Noelia Hontoria
EditoraNo es ninguna novedad decir que a los más jóvenes no les gusta hablar por teléfono, pero sí que es interesante entender por qué. Este cambio en la manera de comunicarnos está causado por varios factores y tiene muchas aristas.
Las nuevas normas sociales, en las que aplicaciones de mensajería como WhatsApp o las propias redes son las que marcan el ritmo de la comunicación, se complementan perfectamente con una nueva creencia: si preguntas a alguien de la Gen Z, creen que las llamadas solo traen malas noticias. Y en el fondo no van muy desencaminados.
Una forma de control. La Asociación Española de Psicología Sanitaria (AEPSIS) explica que esta preferencia de los formatos en texto respecto a las llamadas de voz está causada porque permiten “un mayor control sobre la respuesta, después de reflexionar qué quieren decir. La comunicación en texto les ofrece el control que necesitan”. Existe entre los más jóvenes un cierto temor a no mostrar sus habilidades durante una conversación hablada, lo que puede llevar también a dar respuestas cortas o titubear.
La urgencia. Con esto en el frente, es comprensible que las nuevas generaciones vean las llamadas de teléfono como un recurso muy útil “para tratar temas realmente urgentes y de mucha relevancia”, según explican desde la AEPSIS.
Esto coincide con los resultados de la encuesta realizada por la plataforma de contratación británica Uswitch. De ella podemos extraer dos datos muy interesantes. Por un lado, que uno de cada cuatro jóvenes no responda al teléfono, lo cual a su vez tiene consecuencias negativas para su futuro profesional; por otro, que la mitad de las personas considere que recibir una llamada es sinónimo de malas noticias.
El Spam. Pero hay un punto más allá que, independientemente de la generación, sufrimos todos. En la mencionada encuesta, al preguntar por los motivos para ignorar una llamada entrante, hubo prácticamente consenso entre todas las personas que participaron en ella. La preocupación por el spam o estafas telefónicas es la primera razón señalada por el 74% de los mayores de 55 años, pero también por el 53% de los jóvenes entre 18 y 34 años.
Es algo que desde los propios gobiernos están tratando de atajar, aunque, de momento, sin los resultados deseados. En España, el prefijo 400 es la última propuesta de los mandatarios y permitirá reconocer las llamadas comerciales de una manera muy sencilla y, a su vez, poder filtrarlas en el móvil.
Imagen de portada | Pepu Ricca para Xataka
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