Mañana 25 de mayo de 2011 entra en vigor la nueva normativa europea sobre Telecomunicaciones que deberán incorporarse a los ordenamientos jurídicos de cada país para garantizar un sector más competitivo y mejores servicios a los clientes según Neelie Kroes, Vicepresidenta de la Comisión Europea responsable de la Agenda Digital.
Analicemos los aspectos que traerán consigo la aplicación de la nueva normativa Europea:
Los usuarios tendrán derecho a realizar portabilidad en 24 horas
Las portabilidades que permiten cambiar de operador móvil manteniendo el mismo número de teléfono deberá poderse realizar completamente en un día hábil frente a los cinco días de media que tardan en la actualidad. De momento no sabemos si será obligatorio para todas las portabilidades o podrá solicitarse opcionalmente para los casos en que no suponga una desventaja.
Actialización: según informa la CMT, la portabilidad en 1 día es un derecho para el usuario, no una obligación por lo que el usuario siempre puede pedir que la portabilidad se realice más tarde.
Además las operadoras insisten en que el cambio de compañía no deja a los usuarios sin línea en el proceso actual, pero que si se intenta acortar el plazo a 24 horas se eleva el riesgo de que algo falle.
Con la portabilidad exprés, los amagos (aquellos cambios de operador solicitados con el único fin de recibir una contraoferta del actual operador) serán cada vez menos frecuentes aunque en principio podría beneficiarnos a todos los consumidores ya que si lo operadores no tienen tiempo para contraofertar, se verán obligados a satisfacer al usuario mejorando las tarifas generales y los programas de puntos para renovar el móvil ya que en caso contrario, las portabilidades solicitadas seguirán su tramitación para abandonar el actual operador.
Servicios como vozIP podrán no permitirse si se aclara en las condiciones
Pese haber leído en numerosas ocasiones que desde la UE han prohibido el bloqueo de protocolos como la vozIP, la realidad que intentamos aclarar hace tiempo es que a partir del 25 de mayo, los operadores solo estarán obligados a informar claramente en las condiciones de sus tarifas de internet móvil aspectos como la velocidad de conexión o si existe el bloqueo de algún servicio concreto.
Es decir, como ya ocurre en muchos casos y aclaramos en nuestra comparativa, será el operador el que opte por permitir o bloquear protocolos como vozIP o P2P en sus diferentes tarifas siempre que lo aclaren expresamente. Los contratos también deberán informar de las indemnizaciones y reembolsos si no se alcanzan los niveles mínimos de calidad.
Se delimitan los periodos de permanencia en un operador
Los operadores podrán seguir subvencionando móviles con permanencia aunque se impone un límite de duración máxima de 24 meses en los nuevos contratos de los clientes y además será obligatorio ofrecer contratos de 12 meses.
Mayor privacidad y protección de los consumidores
Existirá mayor claridad sobre los servicios ofrecidos mejorando la información, mayor protección contra las violaciones de los datos personales y contra el correo no deseado (spam) requiriendo el consentimiento del usuario para guardar información o acceder a la misma.
Además la CMT obtendrá mayor independencia en sus competencias (como establecer requisitos mínimos de calidad) aunque las decisiones tomadas podrán ser modificadas si pueden crear un obstáculo al mercado único de servicios de telecomunicaciones panaeuropeo. Para ello, el Organismo de Reguladores Europeos de las Comunicaciones Electrónicas (ORECE), atenderá las consultas y velará por la aplicación rápida de la normas de la UE con una mayor seguridad reglamentaria.
Más información | Europa.
Comentarios
brillante
Es decir, adios a los amagos y se permite el capado de VozIP. Es decir se frena un avance importante de cara al futuro inmediato de los Smarthphones. Pues vaya normativa de mierda, hecha al gusto de los operadores.
interesante
Bienvenido al mundo real. Los Políticos sólo hacen leyes y decretos si les beneficia a ellos o a sus amigos grandes empresarios, entre ellos las teleoperadoras.
Esta claro que como cliente no firmare una permanencia superior a 12 y que siempre estaré en una compañia que me permita VOIP.
Por ejemplo YOIGO es del género tonto. Tengo la tarifa del 6 lo cual me obliga a un consumo mínimo. Les da igual si hablo por voz IP o no ellos van a cobrar lo mismo.
Pues nada que no les entra que en la tarifa del 6 y 4 lo podían permitir y asi de paso vender mas bonos de 500 mb
mixtion
Se acaban los amagos.... o a lo mejor pasamos al amago superexpress por parte del oeprador que se abandona: en unas pocas horas tiene que localizarte y hacerte una oferta interesante para que canceles el amago.
Adios a los amagos?
Yo siempre que he hecho un amago me han enviado un sms a los 15 o 20 minutos. Lo que habrá que hacer será estar mas pendiente o llamar a la hora de hacerlo para comprobar como va el estado.
Finalmente la portabilidad en 24 horas será opcional según confirma la CMT así que se podrá seguir amagando.
Actualizo el post.
Yo cuando llamo a preguntar, digo que es por tarifas, y siempre me la bajan y además me ofertan un móvil.
Las portabilidades de un día, los veo mas bien una putada a los consumidores espero que no afecte a los amagos, ademas que ya dan de por si buenas ofertas sin hacer amagos, aunque las 3 grandes se les va un poco la pinza.
Por lo demás me parece bien exceptuando la VOIP ya que creo que atenta contra la neutralidad de la red si empezamos a quitar servicios que se puede hacer con internet.
Saludos.
Hice una portabilidad con el SG2 a Yoigo el miercoles 19, y no me cambian la linea hasta el próximo lunes 31. Así que esta norma me parece perfecta.
Posiblemente estén tardando más de lo normal porque habrán tenido que esperar a tener stock del SGS2 para empezar a tramitar la portabilidad.
¿Y como la hiciste si a día de hoy aun no figura en su web?
Pues yo he portado la linea fija a Vodafone ayer y estuve sin linea desde las 11 de la mañana hasta las 17h. Así que unos cuantos clientes perdidos. Pero bueno, siempre las operadoras tienen la razón, no? Que capullos!
En las lineas fijas es normal quedarse unas horas sin línea, fallo del comercial que no te lo explicó. No suele pasar pero es más común de lo que parece.
Mas que adios a los amagos, lo que vendra ahora es en teoria una mejora de las ofertas que te hacen al final de la permanencia, ya que si no gente se marcharan si o si. Eso si en el caso de las omv podria ser una putada, ya que como minimo te tardan una semana en llegar la tarjeta del nuevo operador. De todas maneras no creo que cambie mucho la cosa, ya de por si la union europea bajo las tarifas de roaming en voz y mensajes y aqui seguimos pagando un paston, asi que si se han pasado de muchas normas no creo que vayan a cumplir esta precisamente
¿Máximo 24 meses? ¿Estamos de broma? ¿Quitar VozIp para que no lo puedan usar los usuarios pero sí las operadoras? ¡Qué pena!
Y yo que creía que iban a poner fin a los abusivos contratos de permanencia y va y los dejan hasta 24 meses, que es lo que prácticamente hacen las operadoras hoy día. ¿O alguien se ha encontrado algun contrato de 36 meses? Indignante...
Pero estan obligados a ofrecerte 12 meses de permanencia. Luego tu eliges el que quieres, pero la opcion de 12 meses la vas a tener siempre. A mi me parece bien
Me suena que en movistar pusieron permanencia de 36 meses para algunos contratos del primer iPhone. Aunque no creo que sigan "ofreciendola".
Hace casi un año y medio, movistar me ofreció el 5800 gratis pero con un contrato de 30 meses!!! Menos mal que no acepté...
Orange
"...se verán obligados ha satisfacer al usuario mejorando las tarifas..."
Se verán obligados A satisfacer al usuario. Que duele, leñe ;)
Más o menos es un acuerdo de mínimos, colocar el máximo límite de permanencia como límite legal y dejando que lo del VozIp lo delimite el mercado obligando a informarlo de "primera mano" (letra pequeña en los anuncios que vuela para que no se pueda leer) y que sea el consumidor el que decida.
ups! gracias por el aviso. Corregido queda!
Repugnante
Entonces, ¿Pueden bloquear VOIP o prohibirlo? Si yo tengo prohibido hacer VOIP, pero puedo hacerlo, ¿Pueden penalizarme? ¿O cómo funciona?
Gracias :P
Podrán no permitirlo en determinadas tarifas aunque en la práctica si funcione.
En este caso, si lo utilizas es solo bajo tu responsabilidad ya que el operador te ha avisado que su tarifa no lo incluye así que podrían cobrarte la tarifa superior que si lo permita. De todas formas, personalmente aún no conozco ningún caso que haya sucedido eso.
De acuerdo, gracias por responder ^^
Un saludo :P
Cada vez importamos menos los usuarios que pagamos los sueldos de toda esta gente (directamente a las compañías de telefonía con nuestras facturas e indirectamente al gobierno que realiza este tipo de leyes con nuestros impuestos).
Si de verdad mirasen por nosotros creo que podría tomar ciertas medidas - Obligación de mejorar los servicios de atención al cliente - Dar las mismas facilidades para darse de baja como para darse de alta (porque darse de alta lo puede hacer sin querer un bebé de 1 año) - Facilitar la cancelación del compromiso de permanencia - Premiarnos mas por nuestro consumo (1 punto por 1 €?? Si necesito 200000 puntos para tener un movil decente a un precio medio de 200€) - Darnos la libertad de usar nuestro móvil como a nosotros nos plazca mientras estén dentro de lo legal (es decir, mientras que no pirateemos...) - Facilitar el VoIP (puede ser el futuro de la telefonía, pero no interesa y creo que si lo explotasen podrían sacar mas tajada) - Y sobretodo... CUIDAR A LOS USUARIOS QUE YA TIENEN algunos incluso mas de 10 años con la misma compañía
Un saludo!
Lamentable. Queda claro que aqui lo unico importante es que las operadoras se enriquezcan mas y a nosotros nos saquen hasta el ultimo centimo de euro. Descaradamente mueven cielo y la tierra para cargarse cualquier pequeña ventaja que pueda sacar el usuario, como pueden ser los amagos. Ellos seguiran cobrandote igual, cagandola con las facturas, dando un servicio de atencion al cliente penoso, poniendo permanencias eternas, etc etc y tu encima tendras que dejarte 600 napos si quieres un buen smartphone. Y para muestra un boton, llevo mas de 10 años en Movistar, en 2 años y medio con dos lineas una de un consumo de unos 45-55€ y la otra con unos 10€ y tengo 30mil miseros puntos con los que me ahorro una miseria si quiero cambiar de movil, menuda subvencion.
Ahora bien, espero que toda aquella gente que aguantaba en su operador porque podia hacer un amago y conseguir un telefono a buen precio o unos descuentos se largue y les den por saco a los grandes operadores, por saca cuartos.
Una pregunta que yo no ando muy puesto en esto: VOIP es utilizar programas como skype para realizar una llamada a alguien pero en vez de usar los canales de las compañias de telefono, usar las conexiones a internet?
para no andar muy puesto diste en el clavo =)
Aunque pueda parecer una tontería, este movimiento y cambio de rumbo de la UE en cuanto a VOIP, puede ser debido a la compra de Skype por parte de Microsoft.
Antes de la compra se hablaba de no poder prohibir ningún tipo de protocolo, incluyendo VOIP, pero la venta ha puesto las manos en la cabeza a las operadoras, viendo que su porción de dinero por llamadas podría volar literalmente.
Estoy seguro que todas han presionado y de ahí que hayan cambiado a lo veleta.
En realidad, Skype fue comprada el 10 de mayo http://www.xatakamovil.com/mercado/microsoft-compra-skype-con-las-vistas-puestas-en-windows-phone-7
y aquí llevamos hablando de la posiblilidad de no permitir vozIP si se especifica claramente en las tarifas desde el 20 de abril http://www.xatakamovil.com/movil-y-sociedad/europa-retrasa-regular-la-neutralidad-de-la-red-para-que-operadores-puedan-demostrar-una-mejora-de-calidad
alomejor a partir de ahora movistar empieza a ser algo menos criticada siendo de las pocas que permite el voip
En realidad, Movistar solo permite vozIP en la a Tarifa Plana Internet Maxi de 49 euros al mes http://www.tarifas.movistar.es/document_library/10112/811380/DLFE-59032.pdf/1.0
Otra cosa es que aparte de estar no permitida, en la práctica funcione aunque es esos casos podrán penalizarte si quieren.
En nuestra comparativa, ya detallamos que tarifas permiten oficialmente la vozIP http://www.xatakamovil.com/movistar/comparativa-tarifas-internet-movil-para-navegar-desde-telefono-o-smartphone-2
Yo creo que conforme vayan saliendo más y más smartphones baratos al final por 150€ podremos tener un cacharro libre bastante decente y elegir la OMV que más nos convenga, y asi pasar de las de siempre que siempre haran lo imposible por impedir el VoIP, Tehering, etc...
entonces si la ley entra en vigor a partir de mañana dia 25... significa que si hacemos una portabilidad en Junio, las compañias (TODAS!) deberán tener una oferta a 12 meses??? Aunque lo malo de esto es que se dispararán los precios según permanencias de 12, 18 o 24....
Entiendo que si ;)
No. Mañana entra en vigor pero la CMT en menos de 6 meses la implantara en España. http://www.movilonia.com/nueva-ley-general-telecomunicaciones/
será con efecto retroactivo?? o los que firmemos en Junio nos tocará fastidiarnos y punto??
Gracias por aclarar que hay un periodo de 6 meses para implantarlo en España. Había buscado información oficial pero no lo había encontrado.
Pues yo estoy super contento con Pepephone... He gastado de todos los colores... Yoigo, Teleline, MoviStar, Airtel, Amena, Orange, Vodafone, Symio... Y la verdad... en Pepephone buena tarifa de voz (la del Pulpo) y de internet 501 mb por 7 euros... puedo hacer VoiP con Skype, Viber, Tango, usar Fring, Whatsapp, puedes usar FonYou sin problema ni cortes... y les da lo mismo que móvil tengas... iPhone o Android... Symbian, iOs, WebOs... es la misma tarifa y todo el mundo puede hacer lo mismo... sin distinciones.
Nunca he pagado de más con el pack de 501mb de internet... y me considero un usuario Hardcore de datos.. con mi iPad también tengo la misma tarifa y sin problemas y sin limitaciones de nada...
Saludos
Pepephone tiene unas tarifas increíbles, pero si quieres un buen móvil, o te lo pillas libre (que es una clavada) o te vas al resto de compañías donde puedes "financiarlo"..
Pues prefiero una compañía que no de problemas, que me de un excelente servicio, a un precio inmejorable... y pagar un móvil libre que ir engrosando a las compañías de siempre que nos tratan como siempre y nunca hacen nada, bueno sí hacerse más ricos con su letra pequeña... Así le doy opción a una compañía que está haciendo las cosas muy bien, que cada euro que gasto... me lo dan para poder volar o alquilar un coche... y pagando el móvil directamente a la marca sin intermediarios de telefonía que seguro que los compran a un precio de risa... y nosotros esclavizados con permanencias...
La verdad, hay pocas compañías que revolucionan el mercado e intenta hacer las cosas diferentes... creo que Yoigo a dejado de hacerlo (es una pena) y Pepephone no para de intentar de cambiar las cosas...
"Los contratos también deberán informar de las indemnizaciones y reembolsos si no se alcanzan los niveles mínimos de calidad."
eso al final es como no decir nada. mientras el diagnóstico y reconocimiento de los problemas dependa de la misma empresa suministradora, nunca vamos a poder recibir ningún tipo de indemnización.
a principios de año estuvimos 5 días sin cobertura de yoigo en mi pueblo. respuesta de yoigo: "no tenemos constancia de ninguna incidencia en la zona"
putos políticos y legisladores vendidos a los intereses de las empresas.
http://www.movilonia.com/nueva-ley-general-telecomunicaciones/
movistar y Vodafone, solicitan hasta un año y medio para poder adecuar sus sistemas informáticos para poder gestionar las portabilidades en 24 horas.
Mientras, en Reino Unido, donde también están presentes Telefónica (a través de la marca O2) y Vodafone, el plazo de cambio es todavía más corto de lo que se pretende en España: los ingleses ejecutan las portabilidades en un máximo de 2 horas.
DE VERGÜENZA ESTAS COMPAÑIAS EN TERRITORIO ESPAÑOL.
Es cierto que todos los operadores pidieron más tiempo http://www.xatakamovil.com/mercado/portabilidades-en-24-horas-ya-estan-muy-cerca-aunque-las-telecos-piden-mas-tiempo pero la CMT anunció que ya tienen preparado el nodo central de portabilidad para que esto sea posible.
Pues vaya mariconada han hecho... sinceramente no creo que mejore nada respecto a lo que hay ahora mismo. permanencias maximas de 2 años y minimas de 12. es decir, te voy a poner el iphone con 2 años, el c7 con año y medio y un 2730 con 12 meses... adios a la vozIP. que raroooooo!!!! como van a permitir eso, si no les reporta beneficio alguno, mas que los costes de las tarifas de datos!! p2p? que es eso?? con los modems, superados unos gigas, te corta la velocidad, con los moviles... algun desesperado habra usando el smartphone para descargar cosas del bittorrent. que queda?? adsl!! y ahi tienen casi todos sus ofertas. lo de reducir el tiempo de cambio de compañia lo veo bien. pienso como el redactor, que se espabilen mientras estamos dentro y nos traten como deberian de hacerlo. y si no, al dia siguiente tienen 1 cliente menos, y mas tranquilos estaremos. y lo de la calidad en los servicios.... tienen mucha pasta para pagar multas de calidad como para gastarse muchas mas en contratar a gente competente.
En 24 horas ¿no?, ¡que genios! ¿como lo van a hacer?. Todavía en las contrataciones "in situ" en sus tiendas quizás lo puedan hacer, pero en contrataciones por internet o por teléfono ¿que van a mandar a "Speedy González" a entregar los terminales y tarjetas nuevas a los domicilios de los clientes?... SON MUUUUU TONTOS, unos lumbreras las cabezas pensantes de la idea ¡¡¡Que pena!!! ¿A alguien se le ha ocurrido pensar en toda la logística necesaria para poder llevar a cabo la nueva normativa propuesta? Casi seguro que no.
Hombre tu lo haces por internet o telefono te mandan un localizador al movil y te vas a la tienda que mas rabia te de y te llevas lo que te corresponde, yo no veo tanto lio la verdad.
Yo lo que entiendo es que aun no se sabe como sera. Solo que han aprobado que el cliente tendra derecho si asi lo decide a una portabilidad de 24h. Probablemente se podra elegir entre una portabilidad expres en las tiendas o una normal cuando sea por telefono o internet.
No hay ninguna empresa de mensajeria (Correos incluido) que no ofrece un servicio de entrega dentro de 24 horas. Movistar/Vodafone/Orange/Yoigo tienen sus propias tiendas y Pepephone tiene dos redes de agencias de viajes donde pueden suministrar tarjetas SIM en el acto.
Finalmente la portabilidad en 24 horas será opcional según confirma la CMT. Actualizo el post.
Y capaces de decirte... la tradicional no conlleva coste... la express son 5 euros... Y la excusa... es lo que nos cobra la otra operadora por realizar los trámites en 24h...
en fin, una normativa hecha a los ojos de las operadoras.. la única "ventaja" para con el consumidor será la limitación de permanencia, que, al fin y al cabo, no lo será tanto ya que comportará un aumento de los precios. la permisividad ante el capado de la VoIP me parece de juzgado de guardia.. Si es que, como llevo diciendo a mis allegados mucho tiempo, la UE es un cachondeo..
bloqueo de tráfico (VoP y/o P2P) es no tener libertad en la red. por lo tanto vamos para atrás.
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