Hay que tener mil ojos con las facturas, para muestra lo que ha ocurrido a una usuaria de Vodafone que resultó ser la presidenta de Facua. Y es que, debido a una serie de irregularidades con el cobro de servicios de terceros, la operadora ha sido multada con 20.100 euros.
Olga Ruiz es la presidenta de Facua en España y, como leemos en Diario de Sevilla, tras revisar su factura mensual en marzo de 2021, detectó que se le habían cobrado dos cargos no autorizados de 4,5 euros más IVA en concepto de pagos a terceros. Sin embargo, Olga había restringido años atrás estos pagos a servicios de manera específica, por lo que los cobros nunca deberían haberse efectuado.
Cobros reiterados de 4,5 euros por servicios no autorizados
Cuando se dio cuenta, desde Facua Sevilla se envió una petición a la compañía para que se anulara la factura y se devolviera la cantidad cobrada de manera errónea. Es Curioso porque Vodafone admitió que se había cobrado de manera indebida, pero en abril y mayo volvieron a pasar los mismos cargos. Por si te lo preguntas, el servicio de Pagos a terceros permite comprar servicios externos a Vodafone como apps y contenidos con cargo en la factura mensual.
Cuando volvió a ocurrir, volviendo a utilizar los datos personales para el cobro de estos servicios de terceros, el caso se elevó a la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía. Además, ya no solo era por el caso de Olga, sino por distintos cargos que la asociación había encontrado en distintos foros de internet en los que los usuarios denunciaban pagos similares no autorizados.
Consumo exigió información a Vodafone en septiembre y octubre de 2021, considerando que la operadora estaba poniendo trabas al proceso. En febrero de 2022, se abrió un expediente en el que constaba que Vodafone había "incumplido la obligación de garantizar a su abonada el derecho a la desconexión de determinados servicios" y, por tanto, se impuso una multa de 1.000 euros.
Sin embargo, teniendo en cuenta la supuesta obstaculización del caso, la Administración impuso otra multa de 32.501 euros que, tras la reducción del 60% y tras la aceptación de la responsabilidad al no obrar debidamente, se ha rebajado a los 20.100 euros.
Hemos contactado con Vodafone para conocer su postura respecto a esta sentencia y estamos esperando su respuesta. Cuando la tengamos, actualizaremos este artículo.
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