Ya hemos hablado en varias ocasiones del mal servicio de atención al cliente que por lo general suelen dar los operadores de telefonía móvil y es que como muchas veces decimos, ni las tarifas ni los móviles “gratis” lo son todo a la hora de elegir un operador. Aunque en principio no debería ser un punto a tener en cuenta, últimamente los errores de facturación de algunas operadoras empiezan a ser un problema por varios motivos.
Errores en la aplicación de promociones, activaciones de servicios no solicitados, descuentos que directamente no se aplican o tarifas facturadas erróneamente porque al sistema se le antoja de vez en cuando tarificar como si un número fuera de un operador que no es o como si no entrara en el bono contratado (estilo “tarifas planas” o tarifas en las que solo pagas el primer minuto).
Para empezar, uno de los problemas es que al igual que muchos desconocen la tarifa que tienen contratada, otros muchos directamente no revisan sus facturas (ya que deberían venir correctas) y solo se preocupan de hacerlo cuando la factura se sale de lo habitual aunque desde aquí nos gustaría advertir que debido a los continuos errores que las operadoras suelen tener, lo mejor es llevar un control constante y reclamar cualquier fallo.
Estos controles nos ayudarán por supuesto a que nos facturen correctamente pero también es una manera de ejercer presión para que las operadoras hagan un intento serio de solucionar sus problemas. Cuantas más reclamaciones reciban, antes se verán obligadas a hacer lo posible porque sus sistemas de facturación funcionen como debe ser.
Y es que una facturación errónea no solo supone que paguemos más (en contadas ocasiones se equivocan a nuestro favor) si no que también nos pueden perjudicar por otros motivos:
- Nos hacen perder gran cantidad de tiempo desde que nos ponemos en contacto con atención al cliente, pasamos por diferentes departamentos a los que tenemos que explicar la situación, intentamos que nos entiendan y puede que al final nos hagan el abono correspondiente.
- Estos errores en ocasiones suponen perjuicios muchos mayores ya que la mala aplicación de una tarifa puede hacer que nuestro consumo se eleve considerablemente y entonces, para evitar posibles impagos, las operadoras nos cortarán la línea hasta que adelantemos lo supuestamente consumido y es entonces cuando nos dejan incomunicados por un error suyo hasta que se normaliza la situación (fácilmente 2 ó 3 días sin poder llamar).
- En el mejor de los casos, no nos devolverán el importe cobrado por su error si no que nos lo irán descontando en futuras facturas. Algo que muchos clientes no se pueden permitir puesto que las facturas pueden llegar a ser desorbitadas.
¿Has tenido alguna experiencia de este tipo? Por el bien de todos, ¡revisa tus facturas y reclama cualquier error!
Comentarios
Yo suelo revisar la factura normalmente y salvo alguna sorpresa llamando a 902 de informacion (10 min de musiquita sin atenderme 5-6€) casi todo correcto, incluso ahora que tengoun 40% de descuento en la Factura lo aplican correctamente, eso si siempre hay facturas que se van de precio pero eso es por nuestra falta de control, del tiempo, y horario. Un Saludo
Yo las reviso y las requetereviso. Y si caen en mis manos facturas de amigos o familiares, lo mismo. Vosotros no sabeis quien está aqui.
Hola, desde hace un año pago mis facturas por transferencia bancaria por lo que antes de pagar reviso los importes y me ha ocurrido en varias ocasiones que me han facturado importes de la factura anterior. Todos sabemos que cuando una factura no se paga te cortan la línea a los pocos días, la última vez estuve más de dos horas para solucionarlo, en otras ocasiones he tardado días con el consiguiente corte de línea. Me cuesta creer que se trate de errores del sistema informático, para un servicio de atención al cliente es muy sencillo comprobar estos errores, en cualquier caso me parece un abuso. Llevo con vodafone más de diez años y todo funcionaba mucho mejor los primeros años, por lo que me inclino a pensar que el origen de tantos errores es un factor humano, no destinan los recursos suficientes para mantener los niveles de calidad a los que tenían acostumbrados. Se que en el reino unido no ocurre así, mantienen un índice de calidad alto además de regalar móviles que aquí nos cobran carisimos. No tienen excusa, se aprovechan de las circunstancias de nuestro mercado para rentabilizar al máximo su negocio. He despreciado muchas ofertas de la competencia convencido de que merecía pagar un poco más a cambio de un servicio de calidad con una compañía seria pero visto el actual panorama, tiro la toalla, me pasaré a pepephone u otra low cost, compraré mis móviles libres y así ahorraré berrinches y dinero.
interesante
Errores?? De errores nada !
Puede haber algún error puntual de tanto en tanto y como algo ocasional. Pero, ¿de verdad creéis que en pleno 2010 no son capaces de tener un sistema informático que no de tantos errores?
En mi opinión, ganan miles de euros con esos "errores" y no les interesa que se les acabe el chollo.
Hoy en día, me cuesta mucho esfuerzo creer que sus programas informáticos se "equivocan".
Sabes lo que es un BuG en programacion?
Estoy contigo. De errores nada. Son muchos millones de euros al año. Lo siento pero yo no me lo creo: lo intentan y si cuela, cuela. De 100 sólo 10 se darán cuenta de errores... De hecho fue el principal motivo por el que me marché de Movistar y me fui a una OMV que hasta el momento me ha demostrado máxima seriedad en este sentido.
Puedes responder con un mínimo de educación. Te lo dice alguien que sí sabe lo que es un agujero en el programa.
Un "Bug de programación" yo no se, pero no despedir al programador, eso no tiene precio... Y estoy con otros comentarios, una cosa es un "error informático" (curioso, los suelen tener cada vez que te quieren cobrar de más o no quieres decirles "lo maravillosos que son" )y otra es que cuando hablas con personas y no con "Bugs", sabes que tienes razón y no te la dan ni por activa ni por pasiva, siguen en sus trece por que es lo que les dicen los supervisores, "Sigue negandolo todo hasta el último segundo", a veces hablas con alguien aparentemente razonable, te dice que "Ya todo está resuelto, disculpe las molestias" y al cabo de unos días te mandan un mensaje (mail, sms, voz...) diciendo que aún tienes pendiente esa deuda y VUELTA A EMPEZAR.
Yo lo tengo muy claro, lo intentan, si te pueden sacar un dinero "extra", ese beneficio que se llevan. Yo soy una de las personas que ha sufrido años el acoso de esa gentuza, que tras darme de baja "x" mes, me pedían que les pagara 3 meses posteriores, infinidad de llamadas, confirmaciones de que en efecto me di de baja ese mes, por lo tanto era imposible esa deuda, mandándome a abogados, esos abogados no podían hacer nada pues la deuda era una MENTIRA que en modo de bola de nueve parecía que ignoraban y seguían, me pusieron según ellos en la "lista negra" de morosos... ¿Sigo, crees de verdad lo que dices de los "bugs"?. Yo les pondría otro calificativo, al contrario de la leyenda de Robin Hood, que "robaban a los ricos para que los pobres lo fuesen menos", esta gente, "Roba a los menos ricos, para ellos hacerse aún más ricos". Y lo peor, es que nuestros políticos tienen constancia de todo esto, saben que es uno de los problemas que más preocupan a la sociedad y no mueven ni un dedo... multas millonarias por cada de estos "bugs" y veríais como se ponían las pilas.
Yo puedo llegar a entender que existan "bugs"
lo que ya no entiendo tanto es que me cobren 90€ de mas y para devolvermelos tenga que pasar 5 meses reclamando pasandome mas de seis horas al teléfono con el 1486
Conozco los programas y aplicaciones por experiencia propia. Son muy malos: cuelgues continuos, lag, poco intuitivos, etc. El inconveniente es que se utilizan aplicaciones obsoletas y los intentos de actualizar la aplicación traen como consecuencia esos "errores" de los que todo el mundo se acuerda.
Además el dpto. de márketing se inventa un producto nuevo que será secreto hasta que lo lancen y que se factura de manera distinta a todo lo anterior, así que lógicamente a los informáticos se la lían parda. Éstos, para salir del paso, se inventan una aplicación nueva que interactúe con la principal ya que es más fácil que modelar la aplicación base. Consecuencia: los teleoperadores manejan 40 aplicaciones distintas en función del producto que quiera el cliente, a veces hasta más de una para un sólo producto.
No soy informático, pero debe ser más difícil de lo que pensáis cuando este defecto lo tienen Movistar, Orange y Vodafone.
Activando generador de errores aleatorios en Sist. de facturacion. Jaja
Si, además, ese generador está bien programado porque siempre falla a su favor
Toda la razón, cualquiera con sentido comun sabe que el azar no se equivocaria siempre para el mismo lado.
En efecto, todos los fallos son un NEGATIVO en nuestras facturas y un POSITIVO en sus arcas, cada vez mas llenas.
De todos modos, no todo es malo, al menos con Telefónica (Movistar ahora) a veces han cometido errores y me han mandado "Facturas en positivo", pero claro, lo ideal es que esos errores no existieran y se ahorraran el papel, si contamos todo ese papel (facturas) de todos los clientes que suponen un ERROR, seguro que son varios árboles cortados y un daño al medio ambiente...no solo se trata de errores personales, existen unos daños colaterales.
Si es tan fácil, porqué no hacéis vosotros un sistema de tarificación y facturación? Cuesta mucho esfuerzo y mucha gente, tiempo y dinero hacer un software que permita ofrecer todo lo que ya se ofrece y esté libre de errores.
Además, no hace falta que se quejen 100 para que se intente solucionar algo, sino que normalmente con una queja se suele revisar, solo que tarda tiempo en llegar a los equipos de soporte y desarrollo.
Por tu comentario parece que estás muy metido en el tema, si lo estas por favor, respondenos a todos porque el 99% de los errores siempre son a favor del operador de turno, es algo que seguro nos tiene intrigados a muchos; ya de paso podrías explicarnos porque les pasa a unos operadores y a otros no.
Y voy yo y me lo creo, si necesitan dinero ya lo sacan a expuertas de los clientes, respecto a lo de las quejas deja que me ria un rato, durante 7 meses continuados vodafone me facturo erroneamente la conexion a internet movil, me facturaba la tarifa plana y el trafico como si no existiera esta,7 meses de constantes reclamaciones a las que tras insistentes llamadas me daban la razón. Y como dice plokiko su solución era descontar en la siguiente factura, hasta que uno pierde la paciencia y entonces les expuse claramente que iban a ser denunciados y mira tu por donde entonces lo que hacian era pasarme el coste real de esa factura sin cortarme la linea (mira tu que coincidencia).
Sabes como se soluciono todo, harto y viendo como el error no se solucionaba en 7 meses (y a pesar de que ellos decian cada mes que ya estaba solucionado) ni tenia visos de hacerlo la unica solución fue la portabilidad (ya vemos como fidelizan clientes,llevaba en vodafone/airtel 10 años). PD:Como simple recomendación, la ultima vez no denuncie basicamente por comodidad, de repetirse la situación lo hare sin dudar en la pagina de la secretaria de telecomunicaciones se puede hacer por via telematica.
El 99% de los errores que comentáis son los que la gente reclama, que son siempre los que van a favor de la operadora. Nadie reclama cuando es a favor del cliente, y créeme, hay cosas que se dejan a favor del cliente.
Por otro lado, las compañías tienen software que van (vamos) actualizando según los requerimientos. A medida que pasa el tiempo se suelen hacer reingenierias o se instalan nuevos proyectos (bonos, tarifas, etc) que tienen un impacto que muchas veces no veis, pero que puede afectar tranquilamente a 5 sistemas distintos, y al fin y al cabo todos somos humanos, y aunque se hacen muchas pruebas siempre se pueden escapar cosas.
Solo os digo que los errores de facturación no son intencionados (al menos en una de las compañias, que no voy a decir cual), pero que pueden ocurrir y que se suelen intentar arreglar lo antes posible.
Me acuerdo aún, en 2007, un error de tarificación internacional a un país que deben llamar 2 personas desde españa nada más y no se tarificaba. Un compañero se tuvo que quedar el 21 de diciembre hasta las 11 de la noche y volver el 22 para terminar de arreglarlo.
Sigo pensando que quejarse está muy bien, es tu derecho a que te cobren lo que prometen, pero si he escrito es porque detrás de todo eso está el trabajo de mucha gente que desde luego no lo hace para fastidiar, pero lo poneis como si fueramos los malos.
brillante
Nadie acusa a las personas en particular y menos a los currelas de estas compañias, si no a la compañia, si necesita más tecnicos par dar un servicio eficaz y sin errores que los contrate ,de paso ayuda a bajar el paro, y por su dinero no te preocupes mira sus cuentas de resultados y los salarios de los directivos.
Todo el mundo comete errores y comprendo todo lo que expones.
Lo que más me desagrada de esta situación es que llamar al servicio de atención al cliente para informar y tratar de solucionar esos errores que los usuaios no comenten es caro (902), es muy lento (mucho tiempo esperando con musiquilla de fondo pasando de operador en operador contando la misma película y que no solucionan nada de nada) y es tremendamente estresante (a mí la música de fondo esa que ponen durante 10 minutos seguidos me quema y me altera, no me relaja para nada)
Si Óscar eso tienes razón, pero que tengas que llamar a un 902 (aparte de que tienen números gratuitos, busca no mas numeros 900 en google), que te tengan 10 minutos con musica asquerosa (que no se quien será el que la crea pero vaya tela) es culpa de la operadora, pero no son errores.
Sigo diciendo que hay que reclamar, hacer valer tus derechos, pero este artículo me ha parecido en cierto sentido ofensivo hacia los que trabajamos desarrollando para empresas de telecomunicaciones (y se que no iba para nosotros, sino para las compañias). Pero al final del todo, quien está ahí somos nosotros.
Vas a perdonarme pero no estoy de acuerdo contigo, ojo!! con esto no quiero echar la culpa a los desarrolladores de las aplicaciones que como bien dices somos todos humanos y nos equivocamos, lo que no es muy normal es que haya fallos con unos clientes y con otros no teniendo ambos las mismas tarifas, yo entiendo que un fallo de programación afectaría a todos por igual (por ejemplo el famoso caso de vodafone desactivando prepagos que afectó a muchísima gente), pero otro tipo de fallo no lo acepto como tal, sino como un afan del oeprador de turno de tener liquidez sin pagar intereses, exactamente igual que ahora están haciendo las eléctricas con el famoso "consumo estimado", lo siento pero es así, dinero fácil y barato. En otro momento con mas tiepo cuento el caso del que me habló un amigo que trabaja en telefónica (y no es teleoperador).
Buenas tardes, pues yo es que como no se a quien acudir ya, pues lo hago en este foro, a ver si alguien me podría decir que más hacer, desde el 14 de septiembre de 2009 estoy pidiendo la baja de unas lineas de Vodafone, y todavía, no me conseguido que me den de baja, he devuelvo varias facturas de las que me han mandado, y por supuesto ya empiezo a recibir cartas por impago, cuento la historia, en julio, finales del año pasado, pasó un comercial para una oferta en mi negocio, nos dieron de alta 5 lineas, etc, la oferta era buena, pero nunca funcionó bien, esta persona ni comprobó si había covertura dentro del taller, nada, nos dejó sin datáfono, nada, y la instalación fué más allá de los 15 días, cuando nos quisimos dar de baja, que este señor llamó, le dijeron que si nos dábamos de baja teníamos que pagar penalización, pero el les contó más o menos que la cosa no habiá ido bien, y le dijeron que mandara un informe con lo que había pasado, etc..pues nada, no ha dado de baja, ni mandado el informe ni nada parecido, tengo las copias donde está firmado que se pide la baja, por ellos y por mi, y Vodafone me dice que a ellos no les consta que se haya pedido la baja, ni ningún informe ni nada, llamo a esta empresa, de la cual vodafone me dio el teléfono o sea que les consta quien hizo la instalación, y nadie resuelve nada, ni llaman ni nada, pero lo que peor me pone es que Vodafone me ha dicho que ellos no pueden hacer nada, ¿cómo que no pueden hacer nada, es su membrete el que aparece, su nombre en los teléfonos, al menos podrían llamar a esta empresa que hizo la instalación y ver que ha podido pasar, pues ni esas, ya el lunes podré la denuncia, y a ver que pasa, pero no se pueden arreglar las cosas tirandose los trastos unos a otros, porque al final, tu no vas a recomendar a nadie más esta empresa, pedonen todo este lio que además, seguro no está ni bien explicado, pero a veces uno sólo quiere patalear.
@Oscar: Sólo tuve que leer lo que pusiste en negrita para entenderte jajajaja
Errores en contra he tenido decenas. A favor ninguno.
"un compañero se tuvo que quedar hasta las 11 para resolver un fallo de facturación y luego volver el día siguiente" Sin comentarios, anda no sean tan ridículo
Ejem ejem... mentira.
Para empezar, ¿cuantos años llevan digitalizados? ¿Te puedo decir una cosa? Si despues de tantos años siguen teniendo esta clase de fallos aleatorios sin explicación que tu llamas bugs, entonces una de dos, o les gusta cambiar el sistema de facturación cada dos por tres, lo cual dudo, o a los que contrató son unos chapuzas, así de claro, que el sistema no ha de cambiarse tanto exceptuando la corrección de errores que se supone ya no deberían tener.
SOLO ESPERO QUE NO CONTRATEN A LA MISMA EMPRESA para hacer el software de por ejemplo, un avión, porque madremia la que se pueda armar porque "son humanos". Y esto te lo dice un ingeniero (superior) de informática, que errores puede haber, pero tantos y durante tanto tiempo y siempre a favor de la operadora... y una leche.
Y es mas para acabar la prueba grandiosa, en Timofonica cada cierto tiempo intentaban colar llamadas al extranjero, lo mas gracioso es que casi nunca se lograba que te devolvieran el dinero porque no reconocían el fallo, nos cambiamos a ONO y IMPRESIONANTE, no tienen estos bugs, es que los de ONO no son humanos por lo visto ¬¬
-- editado por última vez a las 18:45
¿Tan difícil es hacer las cosas bien, crees que nos vamos a creer en pleno 2010 que no se puede hacer un Software depurado y sin fallos?.
Es como si me dices que Excell tiene problemas de programación y falla cada 2x3...lo siento, tu argumento no me convence en absoluto, por que de tener "fallos", pasaría con todos los clientes, pues existe una base, que es el Software con el que se gestiona la facturación y lo que sucede es que los fallos son aleatorios...tal vez esos programas si estén programados para este tipo de "fallos", que de cada 1000 clientes, a 10 les manden facturas con un 10% mayor a su importa, si de esos 10 clientes, 4 son señoras mayores que no entienden de estas cosas, que no saben como reclamar, eso que se llevan, si no cuela con ningún cliente, a intentar con otros 10... Para mi, eso tiene mas sentido que un Software con un problema de origen.
Además, ¿Podrías decirnos los nombres de esos programas, como se reacciona cuando se encuentra un supuesto "bug"?, ¿Eres desarrollador de este tipo de programas y si es así...como es que sigues trabajando de eso? Por que si es así, no entendería que se contratara a gente tan poco profesional y que se permitiera este tipo de "bugs".
Pues yo me pasé en vodafone 5 meses sin pagar sus facturas por no querer aplicarme 12 meses la oferta que me dijeron (me la pusieron uno y al siguiente me cobraron 10 € de más) y después de de quejarme y de todo y de que me dieran por loco a pesar de que tenia un claro sms en el que decía: "tarifa plana mini a todos al 50% de precio durante un año", y después tambien de que el que me activó la oferta en el 123 me dijera que sí, que 12 meses, pero me la activara uno, les dije que no pensaba pagar más facturas ni volver a perder una tarde entera yendo a una tienda vodafone para que luego no me hicieran nada, que hicieran ellos lo que les diera la gana, que yo no pensaba pagar ninguna de las facturas que estaba cobrada de más y que cuando me cortaran la línea les denunciaría... y así estuve 5 meses hasta que me pasé a pepephone y ni un corte de línea... no sé, me enviaron unos sms que decían que me la iban a cortar, pero nada más :D
-- editado por última vez a las 09:23
Jeje y la q se ha cargado movistar en dici-ene-Febr facturando los muneros internos de las empresas con tarifa plana de 5€ como si fuesen llamadas a numeros externos y ademas cobrandote los 5€, vamos un robo, de pasar de 400-450€ a meterte casi en 1000 pavos y si no pagas ya sabes, te cortan la linea y a morosos. Son unos cabro.... y los del canal+ mas de lo mismo esos tb facturan lo q les da la gana y la mayoria de las veces siempre a su favor.
S2.
Yo he dejado Simyo de lado por sus errores de facturación, siempre me querían colar un poquito más de lo que gastaba...
Evidentemente si a mí me llega una factura favorable a mis intereses, no pienso reclamarla, no somos tontos ninguno de nosotros. Las operadoras cuando nos cobran de más tampoco lo hacen si no te das cuenta tú mismo....
El problema de todo esto es la falta de comunicación efectiva entre operadora-cliente. A los clientes nos gustan las cosas claras y sin que se anden con rodeos y eso hoy por hoy no existe, entre esperas y algunos del servicio técnico que no se enteran dan como resultado cierta desconfianza. Eso sumado a otras experiencias de amigos/familiares/conocidos pues no favorece nada.
En definitiva, nosotros (clientes) andamos casi siempre en cierto umbral de incertidumbre que nos hace desconfiar y salvo que tomen medidas al respecto, viviremos desconfiando por los siglos de los siglos.
Mi consejo para las operadoras es que tratasen de facilitar mejor TODA la información posible de la forma más sencilla y entendible para el usuario. Imagínate una operadora que no te activase un servicio así de repente por poner un ejemplo, vamos sería la monda. Una operadora con las cartas sobre la mesa y a un buen precio, ¿es mucho pedir?
Yo llevo unos meses en Vodafone y buena parte de los meses me han cobrado de más. Tengo la tarifa Diminuto 90*1 en donde estás exento de pagar la cuota de 12 euros mensuales y después de que empezaran cobrando mal,( debían hacer todos los meses un descuento del 100% en la tarifa ), unos meses me hacían un descuento en porcentaje menor, variando casi siempre aunque últimamente parece que lo habían corregido; sin embargo el mes pasado y éste han vuelto de nuevo a las andadas, por ejemplo en la factura de mayo me descotaban el 83% y me cobraron 2,25 euros de más. He reclamado y me lo descontarán en la próxima factura. Estos vaivenes en los descuentos cuando siempre debería ser del 100% en la tarifa por parte de Vodafone me resultan incomprensibles: unos meses cobran bien y otros no, en el mismo concepto: Desconozco los motivos pero algo sucio hay en esta compañía.
A eso mismo me refiero cuando digo que las peradoras no ponen las cartas sobre la mesa. Yo creoq ue nada es por casualidad.
hace 3 meses me llegó una de 180 euros!!! O_o jajaja el careto que se me quedó! Eso de que pueden fallar a nuestro favor... todavía no he visto el caso
Aprovecho la ocasión para decir que es verdad todo lo que pone, así que para todos aquellos que quieran hacer un movimiento conjunto para "intentar" acabar con las prácticas abusivas de vodafone y éstos tengan en cuenta de verdad a sus clientes se ha creado este grupo de facebook.
Si nos apuntamos y exponemos nuestros casos a lo mejor conseguimos algo, ya sabéis que la unión hace la fuerza!
http://www.facebook.com/pages/A-mi-tambien-Vodafone-me-estafa-cobrandome-de-mas-en-las-facturas/120226888000675?ref=sgm
Empezamos el grupo con la práctica más bonita de todas: La de robar en las facturas a sus clientes y lo difícil que es que te lo devuelvan.
Próximamente se incluirán nuevos temas como por ejemplo: - El nefasto servicio de atención al cliente. - Los problemas con mivodafone - La incopetencia de la tienda online - y un largo etc (que sólo hace falta echarle un vistazo al foro para ver cómo está la cosa), podéis proponer temas y los iremos incluyendo.
Por favor haceros fan e intentad pasarlo al mayor número de gente posible para que de verdad funcione y podamos cambiar la forma de hacer (o no hacer) de ésta compañía.
Exponed también vuestros casos y vamos a darle dónde más duele
Un saludo.
No es por ningunear, pero para que diantres sirve unirse a un grupo en faisbú. Es como los correos cadena o los Mensajes copy/paste del MSN.
NO SIRVE PARA NADA. Saludos.
100% de acuerdo, se está viendo FB como "un segundo mundo" donde se pretende solucionar problemas reales, cuando en realidad, FB es tan solo un submundo virtual, donde los políticos, tienen que echarse unas risas al leer semejantes despropósitos, llamados también, grupos.
hay que andarse con mucho ojo y revisar todo muy bien! lo que mas miedo me da es que te venga una factura desorbitada y que no tengas suficiente dinero en el banco.... entonces es cuando el banco te avisa de que tienes la cuenta en saldo negativo y a pagar intereses!! luego llamas a vodafone y si a lo mejor te lo podran solucionar (en la siguiente factura), pero los intereses, tiempo perdido y molestias quien las paga eh??? como siempre el más debil el cliente!!!
Hay que tener mucho cuidado, pero si alguna vez te ocurre algo así, no te preocupes, porque tienes varios días para devolver el recibo y te reingresen el dinero. Que te cobren o no comisión por eso ya depende de tu banco. El mío por ejemplo no me deja en negativo, me avisa y me da un plazo de 3 días para ingresar dinero antes de devolver el recibo ellos mismos.
En cuanto al tema que ocupa, yo he trabajado para Telefónica, para Ya.com y estoy muy ligado a gente que trabaja dentro de Vodafone (aunque no estén contratados por Vodafone propiamente, ya me entendéis). Os puedo asegurar que un porcentaje muy alto de los errores que se cometen son más culpa del agente que tramitó (ya sea el alta, un cambio, en fin, lo que sea...) que del programa informático. A mí me ha pasado que me saqué un H1 con la tarifa plana de datos, la plus. Cuando lo saqué sólo daban gratis el primer mes. A los pocos días salió la promoción de los 6 primeros meses gratis. Pues bien, a los 3 meses llamo para darla de baja, y me dicen que la tengo promocionada 6 meses, que no me la están cobrando. Les digo obviamente que sí, que sólo tenía gratis el primer mes. Me lo confirmaron y me han hecho la devolución (en tiempo récord además, ninguna queja) Es decir, por una parte el sistema sólo recogía el primer mes gratis (era correcto) pero por otra parte aparecía acogido a los 6 meses gratis (eso no era correcto) Personalmente veo más una descoordinación entre departamentos que un error del propio sistema informático.
También es cierto que muchas veces los teleoperadores reciben una formación mínima y no sólo eso, si no que quien imparte la formación no tiene ni idea muchas veces. Con lo cual, es como si a mí de pronto me ponen a solucionar problemas de algo que no he oído hablar en mi vida... pues la liaría parda, justo lo que ellos hacen más veces de lo deseado, jeje. También las empresas de telemarketing hacen ciertos procesos de selección que son para echarse a llorar... o a reír. Así que las culpas van al 50% entre operadoras y empresas de telemarketing. A los programadores los libero porque rara vez vienen de ahí los problemas, al menos en las experiencias que he vivido como trabajador desde dentro. Vaya truñaco que acabo de escribir, menos mal que participo poco :-P Lo siento :$
Cuando me quise cambiar de contrato Movistar a tarjeta (prepago) me pusieron las mil y una pegas. Incluso me dijeron "Ya verás como vas a gastar más ahora y luego te arrepentirás".... (textualmente) y con aire estúpido. Ahora he hecho portabilidad a Pepephone y dejo Movistar hasta dentro de muuuucho tiempo... (Juas! Me acaba de llegar la tarjeta nueva!).
Saludos.
Cuando me quise cambiar de contrato Movistar a tarjeta (prepago) me pusieron las mil y una pegas. Incluso me dijeron "Ya verás como vas a gastar más ahora y luego te arrepentirás".... (textualmente) y con aire estúpido. Ahora he hecho portabilidad a Pepephone y dejo Movistar hasta dentro de muuuucho tiempo...
Saludos.
Vaya, ha salido duplicado... (¿podríais borrar uno, please?) :P
La gente de Vodafone , tiene un master en el tema , cuando no te cobran por un SMS al extrangero , o te dan de alta una linea que tu no has pedido y tardas dos meses en recuperar un dinero que es tuyo.
seguro que nunca se equivocan a la baja xD, siempre al alza...
Yo llevo 6 meses pidiendo a Vodafone que me envien las facturas con mi NIF sin asteriscos (ya que ni la versión papel, ni online aparece así). La solución inicial fue la factura digital, pero en esa versión Vodafone no pone su CIF (diles listos...)
Ayer pedí la portabilidad a Simyo cansado del tema
REVISAR la facturas compis!. Yo he trabajado durante 4 años en telefonia movil, y los errores son constantes. ya bien, normalmente, los errores son ocasionados por los diferentes programas de facturacion, tan "innovadores", en algunas ocasiones, son voluntarios dichos "errores". pongo un ejemplo sencillo q he vivido mas de una ocasión, tb puedo decir mas de 10. : "este mes vamos muy mal en activacion de servicios, mail, internet en el movil..." " coger una cantidad X de clientes y activar dichos servicios" (NO SOLICITADOS) "si cuela cuela, sino, ya reclamaran" No siempre hay q culpar a las compañias, sino casi, casi siempre, a los distribuidores. un saludo.
Lo que no entiendo es esto, empresas con miles y miles de millones de ganancias, que tengan que tener "sistemas que fallan tanto" y no inviertan parte de sus millones en mejorar todos los aspectos, es decir: Parque informático (Hardware), Programas más eficientes con un índice mas bajo de fallos, técnicos cualificados y no a pobre gente que con un cursito de 4 semanas ya los consideran "gente cualificada", un SAC en condiciones donde de verdad ESCUCHEN (casi nunca lo hacen) y solucionan el problema, aunque se necesite sobrepasar ese "límite" que pone un supervisor.
Es decir, no lo hacen por que todas estas carencias les aporta unos beneficios BRUTALES, por que si lo vemos de modo individual, a lo mejor a "x" personas le quitan 10€ un mes, pero si eso lo multiplicamos por miles al mes...ir sumando.
Mientras se les permita cometer esos "errores" y tener esos "bugs", el panorama seguirá el mismo, tengo claro esto como un modo de negocio, que les es muy rentable.
Y lo mas gracioso, bugs que nunca favorecen al cliente ¬¬.
-- editado por última vez a las 18:42
muchas gracias excompañero/a, para empezar al cliente no se le activa nada sin decirselo antes, al menos en la tienda que yo trabajo, hay muchos clientes q vienen qjandose de errores en sus facturas, claro q si!! en cierta manera, para eso estamos, es logico q lo veamos mas a menudo q nadie....otra cosita...entonces segun tu, la culpa es de los distribuidores... siendo yo comercial en un distribuidor no entiendo xq a mi me han estado cobrando mal, 3 facturas seguidas..que por cierto solucione en en el sofa de mi casa sentadita llamando a atencion al cliente con un poquito de paciencia y sin amenazar a nadie!!! un saludo!!
Por lo que leo debo ser el único cliente de Airtel/Vodafone (desde el 97 llevo) satisfecho. A mi nunca me han cobrado de mas. Lo mas grave que me ha pasado es esperar por el Internet en casa mas de dos meses.
Sin embargo, si que creo que habría que hacer algo al respecto. Creo que el problema es de ESPAÑA y de como funcionan las empresas en este país. Si pueden robarte, te roban.
Saludos.
Es que es normal, imagina que estas cosas les pasara al 100% de la población...es que no quiero ni pensarlo ;-)
Ami me cobraron 30€ de más porque un numero me lo daban fuera de tarifa... y la solución fue hacer un bono de descuento en la siguiente factura, y lo gracioso es que me quitaron los 30 puntos.. yo digo que si encima que tenéis un error y me cobrais mas tened la mínima honrradez de no quitarme los puntos.. sin más son un poco incompetentes a mi parecer... (fue con vodafone)
Hoy mismo me llego la factura de mis dos lineas, y vi que me cobraban una tarifa plana de internet por valor de doce euros mensuales, llame, confirmaron el error y me dijeron que el importe seria abonado en las siguientes facturas. La cosa es que llevaba pagando esa tarifa 5 meses y yo nunca la habia activado, la señorita que me atendio me dijo que habia sido una promocion a la que me habia acogido. Seran impresentables los de Vodafone!
Debo ser de los afortunados...he estado en Orange, Movistar y ahora Pepephone y nunca ha habido errores de facturación :). Y soy de los que, además de revisar las facturas, calcula cuánto dinero me cuesta la llamada que acabo de efectuar o el sms que acabo de enviar.
Eso sí, todas tienen el mismo fallo, y es que te cuentan 2-3 segundos más de lo que dura tu llamada.
La crisis, que afecta a todos, y hay que ganar dinero como sea. Maldito dinero.
A me me cobraron una conexion de datos en una unica conexion de 1.5 gygabites! descargada con mi Nokia N82! Y cuando llame para decir que era un error,me digeron que lo estudiarian! Y el resultado obviamente es que era correcta! Resultado:Ya no renuevo terminales mas nunca y lo compro libre; cuando se venza la permanencia me voy de Orange que son unos ladrones! Ah..! Toodavia estoy esperando que me informen la direccion ip de la pagina de la supuesta descarga! Ellos tinen respuesta para todo,hasta los supuestos tecnicos que te dicen que es normal ese tipo de descargas a traves de un movil!
Es curioso que estos "errores" sean siempre a favor de la operadora, ¿no creeis?
Eso digo yo. Los errores siempre a favor de la compañia... Eso no son errores.
Hay veces que es a favor del cliente, pero se dan cuenta y luego hacen "regularizaciones" en las facturas siguientes.
yo he tenido problemas con orange porque me facturaban, 60 euros de Internet que no utilizaba, i como no lo podía demostrar al final bloquee el Internet i quedo claro que me estaban cobrando. luego si ellos muy amables me devolvieron el dinero. pero nadie me quito las 4 horas que me quede enganchado al teléfono. porque llame 4 o 5 veces y cada persona me decía una cosa distinta al final encontré una que lo vio claro. también deciros que una amigo mio tenia contratado con simio una tarifa de datos 500mb por 5 € al mes y cada mes gastaba unos 100 o 200 mb pero ellos le facturaban lo que les salia de los web os 7,12, 15 € y le reconocían el error diciéndole que le devolvieron el dinero en la próxima factura pero en la próxima no solo no le descontaban el error sino que volvían a cometerlo, al final se canso y se paso a movistar. saludos
Me da mucha risa en parte esto XD, ya que yo Trabajo como Atencion al Cliente en Orange a nivel de Empresas...
Es muy chistoso escuchar gente que dice (Llamadas muy recurrentes) Agente:Buenos dias soy XXX, del servicio atencion al cte, en que puedo ayudarle? Persona:ORANGE ES UNA MIERDA Agente:-sr, tranquilisese porfavor, exkliqueme cual es el incoveniente que tiene ud.? Persona:Sos una mierda voz y Orange, me estan robando 15e al mes en tarifa plana correo y navegacion plus al mes (Tarifa de daos empresa) Agente:Sr. para poder referirme a ud, me indica su nombre y su numero para poder realizar las verificaciones de su linea? Persona:Angel-xxxxxxxxx Agebte:Dn. Angel, Ud. como realzio el alta de su liniea Persona: en un punto de venta Agente:Sr. le explico que ente caso, nosotros como atencion al cte, no somos los encargados en realizar el alta de los cte y contratarle los servicios. Chan, para no darmas chachara, Muchas veses son los del punto de centa osea los vendedores, que sinseramente estafan a los cte, no explican las tarifas bn o contratan tarifas de datos a los cte sin decirles nada, ya que el terminal que quiere el cte, solo se puede obtener con sierta tarifa de datos contratada, como es el Caso del Omnia II, que actualmente para obtenerlo hay que contratarlo con la tarifa de correo y navegacion plus de 12e, despues los cte nos llaman a nosotros alegando que nosotros como Orange somos unos ladrones, lo cual no es sierto, simplemente los venderores son los culpables de esto y nosotros Atencion al cte, no tenemos ningun contacto con los vendedores, ademas nosotros para trabajar, tenemos que pasar por un curso de 1mess, en donde nos aprendemos todas las tarifas y servicios, en cambio los vendedores no hacen curso nada, simplemente le pasan unas hojas y con eso venden, ademas ellos solo venden y ganan por movil vendido y contratado, no explican nada como el compromiso de permanancia que tiene la tarifa plana 12horas y plana 24horas (Empresas), y el cte cuando nos llamas, le informamos sobre em compromsio y imaginene las santa de varvaridades que nos dicen, o muchas veses alegan por la factura diciendo -Me estan cobrando una llamada de servicio especial de 49E- uno dice Sr XX esa llamada fue realizada el dia XX a tal Hora con duracion XX al numero (Ejemplo)902563214 y los lientes quedan callados, no dicen anda y cortan la llamada XD... En verdad, les digo esto porq yo trabajao en eso y haora mismo estoy desde el trabajo escriviendo esto, contestando llamadas y todo XD y me da mucha risa de otros clientes que porq sin empresas dicen,-Si orange no me hace un descuento en la factura, me doy de baja o ago portabilidad, yo pienso, qe hobligacion tiene orange en hacerle un descuento en la faxtura a ese cliente?, si ademas todas sus facyuras caen a recobros? XD... muchas de nuestros clientes dicen que quieren pagar menos en su factura y tiene una tarifa especial la cual tiene 1.5E de cuota y sin consumo minimo.... me dan mucha risa.
Asi que les pido, cuando llamen alguna vez al Atencion al cliente, recuerden que nosotros no tenemos la culpa de la informacion que entraga nuestro compañero anterior. ademas sin ofender, Los vendedores Españoles son los mas Ladrones que hay... hacen altas sin concentimiento del cliente y se quedan con los terminales o como dije antes, no informan de la tarifa completa o de los compromisos, para vender mas y despues quienes tienes la culpa? "NOSOTROS" ATEN y tengo para rato con este tema, pero filo, no sigo, si hacen este tema alguna otra ves, les comento algunas anegdotas.
Lo siento mucho y puede que tengas toda la razon del mundo, pero tu texto da miedo, por dios escribe bien.
yo....! con que me demuestren como descargar 1.5 Gigabytes con un movil sin que se interrumpa la conexion o se agote la bateria me conformo! Pero claro, esta gente de atencion al cliente no tiene ni idea de como enviar emails con el movil!
Ladrones no son los vendedores y aún menos los españoles. Es la compañía que les obliga a obtener unos ratios de venta a cualquier precio y, lo siento amigo, pero hay dptos de emisión (o televenta) también en sudamérica y hacen los mismos chanchullos. ¿O te crees que los únicos que venden son los puntos de venta? Te lo dice un compañero que recibe las mismas quejas que tú.
A mi me hicieron algo parecido pero fue que me querían cobrar 2 llamadas de ¡4 HORAS! a un número super extraño que luego llame para reclamar y después de torearme todo lo que quisieron me dijeron que el número al que llamé era ¡A FRANCIA!... por dios... me lo tuvieron que abonar en la siguiente factura. Me pasó con Movistar.
-- editado por última vez a las 11:58
Claro, Yo soy especificamente de Chile... y los de sudamerica que tenemos Aten en Orange son 3 Paises, Chile-Colombia-Argentina... y creeme que nosotros tenemos los indicadores de satisfaccion mas bajo de los 3 (40%), pero en procedimiento tenemos un 80%, en cambio los Colombianos tienen un 78% de tasisfaccion, pero en procedimiento, como un 25%, y los argentinos, esos son neutrales XD... una satisfaccion del 65, y en procedimiento de 50%.... y puta que alegamos nosotros en contra de los colombianos, hacen puras weas, hasta les mienten a los cte por vender o po dejar satisfechos...
como?¿?¿?soy comercial en un distribuidor aunqe no es de orange me has dejado alucinada, y perdona q t diga pero los q no teneis ni idea y le decis al cliente lo q os apetece sois vosotros...yo tengo q dar la cara todos los dias, como voy a activarle a nadie cosas q no me ha pedido?¿?o no explicarle bien las tarifas...antes o despues va a venir a reprocharmelo y yo prefiero ser sincera y ahorrarme discusiones, insultos, etc....q tu sabes como son los clientes enfadados... en cambio, vosotros: en noviembre me llamaron me ofrecieron un descuento....quien era?¿? no se me ocurrio apuntarme su nombre y su extension, crees q si t diera la hora y lo q me activaron podria dar con ella??¿? porsupuesto q no, me diriais, vaya al distribuidor y ponga una qja, (estan las pringadas de turno, q t aguanten ellas)...q ellas si dan la cara!!!
En mi caso, el mes pasado consumí 45 € en llamadas e Internet, pero Movistar me pasó una factura de 250 €, reclamé y ahora me dicen que tienen 30 días para devolvérmelo, pero que la devolución está en curso xD
Hace años que me gustaría ver algún programa que te permita controlar tu consumo, no debería ser especialmente complejo, aunque cierto es que con las promociones y cambias de tarifa eso complejiza un poco la aplicación, seguro que sería de gran utilidad. A pesar de las aplicaciones chorras e inútiles que existen y ser algo que interesa a la mayor parte de los usuarios nunca ha habido ninguna. Desde luego si acaba existiendo no va a ser gracias a los fabricantes, y mucho menos de los operadores. Lo mejor de ahora es que encima nos quieren meter la factura electrónica, pero no mandándola al correo, teniendo que ser tu el que te conectes a su web, de esa forma la mayor parte de gente que solo mira el importe pasará a ni mirar eso, y encima nos quieren sensibilizar de lo poco ecológicos que somos.
hoy mismo he llamado al 123 porque me cobraron una tarifa relax plus, digital+ en el movil y tv adultos xD en total tenia que pagar 18€ mas, me desactivaron los 3 servicios y me dijeron que en el proximo mes me los descontarian, que hubo un error de facturacion.
ademas la chica, muy amable y eficaz la verdad, lo hizo todo muy rapido, me ofrecio el plan de ahorro cuenta familiar ya que somos 3 moviles vodafone y ademas tenemos fijo vodafone. otro punto a favor es que tenia algunas dudasde factura y me las resolvio todas.
HOY un 10 para vodafone y su servicio de atencion en facturas
-- editado por última vez a las 20:29
Las compañías telefónicas tienen unos beneficios suficientemente bastos para pagar cualquier número de ingenieros necesarios para que no existan bugs en el software.
En pleno siglo XXI, con satélites en el espacio exterior..... y con un aparato de plástico de tan solo 85 gramos de peso que me permite hablar con una persona que está al otro lado del muno sin cables me vas a venir con el cuento de "bugs" en el software.
Micro estafa a gran escala. Y no hay excusas que valgan.
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