialmente fácil decidirse entre un operador u otro, las opciones son infinitas y es probable que nuestra elección final no sea al cien por cien la que nos conviene sino que optemos por la “menos mala”.
Y no todo acaba cuando elegimos a nuestro operador ya que la multitud de excepciones de las tarifas hace a veces que el momento de abrir la carta con la factura sea el del susto mensual. Excepciones hay en tarifas planas con limitación de minutos, bonos con un determinado número de mensajes, tarifas de datos con limitaciones mensuales o incluso diarias, facturación de datos no por consumo real sino por bloques mínimos de consumo…todas las que se nos puedan ocurrir y algunas más.
Se trata entonces de ver que opciones tenemos para vigilar nuestro consumo y obrar en consecuencia para no pasar los límites y entrar en terrenos en los que la facturación es completamente distinta o la velocidad de nuestra conexión de datos cae de tal modo que es prácticamente inútil navegar con ella.
Parece lógico que hoy en día el camino para obtener esta información sea vía Internet en la sección adecuada de la página de nuestra operadora: Canal Cliente, Mi Vodafone...
Analizaremos algunos ejemplos como muestra de diversas opciones contando con que nuestros lectores aporten su experiencia en los comentarios.
Movistar dispone de una información muy completa y actualizada en su página web en la sección Canal Cliente. En tiempo casi real y para cada una de nuestras líneas tenemos el totalizado para cada uno de los conceptos (llamadas, SMS, datos). Como decimos el nivel de detalle es más que bueno separando llamadas a fijos, móviles, tarifas de datos. Es importante que el totalizado de datos sea en volumen y no en coste por lo que así es muy fácil seguir nuestros límites. Si deseamos más detalle podemos acceder al registro de todas nuestras llamadas en el que podemos ver destino, duración y coste.
Sin embargo la opción de Movistar tiene un inconveniente que puede ser muy grande en algunos casos, sólo funciona bien en formato y presentación de la información en el inefable Internet Explorer.
Simyo ofrece un servicio en su web denominado cómo no Mi Simyo que es bueno pero al que aún le queda algún camino. Tenemos como en el caso de Movistar totalizados pero sin tanto detalle viendo sólo conceptos como llamadas, SMS y datos. En cuanto a detalle tenemos el de las llamadas y también el de datos. Sobre datos y dada la complejidad de su Tarifa Diaria, se echa de menos precisamente un totalizador diario de datos.
Vodafone, otro de los grandes, se queda muy corto con la información que proporciona en Mi Vodafone, se limita a totales (en euros) de llamadas, SMS y datos lo cual puede resultar desquiciante para clientes novatos o no avisados. Por ejemplo si se usa la Tarifa Plana de Internet en el Móvil veremos cómo los euros acumulados suben hasta los centenares. A fin de mes todo se regulariza y se procede al cobro de doce euros que es el coste de la tarifa pero no tiene mucho sentido la información que se da en tiempo real.
No hemos hablado de la posibilidad de visualización de facturas, todos los operadores mencionados la tienen pero no buscamos eso sino el seguimiento de nuestro consumo en tiempo real.
¿Son fiables los datos registrados? En nuestra entrada sobre el smartphone más glotón comparamos lo registrado por nosotros con contadores con lo registrado en alguna web, en este caso de Simyo y los valores eran más que aceptables. Y si nos vamos al caso extremo tenemos el ejemplo de Bankinter Móvil en el que por propia experiencia hemos vivido el caso de que en una tarifa plana de datos de 1 GB se haya bajado la velocidad por superar la franquicia de datos cuando en la información para el cliente en la web se estaba por apenas a medio giga, y todo tras varios días sin explicación alguna.
Por último y en cuanto a tarifas de datos hemos dejado para el final el llamar la atención sobre los bloques de tarificación. ¿Qué es esto? Se trata de una “franquicia” que nos será facturada en cualquier caso sea cual sea nuestro consumo de datos. Esto es poco importante en el caso de navegación desde el portátil con módem USB pero es digno de tener en cuenta cuando usamos el móvil para navegar, chatear, usar Twitter o Facebook. En este caso tendremos multitud de conexiones de poco volumen pero que a la hora de facturar se convertirán en paquetes de 256 kb o incluso 512. Un dato a no olvidar y una ocasión de reivindicar tarifas planas “de verdad”.
Más información | Canal Cliente.
Más información | Mi Vodafone.
Más información | Simyo.
Comentarios
Pa que luego digan de movistar. A la vista esta que es el mas claro y completo. Yo entro en el área personal y no es difícil ver el computo en euros y, separado el de Kbytes con su coste. En esta comparativa he echado de menos a pepephone.
No comparto vuestra opinión sobre movistar pues la información siempre me ha parecido muy liosa y además llegar a ella casi imposible. De hecho lo mas normal del mundo era que después de ver una página, cuando fueras a la siguiente información requerida, se colgaba y te pedía nombre de usuario o bien directamente sus servidores estaban saturados o algo así. Me fui a simyo y eso es un lujo. La cuenta de vodafone también es my liosa y no ofrecen nada de info. lo más básico de lo básico. Eso sí las grandes cobran y cobran pero servicios los mínimos y transparencia... dónde???
Ha faltado deir que la opcion de Movistar ademas de muy liosa está caida en muchas ocasiones, la de SIMYO me parece bastante clara y util. EroskiMovil tambien tiene un panel secillo y facil de usar.
Un poco disconforme con lo de movistar... la info como bien dicen arriba esta mu liosa y de dificil acceso. Además que el consumo instantáneo y la visualizacion como bien decis... solo en IE... sorpresa me he llevado cuando el consumo instantáneo si que se puede ver en Safari... y no en Firefox... Cuando aprenderán a facilitar estos datos... y poner una web de acceso desde su más preciado terminal.. si el iPhone...
Hasta hace poco estaba en symio y la información que proporcionaba su web me parecía casi perfecta, sólo echaba en falta info sobre MMS (no sé si ya lo tendrán).
Hace casi un mes me pase a Movistar y no hay color, para empezar con firefox no se muestra correctamente la página y, tal y como indican más arriba, la información se muestra de forma muy enrevesada. ¿Cómo pueden poner cuatro decimales al total de datos? Ya de por sí es ridículo que se contabilicen KB con decimales pero, ¿cuatro?.
Pero vamos, en general no me gusta nada la estructura que tiene la web de canal cliente, me parece anticuada, poco intuitiva, parece diseñada para que se te quiten las ganas de consultar el consumo mensual.
Saludos.
En nuestra humilde opinion, CanalCliente, miVodafone y alguno más son lo que denominamos cariñosamente "pozos de basura". El abuso y maltrato al usuario roza la denuncia.
La ultima estadistica de estabilidad en Movistar y Vodafone está por debajo del 35%.
Para muestra, un boton: http://blog.doctorsim.com/index.php/movistar-y-vod...
Un Saludo, doctorSIM.com
Agradecemos las aportaciones de los comentaristas y las aportaciones de los operadores de los que no hemos comentado. Por supuesto el comentario se ha escrito desde la independencia del autor pero si vale la opinión personal como ex-cliente reciente de casi 7 años de Movistar lo único que echo de menos es el Canal Cliente que me ha solucionado más de un tema y sobre todo evitar el hablar en el 609. Pero como siempre que se tocan estos temas las sensibilidades y percepciones son tantas como usuarios. Pero lo digo y sin ningún interés personal, al que suscribe Canal Cliente le ha funcionado siempre muy bien, lo mismo que Mi Vodafone, otra cosa es que la información en este segundo caso sea muy escasa.
@Martín,
Entendemos que la opinión es subjetiva a la experiencía personal de cada uno y por ello también reconocemos que hay (pocos) usuarios que están contentos con CanalCliente o miVodafone, porque en efecto, cumple con sus expectativas.
Nosotros solo podemos hablar objetivamente en nombre de todos los usuarios que mes tras mes pierden valiosas horas luchando con un interfaz caido, saturado, repleto de "Intentelo más tarde".
Dar servicio estable a 20,000,000 de clientes seguro que ni es barato ni tarea facil, pero debería funcionar al menos igual de bien que sus sistemas de cobro mensual o su cobertura....
Un Saludo, doctorSIM.com
Bueno, nadie ha comentado nada sobre MiYoigo así que ahí voy. A mi, después de toda la espera, cuando lo lanzaron me decepcionó un poco, y más después de la web que sacó Simyo sin toda esa espera y anuncios (me refiero al "lo bueno se hace esperar" y cosas así que tenía Yoigo en su web).
Sobre la información que proporciona, pues no me quejo, aunque hecho en falta ciertos trámites que me parecen básicos (cambiar de tarifa por ejemplo), tener que recurrir a llamar al 622 en el S.XXI para trámites sencillos es de risa.
Después, tiene ciertos aspectos que mejorar/arreglar, a mi nunca me ha funcionado la opción de ver el consumo de datos del mes (detallado) siempre está en blanco esa página, cuando claramente se puede ver en el detalle general que sí estoy usando (y me cobran) datos. No sé si será algo para los usuarios de tarifas de Internet o que. Otra cosa que me parece que deberían tocar es lo de consultar las facturas previas, sólo se pueden consultar las 3 anteriores, y cuando funcionan...
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