Noelia Hontoria
EditoraLas llamadas spam siguen siendo un problema, a pesar de todos los intentos del Gobierno de España por frenarlas. La última iniciativa pasa por colocarles el prefijo 400 para que puedan ser identificadas de un modo mucho más sencillo, pero es algo que todavía está en el paraguas de las propuestas. Lo que sí está ya aprobado es el Real Decreto que apunta directamente a las llamadas comerciales de las eléctricas, un sector que lleva años en el punto de mira.
Prohibidas las llamadas spam. El Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico (MITECO) ha aprobado el nuevo Reglamento general de suministro, comercialización y agregación de energía eléctrica. Mediante él se busca aumentar la protección de los consumidores en el mercado de la electricidad implementando nuevas medidas.
Uno de los puntos más señalados de esta nueva ley es que quedan prohibidas las llamadas telefónicas para hacer publicidad o contratar los servicios, siempre que “no las haya solicitado expresamente el consumidor con carácter previo o sea él quien llame a la compañía”. Las compañías tienen cuatro meses para adaptarse a la nueva normativa y, en caso de incumplimiento, se enfrentarán a multas entre 600.000 y 6.000.000 euros, según las sanciones previstas en la Ley 24/2013, del Sector Eléctrico.
Un teléfono gratis para reclamaciones. Este Real Decreto también exige que las suministradoras posean un servicio gratis de atención al cliente (al menos, digital) y establece un plazo máximo de 15 días para la respuesta de reclamaciones y quejas presentadas por los usuarios.
En cuanto a los posibles cortes de suministro, queda prohibido realizar a los consumidores electrodependientes o en días festivos y sus vísperas. Y en el caso de refacturaciones, concurren dos posibles casos:
- Si el error es a favor del cliente: la empresa debe devolver las cantidades en la siguiente factura, con los intereses correspondientes más un 1,5%.
- Si es a favor de la comercializadora: la cantidad indebida se prorrateará en tantos meses como hayan transcurrido desde el error (con un máximo de un año).
Otras medidas. Además de prohibir las llamadas spam en el sector eléctrico, la actualización de la normativa incluye la obligatoriedad de presentar al consumidor un documento independiente del contrato en el que se incluyan posibles cambios de precio o modificaciones de condiciones, con un formato sencillo de entender, como una tabla comparativa de cómo quedan los precios antes y después del cambio.
Respecto a las rescisiones de contratos, los hogares y pymes (con una potencia contratada menos de 15 kW) podrán hacerlo sin penalización, excepto en los casos en los que se produzca antes de la primera prórroga anual de un contrato a precio fijo en el mercado libre, con una penalización máxima del 5% de la energía pendiente de facturar ese año y sin ningún tipo de penalización si el usuario se va a acoger al Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC).
Qué pasa con el resto de sectores. Esta mejora legislativa se enfoca exclusivamente al sector eléctrico, pero todavía queda mucho camino por andar. Las llamadas spam están en el punto de mira del Gobierno, quien ya aprobó el pasado mes de diciembre la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC).
De momento, la promesa del fin del spam telefónico no se ha cumplido, pero confiamos en que poco a poco se vayan dando los pasos oportunos para acabar con este problema que todos sufrimos, en mayor o menor medida.
Imagen de portada | Iván Linares
En Xataka Móvil | Acabar con el SPAM por correo es tan difícil como librarse del SPAM telefónico, pero hay forma de hacer limpieza
En Xataka Móvil | Esas llamadas spam en las que nadie contesta pueden esconder un objetivo terrorífico: clonar tu voz para fingir que eres tú
Ver 0 comentarios