El servicio de atención al cliente vuelve a ser noticia y como siempre, los usuarios seguimos siendo los más perjudicados por la información recibida a través del supuesto servicio que nos obliga a tener que pelear para recuperar algo que no se habría producido si nos hubieran atendido correctamente.
En esta ocasión le ha tocado a Orange pero podría haber sido cualquier otro. El caso es que el usuario en cuestión recibió información incorrecta de que podía conectarse a internet móvil en roaming (concretamente viajaba a Polonia) sin que se incrementara el coste de la tarifa plana de datos que ya disfrutaba en España.
Por supuesto no se trata de un hecho aislado pero este caso ha saltado a los medios de comunicación porque el error supuso una factura de 13.706 euros al cliente aunque esto no es lo peor.
El servicio estaba bien tarificado (10 euros cada 10MB) y Orange se negaba a anular la factura así que el usuario tuvo que acudir a Facua para que emprendiese acciones en defensa de sus derechos y aún así el operador insistía en reclamar el cobro de las facturas así que Facua se vio obligada a presentar una denuncia ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi).
Finalmente y tras muchas molestias que no se habrían producido si hubiera sido bien informado, Orange ha procedido a rectificar los recibos para no cobrar por su error. Recordemos que Facua ya denunció a los operadores por no limitar el consumo de internet en roaming como les obliga la normativa europea.
No dudo del buen trabajo que hacen unos pocos teleoperadores pero urge un mayor control sobre la formación que reciben y las respuestas que dan para evitar la creciente desconfianza en el consumidor que se ve obligado a tener que llamar repetidas veces para conseguir una respuesta más o menos acertada.
Cansado de escuchar tantas barbaridades en “atención al cliente”, animo a todos a denunciar cualquier error causado por este servicio hasta que las operadoras demuestren un intento real por acabar con el problema. Por mi parte, no me cansaré de repetir este tipo de noticias que solo consiguen ridiculizar al operador ante su pasividad.
Vía | CincoDías.
Comentarios
El caso de Vodafone es curioso. Cuando te atienden desde su Call Center en Buenos Aires, se nota que el nivel de formación es bueno y la atención al menos parece personalizada. Cuando toca en España ocurren dos cosas: dependiendo del departamento al que llames, acabas en algún país donde los teleoperadores están mal formados o no entienden lo que le estás planteando no saben manejar el sistema operativo que tienen frente así, relentizandolo todo.
Si la queja o la reclamación la envías directamente a Vodafone por medio de sus canales corporativos, el nivel de atención y seguimiento se dispara y la calidad de la misma aumenta.
Está claro que las auditorías internas sobre la calidad del servicio que dan en Atención al Cliente falla de forma desproporcionada, la formación y el conocimiento de los teleoperadores es deficiente y eso reperute en todos nosotros.
EL PROBLEMA ESTÁ EN LA RAÍZ, No solo en quien coge el teléfono y dice "Vodafone, Orange, Movistar, buenas tardes, le atiende...."
-- editado por última vez a las 21:02
Dejando aparte el servicio de atención al cliente. Vodafone tiene un seguro de datos roaming, todo lo que pase de 600€ te lo descuentan. Algo es algo...
"se nota que el nivel de formación es bueno y la atención al menos parece personalizada. Cuando toca en España ocurren dos cosas: dependiendo del departamento al que llames, acabas en algún país donde los teleoperadores están mal formados o no entienden lo que le estás planteando no saben manejar el sistema operativo que tienen frente así, relentizandolo todo."
Creo que tienes un error... Cuando atienden desde Vete a Saber Donde (Buenos Aires,...) la atención es pésima, mientras que si es desde España, la atención mejora exponencialmente...
El servicio de atencion al cliente es pesimo, es cierto, y las operadoras una pandilla de sinvergüenzas, pero a 10€/10Mb, me sale que 13.000 € equivale a algo menos de 12 gb de trafico, ¿que ha hecho este tio?, descargarse la coleccion completa de porno polaco?, por que usando el correo y navegando, yo no llego a 500 mb mes.....
-- editado por última vez a las 21:21
Una pandilla de sinvergüenzas... desde luego. Cobrar 10€ por 10 megas… eso es un robo! Y más ahora que en la web lo que más importa es el contenido audiovisual… acaso nos van a robar 30 € cada vez que veamos un video de youtube o nos llevemos un rato navegando en una red social?
"Por supuesto no se trata de un echo aislado pero este caso ha saltado a los medios de comunicación porque el error supuso una factura de 13.706 euros al cliente aunque esto no es lo peor."
Hecho es con H :)
Gracias, rectificado ;-)
Tendrian que estar obligados de informarnos de inmediato cuando se supera la facturación normal tantas veces como haga falta, hasta tal punto tendrian que estar obligados que tendriamos que estar exentos de pagar si no se nos ha advertido.
se conectaba desde Polonia, según facua
https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=4896
Si no me equivoco, hay una nueva directiva comunitaria que los obliga precisamente a limitar el trafico de datos en roaming.
Así es pero lo he enlazado en el post porque tampoco hacen caso: http://www.xatakamovil.com/servicios/facua-denuncia-a-los-operadores-por-no-limitar-el-consumo-de-internet-en-roaming
A mi me pasó algo parecido con Amena... ahora llamada Orange ;)
Tuve que llamar a atención al cliente desde portugal (y había recibido un mensaje de Optimus diciendo que podia llamar al 470 sin coste alguno, como si estuviera en España). Lo primero que hice fue preguntar si era cierto que no me iba a costar nada. La operadora me lo dijo muy claro. "No, señor".
Bien... despues de tenerme en espera durante 10 minutos para no saber resolver mi consulta, no me preocupé puesto que la llamada era "gratis".
Cuando llegué a España a los varios meses, me encontre una factura ya cobrada con una sorpresa. Nunca me devolvieron el dinero, pero perdieron un cliente.
brillante
Lo q tienen que hacer las compañías es mejorar las condiciones laborales de sus trabajadores. Así es la única manera de hacer buenos profesionales que se preocupen por su trabajo. Si das contrato basura, salario basura y perspectivas basuras, solo puedes obtener un resultado basura.
interesante
Macho, lo has clavado. Este es el trabajo de quien no tiene perspectiva de prosperar en esa empresa, o sea, un trabajo "puente" para sacarse unas pelas. Lo malo es que la rotación de trabajadores es enorme y rara vez encuentras gente que lleve más de un año en el mismo departamento. Consecuencia, nadie conoce a fondo las operativas y las aplicaciones, así que si das con un teleoperador que lleva 3 meses (es lo más común) posiblemente dé información incompleta y a lo peor, errónea. Por otra parte, he de decir que cuando no hay cola de llamadas, se aprovecha para levantar teleoperadores y darles cursos de reciclaje. Pero claro, eso se hace cuando se detectan numerosos casos de mala información.
No se trata de los contratos basura. Las operadoras deben tener herrmaientas para que la formación de su personal sea efectiva, empezando por supervisores de los call center, pasando por un departamento de RR.HH que se ocupe de aumentar el nivel de sus empleados, y terminando por las acciones que corrijan estos problemas. El problema de estos empleados normalmente son simplemente dos: de actitud o de aptitud, y en cualquiera de los dos casos las empresas deben saber dirigir sus recursos pare que esto no ocurra y, aquí radica el problema, les dá igual. Sinceramente, son empresas que se juegan mucho dinero y con unos presupuestos y medios impresionantes. Dudo mucho que no pongan toda la carne en el asador para tener equipos correctamente formados, auquq quizás no tomen las medidas oportuna para mejorar la experiencia de usuario con el operador, que al final, es de lo que se trata.
Cuando quieren pueden.
Los clientes platino de Vodafone tienen un servicio de atención al cliente específico (el 22160) en el que suelen hacer muy bien su trabajo y el trato recibido no se puede comparar con el habitual 123.
Entonces ellos ya saben de sobra que pueden ofrecer un mejor servicio pero evidentemente no les interesa y solo lo ofrecen a los que gastan más de 1500 euros al año.
interesante
Ok deacuerdo, que mejoren las condiciones laborales de sus trabajadores pero sin repercutir ni un centimo en el usuario. ¡¡Capaces que te cobran el servicio al cliente!!.
interesante
BUENA ATENCION AL CLIENTE = A MAS DINERO POR PARTE DEL USUARIO. ¿¿ESTAIS DISPUESTOS??
Quien desea un buen servicio al cliente que pague mas, el resto espavilaremos en saber buscar la informacion y denunciaremos las injusticias.
@jgomezve
Por gente como tú la at.cliente es como es...por gente como tú.
Desde cuando el tener una buena atención al cliente quiere decir más dinero por parte del usuario?? Simplemente significa que las compañías ganen 1 millón menos al año.
El problema de las compañías es que siempre se buscan la vida para ellos ganar cada vez más y ayudar a los clientes cada vez menos.
interesante
MALA ATENCION AL CLIENTE NO ES LO MISMO QUE ESTAFA.
¡¡¡Que casualidad que siempre que se equivoca un teleoperador el precio real magicamente disminuye!!!
¿QUE PASA QUE PARA QUE NO ME ESTAFEN LOS DE ATENCION AL CLIENTE TENGO QUE CONSUMIR MAS COMO PASA EN VODAFONE?
Dejo al aire la pregunta.
Yo soy usuario de Vodafone Platino desde hace varios años porque por desgracia me gasto más de esos 1.500 € / año (no tenia ni idea de cuanto era el mínimo) y te puedo asegurar que aunque el servicio funciona bién, no lo voy a negar, tampoco es como para tirar cohetes y ni mucho menos para ponerle el apelativo de Platino.
ACLARACION: ¿Que es una MALA atención al cliente? - Alto tiempo de espera. - No te solucionan los problemas eficientemente. - Un trato mas despersonalizado ................
Que yo sepa la caracteristica de ESTAFA NO ENTRA DENTRO DE UNA MALA ATENCION AL CLIENTE.
El ARTICULO trata de una ESTAFA.
¿O creeis que una mala atencion al cliente entra la estafa?
Es una estafa cuando te dan de alta en servicios no solicitados y todo por una mala atención al cliente. O también puede ser estafa que tú preguntes por una tarifa y te digan cuales son los inconvenientes o que te digan cuales son los minutos al mes que puedes hablar y te digan que no hay límite, bien por estafa o mala formación.
PD: Deja de usa mayúsculas ya que quiere decir chillar y es una falta de respeto para el resto de personas que no se destacan como tú para que sean leídos.
No te quiero derribar el mito, pero la diferencia entre la atención de un cliente platino y un cliente oro es la operativa, no el teleoperador. Me expilco: A un cliente platino el agente le puede hacer todas las gestiones que le interesen, a un cliente oro (o inferior) hay que transferirlo a dptos especializados. Pero el que atiende es el mismo teleoperador.
A mi me pasó algo similar a lo que comenta Plokiko, llamé a Vodafone para informarme de cuanto me costaría conectarme a Internet usando mi teléfono desde el PC, es decir, como si de un USB se tratase. (Yo tenia tarifa normal de voz.) Me dijeron que costaría 50 céntimos 10 minutos, me sorprendí y se lo volví a preguntar, ella me dijo que sí.
Me conecté 3 veces, lo cuál supondría 1.50 euros. Me llegó una factura de 70 euros. Indignante. Llamé a Vodafone y me dijeron que no podían anular el pago de un servicio usado.
El problema radica en este punto, vale, ahora yo te doy mi número de cuenta: 9999 99 99 9999999999 y procede a ingresarme 1000 € porque te voy a vender un trozo del cielo, y llegas y lo haces, que en Vodafone te digan que no se puede devolver un servicio usado y te quedes tan contento es lo que da grima, lo que tienes que hacer como usuario es denunciar y reclamar hasta el último céntimo, te puedo asegurar que si les pagas 69,99 € te van a venir a tocar a la puerta porque les debes 1 céntimo. Así que tienes/tenemos que tomar conciencia de que no es un engorro estar 3 meses para que nos devuelvan nuestro dinero, y olvidarnos del: "ah! total sólo son 25 €", eso se llamar robar y estafar, te roban porque te quitan tú dinero y te estafan porque te dicen una cosa y hacen otra, pero lo más triste es no hacer nada, así pisotean cada vez más nuestros derechos como consumidores.
Nota: esto no es ninguna crítica hacía tu persona, ni nada, sólo que el comentario me vino a la perfección para explicar lo que suele pasar el 99% de las veces, y a ver si de una vez la gente se "molesta" un poco y denuncia, que a mi me ha ido muy bien haciéndolo y he recuperado todo lo que me correspondia.
Si fuera como era antes, cuando a uno le llegaba la factura x correo y luego la pagaba ahi las cosas cambiarian, pero con esto del debito automatico primero te joden y a ver si luego tienes fuerza para defender tus derechos...
Deberia estar prohibido el uso obligatorio de debito automatico de la cuenta del banco.
Se puede hacer como propones, pero esa manera además de ser una vuelta al pasado es incómodo. El plazo para pagar desde que recibes la factura es el mismo (5 días) y si no pagas, te cortan la línea igual, por mucho que veas errores en la factura.
Los recibos se pueden devolver. Normalmente el margen es entre 10 y 15 dias. En el mismo recibo de cargo q emite el banco/caja figura la fecha tope de devolución.
A la hora de devolver se puede dejar constancia q es por importe o por domicialiacion.
Esto es FALSO, mucho cuidado con las creencias populares, la obligación de pago la tienes eso esta claro, pero si existe error en la facturación a tí no te pueden cortar el servicio NUNCA, pero que pasa, que revisas la factura y como mucho llamas al servicio de atención al cliente, hablas con un operador te dice una cosa, tú otra y así toda la conversación, pero ¿has puesto una reclamación real? NO, sólo te has asesorado, la reclamaciones tienen que tener un medio por el cual puedes demostrar que lo has hecho, por ejemplo una carta certificada y con acuse de recibo o el "ok" del envío de un Fax o Burofax. Y una vez tramitada la compañía te tiene que responder con sus "razones", que puedes aceptar o no, si no la aceptas ya tienes que ir a un mediador que interceda, el OMIC (Organismo Municipal de Información al Consumidor), FACUA, etc... y a última instancia a la Secretaría de Telecomunicaciones.
El problema el de siempre, te dicen que te cortan el servicio, tú vas y te lo crees y ya esta, pues pago y ya reclamare si eso. Por ejemplo vas a un concesionario y quieres un Mercedes pero al final te dan un Corsa, ¿Te parece lógico pagarles a precio de Mercedes y ya si eso reclamo?
El tiempo mínimo por Ley para la devolución de recibos a la que todos los bancos/cajas estan sometidos son 15 días, y hasta 30 días cuando el importe es superior a 1000 € (en esta cantidad no lo recuerdo exacto, puede ser que fuesen 1500, pero vamos que los tiros van por estos baremos), y por supuesto, como indica Pablo, dejar constancia que es por errores en facturación, ya que esto también se considera aceptable como medio de devolución para poder ejercer una reclamación sin que puedan denegarnos el servicio.
Un servicio "básico" sólo nos lo pueden denegar por falta de pago, única y exclusivamente, y esto quiere decir que no hemos cursado ninguna reclamación sobre la factura que adeudamos por lo que la consideramos correcta y no la hemos pagado porque o bien no podemos o no nos apetece hacerlo.
Y puedes hacerlo como antes, tú eliges el método de pago, o domiciliación bancaria o pago de factura en efectivo, no ha cambiado, otra cosa es que sea más comodos para ambos el hacerlo mediante el banco, pero vamos que obligado no estas a ello.
Esto NO ES FALSO y mucho menos creencias populares. Hablo desde la experiencia y, si bien no se puede desactivar la línea si existe reclamación formal como bien has dicho (OMIC, laudo arbitral, procedimiento judicial...), lo más cómodo es pagar primero y reclamar después. Porque poner una demanda supone 1º Ir a la OMIC, esperar 4 meses a que no respondan; 2º Ir al juzgado y hacer 4 copias de toda la documentación; 3º Esperar la vista 4 meses más; 4º El juez/a dicta sentencia 2 meses más tarde y ganas; 5º El operador se compromete a devolverte la pasta en el plazo de 1 mes desde la notificación.
Si tras esto preferís poner una reclamación formal a pagar primero y que os lo devuelvan después... Vosotros mismos.
Y el plazo para desactivar la línea es de 15 días desde la presentación al cobro, lo cual sucede varios días antes de la devolución del recibo, ya que el banco lo mantiene en su poder del orden de 5 días hábiles.
15 Comentario moderado
5Buenas noches les escribo desde venezuela soy operador de atencion en lines de una operadora movil en venezuela ciertamente se que existen algunos compañeros que no brindan informacion al cliente pero como experiencia personal puedo asegurar que el cliente cuando adquiere productos y servicios no esta pendiente de todos menos de lo que esta solicitando y cuando los consumos sobrepasan sus cuentas es muy facil llamar a atencion en linea a reclamar por cobros que suspuestamente no se realizaron la mayoria de los clientes no saben comom se llama su plan las caracteristicas alcances o beneficios del mismo, es mas facil decir me robo la operador ojo no es defender las operadoras por que hay que reconocer que las tarifas son altas pero en la mayoria de los casos el mismo cliente es culpable con los problemas de facturacion por no escuchar detenidamente las condiciones del plan o servicio y como dice el amigo el señor habra conctado su dispositivo como modem por que ese consumo es muy alto para un movil
en mi caso yo siempre estoy atento a todos los detalles, incluso se lo pregunté dos veces.
Es posible que a veces no leamos toda la letra pequeña, pero tambien es cieeto que muchas veces no te dicen toda la verdad cuando te venden algo. Como bien comentaban arriba, muchos de estos trabajadores en los call centers de España estan en un trabajo puente, casi sin formación. Conozco gente así. A mi me han llegado a dar 3 versiones distintas de la misma promoción. En mi trabajo, eso implica que los clientes se van a otra empresa que dé mas seguridad!
No te lo tomes como algo personal, pero cansa tener que estar rebuscando y preguntando todo para estar seguro. ¿porque no tienen la información clara y bien documentada?
Eso mismo, el otro día telefónica me ofrecía ADSL a 6 megas por 50 euros, vamos un atraco, y encima me dice la operadora a 6 mb y digo será hasta 6 mb es algo que nunca te dicen, que no están obligados a dar el 100% de la velocidad contratada.
Perdón no había leído tu comentario entero. Lo unico que hice fu e conectarme al MSN y con una velocidad pésima, no pude casi.
En esto tienes mucha parte de razon edimion25, existe gente para todo, ahí gente que sólo va a lo que le interesa, y les dicen que tiene 5 € de cuota fija, cuando llega la factura vienen la reclamación por ella, pero también existen comerciales para todo, a mi empresa que mueve 40 líneas moviles llego uno de Telefónica y poco menos le vendia a mi jefe que con lo que se iba a ahorrar parecia que ellos te pagaban los sueldos, mi jefe muy "listo", le dijo que sí, pero como de esas contrataciones me encargo yo, me paso a mí para el "papeleo" y cuando me pongo a mirar el contrato resulta que ninguna de las maravillas que mi "jefe" me dijo que ibamos a tener aparecian, como conclusión llamo al "individuo" y le pido toda la información hablado mediante un contrato escrito, ¿sabes qué paso?, pues que ahora estamos con Vodafone.
Así que también os animo a cualquier oferta que os hagan solicitarlas por escrito con todos los detalles, y así os quitareis sorpresas de arriba, y vais a poder calcular perfectamente lo que os cuesta cada cosa y como tienen que tarificarlas.
Dicen que la unión hace la fuerza, así que he creado un grupo en el facebook "Cansado de la atención al cliente de Movistar, Vodafone y Orange" hazte fan y comenta tu experiencia!
¡UNETE!
Gracias!!!
Yo fuí teleoperador y que mal lo pasé, solo duré 8 dias de lo estresante que era, y el salario malísimo. El curso fué de una semana y luego nos lanzaron al ruedo sin más, en vez de hacerlo poquito a poco.
Tened en cuenta que el que os atiende puede ser alguien en esas circunstancias.
El peor trabajo que he tenido en mi vida. Nunca más.
¿Porqué será que todos o la mayoría de teleoperadores, dan casí siempre la misma version de este puesto de trabajo?
A mi con Vodafone también me ha sucedido una cosa de incompetentes!!! Yo llevaba intentando realizar una portabilidad desde Simyo a Vodafone durante 2 meses, llegó a ser rechazada por SImyo 2 veces el caso es que a la 3a conseguí ser de Vodafone. Pero mi verdadera odisea viene ahora, cuando yo realicé la portabilidad con la tarjeta SIM Diminuto que se puede contratar desde la web, que no tiene ningún tipo de permanencia y puedo hablar 350min/mes por 9,95€..todo parecía muy bonito, hasta que ha llegado el día de la portabilidad y mi sorpresa es que me han puesto la tarifa que han querido ellos, y me han puesto la tarifa plana de 19,95€ que es lo mismo pero 10€ más caro.
LLamo a Vodafone y la 1a persona que me atiende ya sin cortarse un pelo me dice que me habré equivocado eligiendo la tarifa y que ahora no hay forma de tirar atrás, yo le intento explicar que como es posible contratar la tarifa plana mini de 19,90 sin antes coger un móvil y desde la misma web? se queda sin razones para seguir diciendo que me he equivocado pero aún así el robot sigue encendido y sigue diciendo que me habré equivocado, sin ninguna razón obviamente porque es algo imposible de hacer, comprar un SIM suelta con esa tarifa plana desde la web.
El caso es que va hacer una semana ya y sigo teniendo una tarifa que yo no he solicitado en ningún momento. Y estoy seguro que esto ha sucedido por la desinformación de la gente de Vodafone de sus propias tarifas, porque estoy seguro que la persona que realizó mi portabilidad decidió que si quería hablar 350min/mes debía coger la de 19,90 y no la de 9,95 que yo había solicitado desde la web.
Mas que a nivel tecnologico, estamos en un punto en el que la mayor inversion deberia tener valor humano. son el cancer de esas empresas.
Llevo medio año esperando respuesta de vodafone, pasando las reclamaciones pertinentes por una factura de mas de 5000€ y no recibo respuesta de la compañia. y Cuando les pregunto llamandoles, no me dicen nada. Ya no se que hacer...
Denunciar, reclamar sólo se hace 1 vez para que quede constancia, vas a FACUA, OMIC, u el servicio de ayuda al consumidor en tu zona y pones la denuncia, ellos tramitan todo, incluso si tienes que ir al Juzgado. Mantente en contacto con ellos constantemente para que muevan tu caso y a esperar, con el tiempo que llevas casí seguro que ya te lo habrían solucionado.
Siempre orange y siempre mal, a mi se me cobraron durante mas de dos años un curso de ingles , si de ingles a trabes de movil y yo sin enterarme, cuando les reclame los casi 300 euros del curso que yo nunca recibí ni contrate se negaron a devolverme el dinero, aun que asumieron su culpa no quisieron saber nada y dijeron que me aguantará que porque no me había quejado antes, son unos sin vergüenzas, desde entonces tengo simyo y de momento no me quejo.
En mi escala de instituciones importantes y respetables he subido a lo más alto a las asociaciones de consumidores y usuarios que son los únicos que realmente velan por nuestros derechos.
E igualmente, he sacado de dicha escala todos los partidos políticos, ya que pienso que los ciudadanos les importamos más bien poco. Y cada vez les importamos menos que es lo preocupante.
Es más, si los que defienden a los consumidores se presentaran a las elecciones, tendrían mi voto.
Totalmente de acuerdo con lo de los partidos políticos.
Si modificasen las leyes para proteger al ciudadano y metiesen un buen puro a todas estas empresas cada vez que estafan (voluntaria o involuntariamente) a un cliente ya veras como se andaban con mas cuidado.
Pero en este pais se permite todo: la publicidad claramente engañosa, que la letra pequeña sea ilegible, las tarifas abusivas, etc, etc, etc.
Yo tuve serios problemas con Telefonica, durante dos años intente recibir las facturas en mi casa porque la direccion era incorrecta y por Internet no me dejaban modificarla y por telefono lo hice dos veces y no resulto.
Me baje un programa para el movil y siempre que llamo al servicio de atencion al cliente les informo de que yo tambien estoy grabando la conversacion (por eso de la proteccion de datos) y despues les pido su nombre completo. Mano de santo, no me han vuelto a fallar. Es que cuando quieren si que saben hacer bien las cosas, o te dicen exactamente por que otro departamento tienes que preguntar.
Muy bueno... es una manera de exigir los mismos derechos. No te preguntan todo y te graban como cliente? Pues deberíamos hacer lo mismo.
Las compañías telefónicas y de internet no acaban de entender que se encuentran en un sector muy técnico en el que las personas quie te atienden tienen que tener unos mínimos conocimientos técnicos.
No se trata sólo de conocer detalles como los tipos de tarifas (que a veces parece que tampoco los conocen muy bien) sino que han de saber al menos algo sobre posibles problemas, configuraciones, sistemas operativos...
Yo puedo contar el caso de Telefónica que tras contratar el ADSL con ellos tuve que llamar a atención al cliente porque la velocidad de descarga era de entre 20 y 50 kbps (ojo Kbps, no Mbps). Simplemente cargar una página web era eterno... imaginaros descargar un archivo de X megas o gigas... directamente imposible.
La respuesta de la telefonista fué que el ADSL no siempre iba al tope de velocidad y que era normal. Por mas que le insistí en la ridícula velocidad no conseguí que lo entendiese.
Al final lo dejé por imposible porque me dí cuenta que el problema era el desconocimiento técnico de esa persona. ¿Por qué tienen a alguien así atendiendo problemas técnicos?.
Malas experiencias con todos los call centers de las operadoras: Telefónica, Orange y especialmente Vodafone. Pero no sólo los teléfonos de atención al usuario sino el personal físico en tienda, la incompetencia de una persona que no hace bien su trabajo puede ocasionarte graves perjuicios y lo comento por experiencia propia.
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