Centrándonos en los resultados de portabilidad del mes de agosto, Movistar y Vodafone siguen siendo los únicos que obtienen datos negativos por este concepto al perder 18.897 y 60.302 líneas respectivamente. Datos que si desglosamos, indican que durante el último año estos operadores han mantenido su ritmo de pérdidas de clientes mientras que la captación de usuarios de otras compañías ha descendido casi un 50% y de ahí los números negativos. Con datos positivos continúan Orange, Yoigo y los OMVs con 18.723, 58.936 y 1.540 líneas respectivamente.
Pero estos datos solo reflejan una parte del estado del mercado por lo que para mostrar la evolución real aunando todas las altas y todas las bajas (sea cual sea su motivo), destaca que Movistar sigue consiguiendo los mejores datos de ganancias netas y aunque Vodafone levanta cabeza muy poco a poco aunque sigue siendo el único operador que realmente pierde número de líneas totales a final de mes. Datos muy poco alentadores (lo pinten como lo pinten) teniendo en cuenta que durante la campaña de verano todos los operadores solían hacer su agosto hace unos años.
Así, durante los tres últimos meses, del total de líneas ganadas por todos los operadores, el mercado se las repartió según la siguiente imagen:
Tras los datos, nuestras dudas siguen sin despejarse. ¿Cual será la clave para seguir ganando clientes y que Movistar siga resultando la más beneficiada a pesar de no destacar por sus tarifas, calidad del servicio, exclusividades de terminales ni precios de los teléfonos?
Vía | CMT.
Comentarios
Mira que lo tienen facil para solucionarlo. Simplemente con mejorar las tarifas y la atención al cliente...
Con esos resultados para que mejorar nada?
Si movistar es la que más crece lo que ellos entienden es que lo estan haciendo todo perfercto porque la gente sigue contratando sus servicios. Asi que quien no este a gusto ya sabe. (Aqui uno que no es de movistar)
-- editado por última vez a las 18:07
interesante
Eso y que dejen de estafar como buitres a la gente
Metete en la noticia movil cuatro y lee la opinion de "caparras" que dice que el usuario es el que estafa a la compañia. Ya de paso apoyas a la gente que opinamos como tu. Un abrazo
Aún más fácil, que cuiden a sus clientes veteranos... no clavándoles los móviles a precio de oro a pesar de regalarlos a los que llegan de chaqueteo desde otras compañías, así ganas cuatro traidores y pierdes gente decente!
Eso sería perfecto pero lo curioso de los datos es que a pesar que los nuevos clientes tienen mucho mejor precio en los terminales, la captación de nuevos clientes es justo la que más se ha reducido.
La pérdida de actuales clientes se mantiene más o menos igual.
Hombre, que es una compañía de teleco, no una novia.
Nunca entenderé a la gente que siente fidelidad hacia una empresa. El único objetivo de una empresa es obtener el máximo beneficio de sus clientes.
Como cliente, mi relación hacia las empresas siempre será reciproca.
Sé que tenéis la razón, pero no me diréis que después de llevar 12 años en la misma compañía no tengas nada de diferente a un muerto de hambre que viene por que le regalan un móvil y al poco se larga...
Vodafone empezará a mejorar cuando dejen de tener esos "errores" de facturación que casualmente, siempre les benefician a ellos.
No siempre.
He aquí la excepción. Me fui de Vodafone (precisamente por una factura de 100€ que no sé bien de dónde salió) sin terminar mi contrato y se les olvidó cobrar la penalización de 100€ que tenía asignada.
Así mismo, años antes, formalicé un contrato por internet, me llegó el móvil, ¡pero el contrato no! Y obviamente, no tuve que pagarlo porque no se formalizó realmente la portabilidad.
Supongo que les está bien empleado...
No siempre... Ya he visto varios ejemplos de descuentos aplicados donde no deberían aplicarse y en este caso, en favor del cliente.
realmente, no entiendo cómo lo hace Movistar...
Buenos terminales, supongo. Yo me largué de Vodafone a Movistar... y mirad, lo siento, pero hasta ahora no me han timado, claro que sólo llevo desde Julio...
Que no te timan?
Contrata mi favorito, y verás como hace unos años computaba para el consumo mínimo y desde hace 1 año , no
Claro, pero yo hago referencia a los servicios que yo utilizo. La verdad, con 1000 minutos al mes sin restricciones de cantidad de números (como hace orange 75 destinos nada más y la mitad de los minutos a fijos, por ejemplo) pues no tengo necesidad de poner un favorito o cosas así.
Entiendo lo que quieres decir, pero en mi caso, con lo que yo uso, no me están timando.
Un saludo.
a mí de momento tampoco, toquemos madera.
P.D por cierto vaya asco la rom de movistar para el galaxy S... asco de lenta
Yo la cambié... le puse el lagfix y además tengo instalado el LauncherPro Plus. Marca muchísimo la diferencia todo esto.
A vodafone en la estadistica le ha hecho mucho daño el "aireado" de las prepago 90x1. Llevan varios meses perdiendo lineas en total, pero ganado contratos. Habría que ver si no es intencionada la estrategia, porque las retenciones de portabilidades que hacen en prepago parecen como si las hiciesen con desgana.
Pues aquí otro ex-cliente descontento de Vodafone, harto de la pésima atención al cliente, esperando eternamente una factura de móvil para poder arreglarlo. Al final me pasé a Simyo y la verdad que me arrepiento de no haberlo hecho antes, por ahora la atención al client eno la he comprobado porque no he tenido que usarla, pero lo que si noto es que por menos dinero hablo más tiempo y encima internet gratis.
interesante
¿Porque sera que Vodafone no deja de perder?, lo de los fallos en facturación es un auténtico circo, Joaquín y plokiko es cierto que aveces se equivocan a favor del cliente, pero la estadística sorprendentemente se decanta a favor de las arcas de Vodafone.
Además , realmente más que el problema en si de la facturación que se puede resolver, son las molestias que este ocasiona (llamadas a desatención al cliente, cobros y no cobros, adelantos y retrasos, etc) vamos una odisea que cansa a el más santo y cuando por fin te cambias a otra despues de un tiempo sin incidencias te encuentras esto, vamos pa' mear y no echar gota.
Toda la razón.
Despues de estar en las 3 grandes, son todas iguales. Simplemente hay que ser agente libre ( no atarse por un terminal) e ir a la que mejores tarifas te ofrezca en cada momento.
En mi caso ahora mismo vodafone, su diminuto con el 50% de descuento está muy bien y si te dan como a mi tarifa BB ilimitada por 9€ (6+3) . Contraté la diminuto y la tarifa BB y llamé a bajas, ahora me descuentan un 50%. Si alguien me encuentra algo mas barato para BB con consumos sobre 300min a todos operadores con llamadas cortas y la mayoria por la mañana, que avise. No hay como no tener permanencia y pedir descuentos a bajas.
Es que es eso. Las cosas raras en las facturas emitidas por Vodafone es escandaloso.
Mi madre que jamás llega al consumo mínimo famoso, aquel de 9€, a veces tiene facturas de 20€ que no tienen ni pies ni cabeza.
Pero lamentablemente el panorama de la telefonía móvil en España está hecho polvo...
AMEN, no me lo acababa de creer hasta que lo sufri en mis propias carnes, jejej llevo dos meses en que cuando miro las estadisticas del movil, el num con el que mas minutos hablo es el 123.
mas de un mes tardaron en reparar una averia que hacia que en mi zona la llamada se cortase a los 2 minutos y eso si tenias suerte, para que lo iban a arreglar con lo que les gusta cobrar el establecimiento!
tengo 1 año de tarifa plana gratis, pues el 2º mes ya me la cobran, en dos lineas me hicieron eso, y eso que estan con distinto titular... 2 horas de llamadas y parece que se soluciono, a ver cuanto tardan en cobrarme la tarifa de nuevo...
bueno y podria estar toda la noche contando mis quejas pero creo que afortunadamente la gente ya va estando bastante informada de como se las gasta robafone
yo llevo 7 años en vodafone, y este va a ser el ultimo, seguramente me cambie a una OMV.
Que como lo hace movistar...
Pues que es caro, y que se "sacaran de la manga" que para el consumo minimo ya no computaban las tarifas especiales...
La clave es que cada vez más gente tiene claro que en Vodafone son unos chorizos, y se resignan a elegir dentro de lo malo, lo mejor.
Sobre las tarifas y precios, me parece una cuestión subjetiva. Supongo que cada uno valora una cosa. A mi ninguna compañía me ofrece algo que me salga más barato a final de mes que el "Planazo Sin Horarios" de Movistar.
pues está claro, no destacan en nada en particular pero si haces un mix de todo junto están por encima del resto, vamos, de cajón de madera de pino y además en su twitter responden y resuelven
Que mejoren las tarifas y la atención al cliente que es pésima. Yo tuve que irme y pagar la penalización del contrato de permanencia de lo harto que estaba.
¿Entre la atencion al cliente movistar y la de vodafone con cual te quedas?
En verdad me sorprenden los comentarios, yo como siempre he dicho que movistar es la peor, ahora ya me dejais en la duda y mas viendo los resultados...
Decirme ¿movistar a mejorado o vodafone a empeorado hasta superar a movistar en cuanto atencion al cliente se refiere?
Pues yo que me alegro de que vodafone pierda clientes, no quiero cambiar de compañia y hace que intenten retener clientes con promociones. Unos ejemplos:
-En octubre han regalado 3.000 - 3.500 puntos para el cambio de móvil a todos los clientes oro que conozco (mi hermana y mi madre ya estan esperando su iphone gratis). -Promoción de llamadas gratuitas a vodafone todos los viernes. -Promoción de llamadas gratuitas al número vodafone que elijas durante 1 año entero.
Yo de momento me voy a esperar a navidad, seguro que la cosa se pone caliente.
regalaron los puntos y subieron TODOS los escalones de precios por puntos de 40 euros para arriba para compensar esas inyecciones de puntos. (no saben nada).
Una jugadita similar a la del dia sin IVA de mediamarkt.
Me encanta leer tus comentarios, eres un genio jejeje. Anda respondeme a mis preguntas que mas abajo hago. Seria un lujo saber tu opinion.
Puntos que cosas de la vida que coincidencia dan cuando mandan mensajes a los clientes de vodafone para informarles que en Diciembre les cambian 1 clausula del contrato.... Es la única forma de que la gente no se les vaya.
Nose vosotros, pero yo mas de 60 eur no pago por un movil de ultima generacion que tenga que hacer contrato de permanencia. Encima que haces permanencia, deberian de regalar el movil o poner precios simbolicos.
Mi plan renove particular es el ebay, alli normalmente encuentro moviles buenos por 100 eur y sin contratos de permanencias.
-- editado por última vez a las 10:20
Pues yo con vodafone estoy contentisimo y llevo años...
Pago 9€ de tarifa plana (la contrate cuando costaba 12 y ahora me hacen un 30% por tener el telefono fijo-internet) mas 9€ de consumo minimo (a mi aire findes)
Y ademas tengo el iphone 4 por 250€ y un año al 50% lo que gaste...
Y cada mes me llega para ponerme una semana de llamadas gratis sin establecimiento por 1€ a todos... (por no hablar de otras promos que envian)
Si sumamos que tengo un grupo qtal... para que quieres mas jaja
Esto con vomistar no lo sacas en la vida..
Pues no se yo que decirte mi madre lleva con movistar 7 años y la verdad de lujo,se finalizo mi contrato (solo el mio) y con 12.000 puntos me dieronun satio un xperia x10 mini y un iphone 4 para toda mi familia solo porque yo renovase y pago 15 euros al mes y sin horarios (ninguno con tarifa de datos excepto Iphone) asique yo creo que.. movitar no lo hace "tan" mal por lo menos en las facturas viene lo que te has gastadp,de verdad.
yo llevo casi doce años con vodafone y la verdad cada dia está peor, por lo que decis regalan puntos a ciertos clientes a mí solo me dan los 200 reglamentarios por cumplir años con ellos nunca me han dado nada, menos mal que descubrí esta pagina y me habeis habierto los ojos gracias a todos. acabo este mes con vodafone la permanencia y me llevo mis dos lineas con tarifa plana a otro sitio
-- editado por última vez a las 22:58
Harias bien, yo voy a hacer lo mismo y llevo con ellos 10 años. A mi me han hecho oferta de 3000 puntos, pero la tienda online una autentica basura. Me he tenido que pelear con ellos porque el terminal no llegaba y encima la culpa era mía por no llamar a SEUR a ver donde estaba el pedido. En fin lo dicho cada vez de mal en peor.
Suerte que tienes. Pero ya te tocará yo era como tu hasta que me ha tocado.
PREGUNTO: ¿actualmente es peor vodafone que movistar en cuanto a atencion al cliente se refiere? ¿Vodafone es mas cara en terminales y tarifas que Movistar? ¿enserio? ¿eso es asi?
Hace muchos años que me fui de ambas compañias y raro veo que vuelva. Normalmente suelo estar en compañias que no gozan de tantos millones de clientes.
Realmente no creo que haya grandes diferencias, el servicio de atención al cliente es similar (aunque desde hace un par de meses en vodafone solo me han atendido españoles) y las tarifas tambien son similares.
En lo que si que hay diferencias en el precio de los terminales (suelen ser más baratos en vodafone), la cobertura (para mi lo más importante de una compañia, ¿de que me sirven llamadas superbaratas si no puedo llamar?) especialmente en 3G que es muy superior en vodafone y las tarifa de internet, mucho menos restrictivas con vodafone. Tambien es un punto a su favor la cantidad de promociones que hacen y suelen avisar con tiempo, en movistar me avisaban para que activará las promociones cuando estaban a punto de caducar.
¡¡¡Me parece increible que vodafone este a la misma altura que movistar en atencion al cliente!!!! ¡¡vaya tela!!.
-- editado por última vez a las 10:07
Imposible. Todos los del SAT son sudamericanos, menos cuando llamas a bajas o a algo parecido. El resto para nada y encima te echan la bronca... que es ya el colmo.
Movistar llama y acosa a todo el mundo para hacerle cliente, y si has ejercido tu derecho de protección de datos, encuentra otras maneras de llamarte. Por ejemplo, les dices que no quieres mas llamadas comerciales, no a una señorita, o señor, sino ejerciento tu derecho. Luego no te llaman al movil ni al fijo si los has bloqueado, te llaman por ejemplo al numero de Fon You. Y te diran que no sabian que era de tal señor.
Así es como consigue clientes, presionando hasta la saciedad.
-- editado por última vez a las 22:34
Movistar es el mas caro en tarifas pero es el que tiene los mejores telefonos.. y en exclusiva durante unos meses.. lo mas barato yoigo pero tiene pocos terminales...
interesante
Hay dos tipos de clientes, esporadicos y asiduos.
Yo soy de los asiduos, no me des problemas y no te los daré. Por causas del destino vodafone empezó a tocarme las pelotas... y en vez de intentar solucionarlo solo me han creado dolores de cabeza atentido por unos despotas de atención al cliente.
No me importa que saquen grandes ofertas para los clientes esporadicos (esos que están haciendo amagos..etc, cosa que me parece perfecto). Pero que desde una empresa valores solo a los esporadicos y maltrates a tus clientes asiduos... pues tiene la consecuencia de que un cliente como yo, no volverá a vodafone hasta los proximos 20 años minimo...
Captar clientes por ofertas buenismas es importante... pero perderlos por maltrato a tu cliente es sangrante, por que destruyes tu imagen de marca.
Un mal comentario de un telefonista... y 4 lineas desaparecieron de vodafone. Que gran negocio eh?
Completamente de acuerdo. Lo mismo me ha pasado a mi y van fuera otras 20 lineas. Las mias y las de la familia. Todo porque entre el SAT y sus tiene tu la culpa y las tiendas y sus directrices han hecho que yo que llevo 10 años en vodafone, me plantee cambiarme a la competencia.
No me sorprende la pérdida que tiene Vodafone, por lo que pone en el artículo está perdiendo al mes más lineas que cualquiera de las grandes.
Sin ir más lejos, las tarjetas prepago (la mayoría de ellas) están cambiando de operador por cambiar unilateralmente las condiciones en las tarifas 90 x1 pasandolas a llamar A mi Aire 90 x 1 que obligan al cliente recargar cada mes un mínimo de 15€ o más para poder disfrutar del beneficio 90 x 1 que existía antes sin la obligación de recargar por aquel entonces.
Vodafone debería de replantearse seriamente estos cambios tan perjudiciales tanto para el cliente (por la obligación de recargar como si de un contrato se tratara) y por la propia operadora (Vodafone) (Portabilidades a cualquier operador sin obligación de recargar cada mes para disfrutar de una tarifa económica).
Pero como no va a estar Vodafone a la baja... Lo raro sería lo contrario! Si te pones a mirar te partes de risa:
1) Las tarifas de prepago son penosas, obligandote a recargar para disfrutar del beneficio que antes tenían sin hacer recarga alguna. 2) Tienen fallos en la facturación (obviamente a favor de ellos), y cuando tras hacer una media de 10 llamadas consigues que algún operador sensato te dé la razón, te dicen que te lo devolveran en la próxima factura... Si si, pero ya te lo han cobrado. 3)El servicio de atención al cliente se llama así por llamarse de alguna manera...
Y ya no digo más porque a estos tíos no hay quien les aguante... (Fui de Vodafone.)
Y claro, las 3 grandes todas igual de ladronas como no!!
El punto dos es exactamente mi caso. Despues de pelearme toda la mañana para abrir una reclamación por mi factura, conseguí hacerlo, después de decirme una operadora que no tenía derecho a dicha reclamación porque la factura ya se había cargado. Si sale adenlante la reclamación, la pasta que me tienen que devolver, servirá para pagar mi penalización, porque pienso marcharme a otra compañía. Por lo menos estos ya me dejarán de putear
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