Los SMS premium son aquellos mensajes de texto que tienen un coste superior a los SMS tradicionales y, a cambio, permiten disfrutar de servicios y contenidos especiales. Desde hace años, están regulados por Ley, pero ni eso, ni las medidas adicionales que toman algunos operadores (como Movistar), han impedido que la CNMC se haya visto obligada a interponer sanciones por su uso indebido.
De hecho, hay numerosos usuarios que se han llevado más de una vez algún susto en la factura por culpa de esos SMS premium. A continuación, vamos a explicarte cómo saber si estás suscrito a algún servicio de este tipo y cómo dejar de recibir esos SMS en los principales operadores.
Qué son los SMS o alertas premium
Cuando hablamos de SMS o alertas premium nos referimos a esos servicios especiales externos a tu operador cuya alta o suscripción es voluntaria y cuyo precio lo fija la empresa que proporciona el servicio. Podemos diferenciar dos tipos en función de si son mensajes recibidos o enviados:
Por un lado, tenemos los SMS que mandas de manera voluntaria a un número corto con un formato de cinco dígitos: 25xxx o 27xxx (una votación o un concurso de TV, por ejemplo), 28xxx (fines benéficos y donaciones a ONGS), 35xxx o 37xxx (descarga de contenidos, fotos, música…) y 99xxxx (servicios exclusivos para adultos).
Y por otro, están las alertas que recibes vía SMS o MMS de diferentes proveedores de contenidos (como las noticias de un medio digital). Para ello, previamente, has tenido que suscribirte al servicio enviando un primer SMS/MMS al proveedor o introduciendo tus datos en su página web. Tienen un formato de seis dígitos: 79xxxx o 99xxxx (servicios exclusivos para adultos).
Cómo saber si estás suscrito y cómo desactivarlo
Una primera manera -bastante evidente- de averiguar si tienes activa alguna suscripción a este tipo de servicios es consultar tu factura de teléfono. Es posible que ahí encuentres un cargo adicional por un SMS puntual o por varios SMS enviados/recibidos periódicamente. Si es tu caso y no quieres seguir recibiéndolos, puedes cancelar la suscripción de dos maneras:
A través del envío de un SMS con la palabra BAJA al remitente con el que contrataste el servicio. Dicho remitente es el número corto desde el que recibes los mensajes y el que aparece en tu factura.
A través del servicio de atención al cliente del proveedor. Puedes consultar su nombre y CIF en tu factura o a través de la página web de la CNMC.
Estos dos métodos son comunes a todos los operadores, pero además, cada uno de ellos ofrece sus propias alternativas para dejar de recibir esos SMS premium y, en algunos casos, también para consultar que suscripciones tienes activas:
Vodafone y Lowi
En Lowi, los servicios premium están bloqueados, es decir, el propio operador impide que los envíes. Si eres cliente de Vodafone, puedes comprobar fácilmente si estás dado de alta en algún servicio Premium -y anularlos- a través de tu área de cliente, tanto en la página web como en la app Mi Vodafone:
Para averiguar qué tienes contratado: Menú / Ajustes de línea / Pagos a terceros / Ver tus compras y suscripciones.
Para activar o desactivar los SMS Premium: Menú / Ajustes de línea / Pagos a terceros / SMS Premium.
Movistar y O2
O2 trae por defecto bloqueados los SMS Premium y, para quitar esa restricción, debes llamar al 1551 o hacerlo tú mismo en la app Mi O2. Para eso, basta con ir a Gestión, seleccionar una línea y entrar en 'Configurar línea' > 'Bloqueo de números especiales'. Ahí puedes activar/desactivar hasta cuatro bloqueos diferentes.
En el caso de Movistar, el envío/recepción de este tipo de SMS es un servicio que sí que viene activado en la línea móvil y, para desactivarlo o volver a activarlo, hay que contactar con el 1004 o recurrir a la app Mi Movistar: 'Mis productos' > Gestiones' > 'Restringir números especiales'.
Para consultar las suscripciones que tienes contratadas, tienes que enviar un mensaje de texto con la palabra INFO al 224650 (coste: 15 céntimos con franquicia de cinco SMS gratuitos al mes). En caso de estar suscrito a un servicio, hay varias formas para darse de baja:
Desde el área de cliente de la web o la app Mi Movistar: Líneas y Consumos > En la línea que quieres consultar, pincha en Gestionar > Gestiones de línea > Gestión del servicio Mensajería Premium > Configurar el servicio Mensajería Premium. Y sigue los pasos que se indican por pantalla.
También es posible llamar al 1004 para solicitar que realicen la baja del servicio en tu nombre, siempre y cuando des tu consentimiento explícitamente para realizar dicha gestión con el titular de la numeración.
Orange, Jazztel y Simyo
Las líneas móviles de Orange tienen activada por defecto la posibilidad de enviar y recibir SMS premium. Si lo que quieres es restringir estos servicios completamente, entra en el área de clientes o en la app Mi Orange con tu usuario y contraseña. En cada línea, puedes configurar el servicio de SMS premium pulsando en el botón "activar" o "desactivar" según tus necesidades.
Curiosamente, Jazztel sí que permite las llamadas de tarificación adicional (puedes restringirlas desde tu área de cliente), pero tiene bloqueados los SMS premium. Simyo tiene desactivado este tipo de servicios, tanto de llamadas como de SMS, por lo que no es posible dar de alta ninguna suscripción.
Yoigo, Pepephone y MásMóvil
En Yoigo, los servicios premium están activos por defecto, por lo que, para bloquearlos, debes acceder a tu área de cliente (vía web o app), entrar en la línea y, dentro de los ajustes, desactivar la opción. También puedes enviar un SMS gratis al 622 pidiendo que bloqueen tu línea para que no se pueda enviar ni recibir más mensajes de este tipo.
No obstante, antes de activar cualquier servicio de suscripción, Yoigo te informa del coste y te pide confirmación. Además, dispone de un control de consumo mensual de todos los servicios premium mediante el que te avisan cuando lleves gastados 40 euros.
Pepephone tiene bloqueados los servicios de pagos a terceros o servicios premium, por lo que tampoco permite la suscripción, envío o recepción de este tipo de SMS. En el caso de MásMóvil, aunque vienen desactivados, sí que permiten activarlos por voluntad propia. En caso de que lo hayas hecho y ahora quieras desactivarlos, pues hacerlo fácilmente en tu área de cliente o en la app.
Digi
Para evitar sustos en tu factura, algunos números de tarificación especia están bloqueados por defecto en tu línea móvil de Digi. No obstante, siempre puedes desbloquearlos o bloquearlos en la sección de 'Servicios' de la app Mi Digi o llamando al 1200 (gratis desde la red DIGI) o al 642 642 642 (desde otro operador).
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