fidelización

Vodafone sigue perfilando su postura ante la reducción en la subvención de móviles que los operadores llevan tiempo insinuando pero que comenzó a materializarse hace dos meses con la ampliación de permanencias a 2 años y continúa el próximo 10 de abril como os adelantamos ayer.

Junto a unas mejoras en tarifas que Vodafone adelantó durante el MWC y que entrarán en vigor el mismo día 10, vamos a intentar aclarar el nuevo modelo comercial de Vodafone para particulares y autónomos ahora que tenemos algunos datos más.

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Y como era de esperar y con un solo mes de diferencia Vodafone lo ha hecho. Lo que era un rumor se confirma hoy y el operador rojo dejará de subvencionar terminales a partir del 10 de abril al igual que lo hiciese Movistar.

La estrategia a seguir a partir de ahora no es más que una copia de la marcada por el ex-monopolio, con una supuesta mejora de las subvenciones para los ya clientes de la britanica y para aquellos que quieran serlo financiación y recompra de terminales usados.

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Hace escasos días conocíamos la noticia: Movistar abandona la subvención de móviles para nuevos clientes pasando a financiarlos y centrandose en cuidar a los que ya tienen con su programa de puntos y con un nuevo sistema de valoración de terminales antiguos a cambio de descuentos.

Poco se sabía hasta hoy de cual iba a ser la estrategia del operador con más clientes de España en un mercado en el que sus mayores competidores siguen subvencionando móviles, al menos de momento. Ahora, con los datos en las manos vamos a intentar explicar lo mejor posible la nueva política de Movistar.

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Parece que se confirma el rumor y Movistar dejará de subvencionar móviles el 1 de marzo. Una guerra de portabilidades con un resultado bastante negativo para Movistar a pesar de la renovación de sus tarifas parece haber convencido a renunciar al juego de “te regalo un móvil” para centrarse en fidelizar a sus clientes en cartera.

Movistar pondrá a disposición de sus clientes un sistema de financiación sin intereses con el que podrán adquirir móviles móviles pagando desde 10 euros al mes en un plazo máximo de 18 meses. Los intereses correrán a cargo de la operadora que dejará de atar a sus clientes con permanencias.

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Parece que este mes Vodafone está dando un giro en su política de fidelización de clientes como estamos viendo y ya no solo se limita a ofrecer teléfonos a bajo coste.

Muchas veces he oído como los clientes se quejan de que las operadoras suelen centrarse más en captación de nuevos clientes que en mantener contentos a los que ya tienen pero por fin, parece que esta vez nos han escuchado lanzando su servicio de asesoramiento integral al cliente a partir del 8 de septiembre.

La nueva campaña de Vodafone está dirigida exclusivamente a sus clientes de prepago y contrato particular resaltando el trato personalizado que ofrecen en sus tiendas para diferenciarse así de los operadores low cost que no suelen tener atención cara a cara con el cliente.

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