Noelia Hontoria
EditoraUna de las grandes novedades de Movistar y O2 para este año ha sido la puesta en marcha de un plan para acabar con las llamadas spam (o al menos intentarlo). Esto incluye la posibilidad de recibir un aviso en el móvil cuando entra una llamada potencialmente no deseada, pero también la opción de bloquearlas directamente para que nunca lleguen a sonar en el móvil.
El problema es que algunas llamadas que sí son legítimas pueden verse afectadas por este filtro si se detecta que cumplen ciertos patrones para ser consideradas como fraudulentas. Como se suele decir, hablando se entiende la gente y por tanto Movistar ha habilitado un formulario para que esta funcionalidad no afecte a quienes no debería.
Tres capas de protección
Movistar define sus propios algoritmos como “un sistema vivo que aprende y mejora con el uso”. Para poder poner freno a esta incómoda situación, ofrece tres capas de protección:
- Bloqueo de fraude: esta es automática. Aquellas llamadas que se detecte que están suplantando la identidad de un tercero (por ejemplo, de entidades financieras y otro tipo de empresas) nunca llegan a sonar.
- Aviso de spam en pantalla: este se activa por defecto. Si el sistema detecta que una llamada es spam, aparece un aviso en pantalla para que decidas si quieres descolgar o no.
- Bloqueo de spam: lo puede activar el usuario desde la app de Movistar o el teléfono de atención al cliente.
Cómo puedes pedir que desbloqueen tu número
El escudo de Movistar ya ha frenado más de 190 millones de llamadas fraudulentas, pero no es perfecto y, si sus algoritmos detectan ciertos patrones, puede bloquear también ciertas comunicaciones que sí son deseadas. Esto ocurre especialmente con números que se utilizan para fines profesionales, siendo más complicado que un número personal caiga en este saco.
Si esto sucede, hay opción de pedir a Telefónica que elimine este bloqueo a través de un formulario habilitado para este fin, según explica la propia compañía: “Si eres una empresa y apareces identificada como llamada de spam, puedes solicitar una revisión a través de nuestro formulario de reclamaciones”.
Una vez enviada la solicitud, tendrás que esperar a que un representante del operador se ponga en contacto contigo para indicarte el resultado de la reclamación y, en caso de que sea necesario, solicitar más información para aclarar el caso.
Imagen de portada | Iván Linares para Xataka (editada con Gemini)
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