Transparencia y claridad. Principios que deberían ser la base de los operadores por respeto a sus clientes pero que en demasiadas ocasiones vemos que no son así a pesar de lo que pueda decir la publicidad o unos supuestos principios de verdad verdadera que se vuelven a ver desmoronados con subidas ocultas como las que ha protagonizado Yoigo este mismo mes.
Después de varios días de revuelo entre los clientes que estaban sufriendo subidas en sus tarifas sin previo aviso y la pertinente denuncia de FACUA, Yoigo ha anunciado que pospone al 1 de enero de 2012 la subida de las tarifas a números novecientos para avisar del cambio a sus clientes con un mínimo de un mes de antelación y además devolverá la diferencia del coste cobrado a los prepago estas semanas.
Desde Yoigo lamentan lo ocurrido afirmando que la transparencia con sus clientes es lo más valioso pero, si la responsabilidad de ser realmente transparente está en sus manos ¿por qué simplemente no avisaron aunque fuera con un día de antelación? ¿por qué no dicen nada en relación con los desvíos de llamada? ¿hasta aquí llega toda la transparencia que se merecen los usuarios?
Hace varios días vivíamos una situación similar con Orange en la que “rectificaba” si te opones expresamente al aumento de tarifas pero eso tampoco es transparencia. La transparencia se demuestra con hechos y la confianza se recupera como mínimo atendiendo la carta de derechos del usuario, no con palabras que evidencian lo contrario.
Comentarios
Genial el ponerles el anuncio, como empiecen así a un OMV de cabeza, ya salí huyendo de Vodafone y Orange por precios y "errores" en facturación (esos mismos errores que siempre les favorecen) y estoy bien en Yoigo pero estos movimientos no me gustan nada.
Las OMVs es mas de lo mismo...
Con el defensor de las OMVs nos hemos topado jaja. Que conste que yo no defiendo a ninguna operadora movil, eh!. Espero que las OMVs te defiendan a ti como tu lo haces con ellas.
Estoy en la operadora que considero menos mala para mi particularmente. Duke (compañero de tertulias jeje), Saludos
Dile a las OMVs que te hagan un descuentillo por cada voto negativo que me regalas jaja.
Lo primero no te votado en negativo, te voto en positivo para que te calles un rato agonías. Lo segundo y un cojon de pato son lo mismo las operadoras tradicionales, cuando hablo en contra de ellas es por experiencia propia.
Me fui de Vodafone tras seis meses de disputas con la facturación de Internet donde me cobraban la tarifa plana y a parte el consumo, durante esos seis meses me toco perder mi tiempo discutiendo con operadores sin cualificación para resolver el problema, para que al mes siguiente encontrase que volvía a suceder lo mismo otra vez, podrías decir que es algo personal pero cuando desde la misma OCU te dicen que es algo generalizado por algo sera, que coincidencia que siempre se equivocan hacia el mismo lado.
Después recalé en Orange donde varios meses supuestamente supere el limite de datos, lo curioso es que tenia configurado una aplicación para el control de datos y en ni ningún caso me acerque al limite, y así se vio reflejado después en la factura. Aparte de comprobar que con sus tarifas pagaba más por lo mismo.
Ahora estoy en Yoigo y no se una maravilla pero aun no conozco la calidad del servicio de atención al cliente porque no he tenido que llamar ni han cometido ningún error en la factura, aun asi en unos meses me largare a una OMV con móvil libre para poder tener la flexibilidad de cambiar de tarifa/operador cundo quiera y obtener las mejores ventajas para mi.
Tu también podías pedir un descuento por tu defensa de las grandes, aunque me temo que pasan bastante de aquellos que les doran la píldora. Saludos.
Dime de qué presumes
mientras sean solo numeros 900 me da igual,pero vamos,que en 11 meses sere omv si o si
A mi también me daría igual siempre y cuando lo avisasen con la antelación que les exige la ley, estoy muy cansado de compañías que exigen a sus clientes pero no quieren que sus clientes les exijan a ellos, por todo eso y por muchas cosas mas me quedan exactamente 17 días en Yoigo, será la segunda línea que se vaya y la segunda que no volverá jamas mientras no cambie de manos y de política rastrera y oscura.
Ahora a justificar lo injustificable. Tipica actitud de los clientes de Yoigo y OMVs. Solo quereis defender lo indefendible. La pena es que nadie os defendera a vosotros!!!
Lamentable tu comentario.
Cuando aprendas a comprender lo que lees te contestaré, porque vista tu contestación está muy claro que no sabes lo que dices.
Has justificado una empeora de las condiciones siempre y cuando cumplan la ley. Me da igual que portes todas las lineas a otra compañia. Te reitero mi mensaje anterior.
Amigo, a mi como a todo el mundo no me gusta que me suban los precios de las cosas, el "problema" es que estamos en un mercado en el que cada uno puede poner los precios que quiera a sus productos y servicios siempre y cuando cumpla la ley, que eso sea posible no es mi culpa ni quiere decir que yo los defienda, es la realidad, y como tal realidad yo puedo abandonar esa compañía que de es la forma que todos podemos protestar, entrando aquí a faltar a respeto a la gente no arregla nada.
En principio gracias por tu voto negativo jeje. Seguidamente te digo, te puedes ir a la otra punta del mundo que seguiras teniendo "injusticias" "abusos" "despotismo"....
No falte a nadie el respeto, eh!!. Que conste. Lo que pase es que las verdades duelen.
Alomejor te refieres a la ironia que le pongo a la mayoria de mis mensajes. Evidentemente se la tengo que poner porque en su dia estos foros me pusieron de hoja de perejil por no defender a yoigo. Ahora que el tiempo me dio la razon, sera un ingrediente habitual mi tono ironico.
-- editado por última vez a las 13:57
Pero que falso, te enmedaron la plana no por criticar a Yoigo, si no por defender a Orange, y eso si que es de delito.
-- editado por última vez a las 12:59
Con los yoigazos, las subidas de tarifas a 902 por la patilla... se parecen cada vez mas a las 3 marias, se pasan por el forro el buen trato al cliente, la verdad verdadera... como te kiero pepephone, cada dia mas!!
Cuando Pepephone tenga la mitad de clientes que Yoigo, sera igual o peor que yoigo. Posiblemente no llegue ni a eso y una de las grandes lo compre como paso con simyo. Y al final, precios pactados y todo sera mas de lo mismo.
Otro defensor de las OMVs me voto negativo jaja,evidentemente me da igual vuestros votos, un dia no muy lejano os comereis vuestras palabras defendiendo las OMVs. Un ejemplo lo teneis con yoigo, vuestro amiguito yoigo empezo como las OMVs y mirad como se ha vuelto
Mirad vuestro amigo yoigo, haciendo pactos con MOVISTAR (la peor compañias del panorama nacional) http://www.movilzona.es/2010/08/31/yoigo-respalda-a-movistar-en-su-intencion-de-acabar-con-las-tarifas-planas/
Os recuerdo que yoigo empezo como las OMVs de hoy dia, eh!!
A ver si te piensas que los usuarios somos gilip... digo tontos. No defendemos a las OMV porque creamos que sean las hermanitas de la caridad, ni porque estemos seguros de que no nos van a hacer una espantada como Yoigo. Pero la realidad es que HOY en día, son la mejor alternativa para la gente que habla poco y con muchos operadores, y sobre todo las que mejores condiciones de Internet tienen.
Y otra cosa te digo. Yoigo ya hace tiempo que viene demostrando que de "verdad verdadera" tiene poco, pero ahora mismo si te quieres comprar un smartphone en tarjeta y tener tarifa de datos son de los que mejor oferta tienen.
Sólo para terminar, ¿a ti las tres grandes te pagan por criticar a Yoigo?
Opinamos lo mismo. Hablo de todas las operadoras mal, no se salva ni una sola de mis criticas. Podeis defender a las OMVs, lo veo estupendo, veo genial los motivos de vuestra defensa. Pero a mi no me censureis mis comentarios con votos negativo por el simple hecho de criticar a las OMVs como tambien lo hago con las "grandes".
yoigo es de lo mas rastrero, van de perfectos y buenos y te estafan en cuando pueden, para mi eso es muchisimo peor que los de movistar, al menos ellos te estafan pero no te dicen que son super honestos.
¿Cómo afecta esto a las permanencias? Yo entiendo que si cambian las tarifas puedo rescindir el contrato sin penalización.
A ver si alguien más puesto en el tema me lo confirma.
No tienes penaliación por darte de baja de la TARIFA, la permanencia por el teléfono sigue exáctamente igual.
no se trata de una tarifa si no de una condición contractual del contrato por lo que si afectaría a la permanencia al igual que el desvio de llamada.
La permanencia que firmaste por el terminal se mantiene, aunque varíen las condiciones. Pero si firmaste una permanencia en tarifa, esa es la que se quita si quieres darte de baja o portarte al haber variado el contrato de manera unilateral.
A ver,me puedes explicar esto un poco más? verás esq yo solicité un SGSII con yoigo por 300€ y la tarifa del 6 por 18 meses,creo entender que la única penalización que tendría q pagar sería la q me resta de pagar hasta llegar hasta los 300 € del tlf? Salu2
La cuantía exacta no la sé, depende del terminal y no sé si de la operadora. Antaño eran aquellos famosos 150€, e iban recalculando la permanencia como a ellos les venía en gana, vamos, que no era proporcional el tiempo que faltaba para terminar la permanencia con la cantidad de la penalización. Para saber las cantidades, o busca en el contrato o pasate por algún foro, ya que no puedo darte cifras exactas porque no las sé.
Yo no se exactamente lo que hará Yoigo, pero yo he firmado un contrato en el que se especifica un terminal que he adquirido, y unas tarifas, la modificación unilateral de esas tarifas si no se firma un nuevo contrato, invalida el contrato que se había firmado, por lo que no daría lugar a la reclamación de ninguna penalización por baja del servicio, con lo cual, yo entiendo que se podría solicitar la baja sin tener que pagar ni un centimo de penalización.
Hay que tener en cuenta, que la modificación en tarifa la harán sí o sí, sin darte opción a que no se te aplique, por lo que eso es suficiente motivo para cancelar un contrato por incumplimiento del mismo por la Operadora en este caso. Vamos, eso es lo que me dice la lógica, yo me informaré mejor, porque si es como yo digo y apliquen esa subida, aún avisandome (cosa que no han echo) directamente pediré la baja de las 2 lineas que tengo con ellos.
Parece que algo funciona en la CMT. Yo creo que las empresas lo intentan y cuando reciben la llamada "de que ese no es el camino..." reculan como estamos viendo últimamente.
Pero no es suficiente... si nuestros gobernantes nos EXIGEN austeridad, que empiece por barrer la casa. Es insoportable los abusos que se les permite
Ahora todos os mostrais anti-yoigos, casualmente la noticia no invita a ello. ¿Donde estan todos aquellos que defendian a yoigo a capa y espada? Todos aquellos que decian que era la mejor y lo mas barato. ¡¡Que salgan ahora!!!. Aqui hay mucho veleta!!
A mi me perdieron, el día que se quedaron con el saldo de una prepago segunda línea, y eso que era tarifa2, que en teoría no caducaba el saldo.
#14 cinco comentarios anti omv seguidos de la misma persona? Que te pasa te han hecho algo o es que te paga vodafone? O lo mejor estas tonto sin más...
En general todos hablais bien de las OMVs, "supuestamente" han favorecido la bajada de tarifas. Os creeis, no todos, que son "diferentes" "la esperanza" en la telefonia movil. Eso no es asi aunque a todos nos duela. Las OMVs son mas de lo mismo e igual de caras o baratas que yoigo, orange..y su put. mad... Haber si "alguien" me entiende, evidentemente no me explico bien jeje
Creo que nadie te entiende porque no tienes razón respecto a las OMVs. Es posible que no sean lo mejor del mundo, pero está claro que si empresas como Yoigo, MasMovil, Pepephone o Simyo no hubieran pegado fuerte, seguramente las grandes no hubieran bajado sus tarifas a 6 u 8 centimos...
Si quieres seguir luchando por tus compañias de siempre a cambio de una atención al cliente con personal que vive a miles de kilometros de aqui y que no tiene ni idea del panorama de telefonia que hay en España, ADELANTE! Creo que tendrás otros pocos comentarios en negativo porque, desde mi punto de vista, es lo que te mereces.
Opinamos lo mismo por tanto tu tambien te mereces un voto negativo, desde mi punto de vista. No me la guiso con ninguna compañia todas me parecen iguales jeje.
Pero como eres tan agonías si el otro día te desgañitaste defendiendo tu tarifa de Orange y entraste en modo Berserk contestando por cada mensaje mio que te dejaba mal tu respondías con 6 o 7 de incoherencias, si hasta te borraron dos e imagino que serian por insultos, si en cada post de OMVs o Yoigo estas tu por ahí para inundar el hilo con comentarios negativos, y todo para luego defender a Orange XDDDDDDDDD.
A ti si que te tiene que pagar bien por la campañita de defensa que les haces por aquí, me descojono contigo.
http://www.xatakamovil.com/vodafone/la-gran-teleco-en-su-laberinto#c164588
Lo unico q podemos hacer es no atarnos con moviles a 24 meses que acaban saliendo igual de precio.
Yo a partir de febrero dire adios a vodafone salvo oferta milagrosa y no me atare a ninguna y asi el trato siempre sera el mejor posible.
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