Recibimos demasiada información incorrecta por parte de los operadores

plokiko 10 de octubre de 2008 24 comentarios

Vergonzoso. Es lo único que pienso cuando llamo a atención al cliente para casi cualquier consulta o miro las web de las operadoras para ampliar algo de información.

A menudo nos escriben lectores preguntando por la información (normalmente erronea) que han leído en las web de los operadores o que directamente no han sabido responder correctamente sus servicios de atención al cliente. Parece que tanta letra pequeña hace muy difícil que sus propios empleados sepan con seguridad si lo que están diciendo es 100% fiable o si han omitido algo.

Los servicios de atención al cliente suelen despejar muy pocas dudas puesto que es muy habitual que en cada llamada recibamos una respuesta diferente a una misma pregunta. ¿Por qué no formarán mejor a sus empleados? Por ejemplo Vodafone ofrece un servicio de atención al cliente (el 160) más preparado para los clientes que más consumen lo que hace pensar que el resto de agentes del 123 no está lo suficientemente preparado. ¿Es que no todos los clientes pagan las mismas tarifas independientemente del gasto mensual para que unos reciban mejor atención que otros?

También es habitual que profesionales muy bien formados no sepan contestar nuestras dudas debido al caos de condiciones en tarifas/servicios que existe y que según donde consultes, son distintas. Estamos acostumbrado a que sobre todo en las grades operadoras existan múltiples tarifas y servicios que se adapten a los distintos tipos de perfiles de clientes pero hay veces que son demasiadas las opciones o con demasiada letra pequeña.

No dudo que haya muy buenos profesionales detrás del teléfono pero por qué las operadoras no forman mejor a sus empleados para que puedan hacer mejor su trabajo. La atención al cliente es un punto que muchos valoran positivamente a la hora de elegir un operador aunque sea difícil distinguir…

Las páginas web tampoco son fiables.

Ante tanta confusión, muchas veces me he decantado por consultar las páginas web pero tampoco ha servido de mucho ya que podemos ver como tarifas que no están vigentes desde hace un año siguen presentes en la web de Vodafone, que la condiciones de la tarifa de internet en el móvil de Movistar son incorrectas al decir que están limitadas a 100MB diarios (en lugar de mensuales); o en Orange vemos la poca claridad de ciertas tarifas que en ocasiones no sabemos si solo están disponibles para autónomos o también para empresas.

Y por si fuera poco, el áerea de clientes o como quieran llamarlo, muchas veces no está disponible o incluso cambios que solicitamos a través de la web se gestionan supuestamente con éxito aunque en realidad no hemos conseguido nada y tendremos que acabar llamando a atencion al cliente para probar suerte.

Por supuesto estos son solo algunos ejemplos de lo mal informados que nos tienen y como siempre, el único perjudicado es el cliente que en muchas ocasiones tiene que pagar por este “desorden generalizado” y solo en el mejor de los casos, las cantidades mal cobradas se descontarán en las siguientes facturas puesto que las operadoras no devuelven el dinero.

¿Os apuntáis a ridiculizar a las operadoras contándonos vuestras experiencias?

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Comentarios

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stb339 |

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Tengo la Tarifa "Tarjeta 2" de Yoigo, que no tiene consumo mínimo, llame a Atención al Cliente para ver cuanto tardaban en bloquear mi tarjeta. Tras varias llamadas, me quedó claro que hasta que se me terminara el saldo no perdería el número…

Y mi pregunta fue: ¿Y si me paso 2 años sin recargar con 1 € de saldo seguire sin perder mi número?

Me respondieron que si!!!!

Como me lo dijeron 4 agentes diferentes empecé a creermelo…

El caso es que hace unos días volvi a preguntar sobre esto… y despues de mucho insistir a la operadora… me dijo que el número me duraria 6 meses a partir de la última recarga!!!

Y Yoigo solo tiene 4 Tarifas… si llegan a tener 10… se pierden!!!

10 oct 2008 11:09
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stb339 |

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Llevo desde el 2 de Agosto para que liberen mi terminal Movistar, el Agente que lleva el caso me dijo el 28 de Agosto 2008 que me llamaria en tres días para informarme de porque estaba retrasandose tanto y sino que llamara al 609 y que preguntara por el.

El caso es que desde aquella no pude saber nada de el… ni de la liberacion de mi terminal…. y llamo cada 2 días.

El caso es que me dicen que le dejan un correo para que me llame y nunca lo hizo!!!

Y nadie me dice si este señor esta haciendo algo x liberar mi terminal.

10 oct 2008 11:15
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3

robertu |

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hay que partir de la base que todas mienten, incluso yoigo.

10 oct 2008 11:25
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4

robertu |

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#stb339, hay un tipo que libera los móviles de 23.000.000 de clientes? guai.

10 oct 2008 11:29
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InelmoSur |

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Lo mejor fue cuando un operador Movistar me llamó para ofrecerme una portabilidad, y no sabía que era el iPhone:

"¿iPhone? No creo que haya ningún teléfono en el catálogo con ese nombre" "Pero si han anunciado que lo tendrán en una semana" "Lo siento, pero no puedo verificar esa información"

…y luego dicen que no se vende…

10 oct 2008 11:41
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6

allfreedo |

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Para mear y no hechar gota. Cientos de experiencias, desde operadores que no saben donde tienen la mano derecha a dependientes que no solo no te aconsejan lo mejor, sino que actuan con mala fe.

Y el hecho de que los teleoperadores generalmente no esten en España no ayuda nada. A uno tuve que deletrearle "Albacete" por que no sabia escribirlo.

10 oct 2008 11:48
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7

JBurgos |

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Buenos días,

Recientemente posteé mi experiencia con el SAT de Telefónica en http://www.ladecadasinnombre.com/2008/10/telefnica...

Saludos.

10 oct 2008 11:48
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8

stb339 |

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#robertu, el caso es que ultimamente las incidencias en Movistar son asigndas una agente "especializado"!!! Y nada más esa persona lleva tu caso!! En mi caso el señor se llama Juan Paez!!!

Pedi que me llevara el caso otra persona, o que me confirmaran QUE ESTE SEÑOR SIGUE TRABAJANDO!!!

Y nadie me responde nada!!! Solo que le dejan un correo!!

10 oct 2008 11:53
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9

Zzalo |

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Lo peor es el soporte técnico por teléfono, es un auténtico desastre. Los teleoperadores ni son técnicos ni nada, saben 4 cositas que les han enseñado, y si la consulta se sale de las típicas, no tienen ni idea. Hace tiempo tuve ADSL con ya.com, y viví una experiencia muy amarga con el servicio técnico teléfonico. Son sólo teleoperadores, nunca son técnicos bien formados.

10 oct 2008 13:08
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jamito |

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Mi experiencia llamando al 123 de Vodafone es un desastre, más de lo mismo, cada operador te dice una cosa y al final acabas explicándole tú la diferencia entre PORTABILIDAD y MIGRACIÓN, es de chiste. En Agosto tenía 3 reclamaciones que hacer. Las cursé por email al soporte@vodafone.es y tras marearme cada dos por tres no todavía, 40 día después no están resueltas. Las mismas las cursé por un fax que empieza por 607 xxx xxx y me llamó en 48 una operadora que siguió mis tres reclamaciones hasta el final y me las resolvió muy efectivamente.

Ayer volví a recordar por email a ver qué pasaba con las 3 reclamaciones cursadas hace 40 días y me han asignado tres números nuevos de reclamación, me veo en navidad con más números de reclamación que de Lotería Nacional.

Que conste que las tres reclamaciones ya se me resolvieron y con lo incompetentes que son, si consiguen darme la razón (que en las reclamaciones via fax ya lo han hecho) al final me abonarán por duplicado las cantidades, porque ni se darán cuenta.

La próxima vez llamaré al 160 en vez de al 123, y ya os contaré.

10 oct 2008 13:33
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root21 |

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Soy Agente oficial de la compañía Claro (filial de America Móvil) en Uruguay, el call center dedicado para darnos soporte está en la ciudad de Córdoba en Argentina, el 99% de las veces no tienen idea de las promociones que están vigentes en uruguay y están lejos de darnos una rápida solución a problemas que afectan a los clientes (y a nosotros). El soporte para los clientes también está en Córdoba y pasa exactamente lo mismo, les dicen que promociones que compraron no existen, etc., un desastre. Y quería comentarles que acá en uruguay tenemos varios call center que operan para operadoras españolas y conociendo varios chicos que trabajan allí les puedo decir que están muy lejos de ser técnicos, como dice Zzalo, son solo teleoperadores.

10 oct 2008 14:20
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MrBean |

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Solo quiero agregar que me encantaría tener la posibilidad de enviar un meteorito apocalíptico a más de una operadora de teléfono (ORANGE y TELEFONICA)con toda la fuerza de mi alma, estoy seguro que si hacemos una convocatoria para caerle a hostias a telefónica, no daríamos abasto.

Y además, al que me ponga un contestador automático con numerosas opciones (menos la tuya) le metería un…

en fin, no quiero ser grosero pero cuando uno llama a atención al cliente tiene que tragar mucha ira, así que no me toquen el tema…!!

10 oct 2008 14:50
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Alvaro |

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Yo paso de contar experiencias porque tengo tantas que tendría que escribir un montón, todas las malas experiencias con el SAT de Movistar, es horroroso, simplemente voy ha decir que tuve que estar 3 meses peleandome con ellos día a día para que me liberaran un Nokia 6103, de verguenza y muchs veces tenían la caradura de colgarme porque no sabían que decirme. Decir también que los mejores SAT con los que he tratado son los de Orange y Yoigo. Una vez estuve en Vodafoen un año y medio y decir también que el 123 es lo peor que hay, los tgeleoperadores no tienen ni idea y cada uno de dice una cosa distinta.

10 oct 2008 15:29
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Aero |

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Tengo varias experiencias con Movistar, lo que más me fastidia es la locución automática que no te deja ir directamente al teleoperador, nunca está la opción que necesitas… debreían poner algo así como,si quiere atención de un teleoperador pulse 9 en cualquier momento. Mi última experiencia fue al intentar activar el servivio Uno familiar de Movistar, yo tengo contrato y mi hermana prepago, así que quería ponerla en Uno familiar para ahorrar en las llamadas, había una cosa opcional que era una recarga automática (de 10 a 90 euros pa elegir) que me cobrarían de la factura y se lo pondrían a mi hermana cada mes automáticamente. Lo que pasa es que yo no sabía si a mí me cobraban cada mes 10 euros con iva incluido o 10 + iva. La operadora me dijo que 10 + iva pero que a mi hermana sólo le pondrían 10. Yo pregunté que si con el servicio pasame saldo me cobraban 10+iva al pasarle 10, y me dijo que no que sólo 10 (iva incluido) Así que le pregunté que cuál era la ventaja de la recarga automática, me dijo que el hecho de que era "automática"… Si alguien sabe algo que me explique esta "tontería" Todo esto pasó en más de 40 min y tres teleoperadoras distintas, más 26 min con un teleoperador para que me lo active (no puse lo de recarga automática evidentemente) Lo que sé es que no tengo nada claro después de más de 1 hora hablando por teléfono…

Un saludo (siento el tostón)

10 oct 2008 16:02
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ivkoto |

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no coment

10 oct 2008 16:49
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chusiko |

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Los centros de atención telefónica se los están llevando a sudamérica, tal como se demuestra en el post que root21 ha escrito algo mas arriba. He sido teloperador de una de las "grandes" y con un sueldo mio pagan a tres teloperadores sudamericanos, está claro que las operadoras reducen costes y aumentan beneficios. Estamos todos engañados y cada vez somos más permisivos con los abusos de estos ladrones, de estas empresas que dan un servicio pésimo y que abusan y nos roban. Una vergüenza.

10 oct 2008 18:39
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rosesandra |

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Es una verguenza, yo llevo 1 mes para que Vodafone se digne a liberarme mi Nokia. En la primera llamada me dijeron que no podían liberarmelo pq no les coincidía el IMEI, cosa que es fallo de ellos, ya que en factura, terminal y caja viene el mismo IMEI. En la siguiente llamada (pq la primera me la colgaron), me dijeron que estaba todo OK, y que en 48 horas tendría el terminal liberado… Al día siguiente recibo un SMS diciéndome que el IMEI no es correcto y que no me lo pueden liberar. Vuelvo a llamar al 123, y me dicen que me dirija a un distribuidor para que me lo solucionen ellos… Allí lo que hacen es hacerme un duplicado de la factura para que llame al 123 de nuevo y me faciliten un nº de fax para mandarla. La mandé el Martes pasado y después de esperar las 48 horas que me piden y no tener noticias, vuelvo a llamar y me piden que lo mande de nuevo porque el fax no les a llegado…

Y no me paro a hablar de las locuciones que te ponen antes de pasarte con un Agente, sino me tiro aquí hasta mañana

10 oct 2008 19:43
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Alvaro N. |

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Está claro que al que no le interesan los móviles y está trabajando en ese tema no le puedes pedir nada. Entrar a una tienda de Orange a preguntar si ha entrado un terminal y que te digan: "Eso pregúntaselo a XX, que entiende más" (conocía a la chica, pero aun así….) O ir a una tienda de Vodafone, preguntarle si saben ya las tarifas de la nueva blackberry y que la conversación sea: Yo - Teneis las tarifas de la Blackberry Storm¿ D(dependienta) - Eh? Y(Yo) - Que en noviembre sale un nuevo blackberry, exclusivo de Vodafone, táctil, etc. D - Pues las tarifas estarán en noviembre Y - Ya, era para que lo supieras.

Pues como que es un poco triste. Deberían cuidar más a quién meten en las tiendas, pero supongo que en el fondo los especialistas en el tema no querrán trabajar en las tienduchas, menos detrás de un teléfono.

10 oct 2008 22:59
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juas |

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aero automatica es que la recarga se hace sola, cosa que con el pasame saldo tienes que llamar al 111 y hacerla tu, quiere decir que te evitas la molestia de tener que llamar y eso, y con la recarga automatica se hace la recarga sola, la verdad que haciendo un analisis general, llames a la operadora que llames son una porqueria en atencion al cliente, absolutamente todas

11 oct 2008 11:39
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Farve |

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nengo muchos cabreos pero por comentar 2

el primero con movistar, les dije que me bloqueasen las llamadas saliente internacionales, y me bloquearon todas!!! y luego no podia llamar!!!

Otra con vodafone, les llame el dia en que sacaron la tarifa internet en el movil,para contratarla, y no sabia de que tarifa hablaba!

en fin son un desastre.

por cierto enrique dans puso un post sobre el 609 de telefonica y como dice el "el tener una boca grande" hizo que le pidieran perdon y todo!

estoy convencido que cualquiera de nosotros sabe mas que 10 teleoperadores juntos.

11 oct 2008 21:00
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Neme |

↓

Yo para Vodafone uso correo elecrónico. Tampoco sirve para nada, pero es muy divertido. Además las conversaciones quedan guardadas en el correo y puedes volver a leerlas y descoj de risa todas las veces que quieras. http://die-zwille.blogia.com/

12 oct 2008 11:53
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22

roeth |

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leo muchas críticas al personal, pero muchas veces la falta de información viene de arriba. los operadores trabajan, cara a sus canales comerciales, con mucho secretismo y en silencio. De esta forma, tanto las tiendas como los clientes se enteran de la promoción de turno a la vez, el mismo día que inician la campaña…

12 oct 2008 16:00
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23

Aero |

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Juas: "aero automatica es que la recarga se hace sola, cosa que con el pasame saldo tienes que llamar al 111 y hacerla tu, quiere decir que te evitas la molestia de tener que llamar y eso, y con la recarga automatica se hace la recarga sola"

Ya lo sé, pero a mí no me cuesta nada llamar al 111 una vez al mes, pero tenerlo automático me cuesta casi 2 euros más al mes, no parece algo absurdo???

13 oct 2008 15:05
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24

Neme |

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Dentadura perfecta, piel inmaculada y tersa. Jóvenes, guapas/os, felices y de "etnia" caucásica. ¿No hay manera de ver a las/os operadoras/es cuando llamas a las atenciónes al cliente? Esa foto de la primera entrada también dice mucho sobre todo este montaje.

[die-zwille.blogia.com]

13 oct 2008 23:57
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