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Vodafone pierde 3,35 millones de líneas y un 11,7% de ingresos en su último año fiscal

Vodafone pierde 3,35 millones de líneas y un 11,7% de ingresos en su último año fiscal
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Vodafone ha presentado hoy sus resultados financieros del último año fiscal comprendido entre abril de 2012 y marzo de 2013 desvelando entre otros, detalles interesantes sobre su cobertura aunque de momento no estén relacionados con el despliegue de LTE como es de esperar desde que Orange y Yoigo detallaron el calendario y mapa de despliegue 4G.

Los ingresos por servicios de Vodafone España sumaron un total de 4.456 millones de euros, un 11,7% menos con respecto al año anterior debido según la operadora, al entorno económico, a la optimización del gasto de los usuarios y al menor tamaño de la cartera de clientes ya que perdió 3,35 millones de líneas, de las que 2,5 millones eran de prepago. Entre los datos más destacados, a cierre del año fiscal, nos encontramos con que Vodafone cuenta con:

  • Cartera de clientes con 14.396.000 líneas, de los cuales el 68% corresponden a contrato.

  • Los usuarios con smartphone aumentó hasta el 52.6% de la cartera de clientes que hizo crecer los ingresos por datos móviles un 16,5%.

  • Más de millón y medio de clientes con planes Base o RED, el 30% de ellos con Vodafone Integral que incluye fijo y ADSL por 15 euros más al mes.

Perores resultados frente a tres pilares de crecimiento

Vodafone afirma haber basado su estrategia durante el último año en tres pilares y aunque es complicado que los cambios profundos tarden tiempo en reflejarse en mejores datos, no parecen ser lo suficientemente profundos como para convencer a los usuarios a tenor de los resultados financieros pero ¿qué deberían cambiar para reforzar sus pilares?

  • REDvolución: Consiguió hacer la oferta más competitiva y flexible para elegir tarifa y smartphone como pretendía Vodafone pero continuó errando en exigir permanencia frente a una competencia en alza que se caracteriza por todo lo contrario. Si los pagos a plazos ya implican estancias mínimas 24 meses para la mayoría ¿qué necesidad tenía Vodafone de ensuciar su oferta con el asterisco de la permanencia si quieres tener acceso a las tarifas mas competitivas?

  • Atención al cliente: Es cierto que Vodafone ha hecho un esfuerzo por mejorar la atención en tienda o vía telefónica (a cambio de empezar a cobrar por ella) mejorando hasta resolver el 75% de las incidencias en la primera llamada. Vodafone ha demostrado que tiene agentes bien formados con capacidad para resolver casi cualquier tipo de consulta en una sola llamada al menos para sus clientes Diamante pero el problema es que sigue sin llegar al grueso de clientes. Dos aspectos fundamentales que siguen jugando en su contra.

  • Cobertura: Vodafone quiere fidelizar a sus clientes por la calidad de su red pero sus rivales le siguen de cerca y tampoco resulta determinante cuando se trata una ventaja con la que también cuentan los OMVs que utilizan su red. Además Yoigo y Orange se han adelantado en el despliegue de LTE aunque Vodafone ha apuntalado su desventaja afirmando que ellos ya ofrecen hasta 43 Mbps con HSPA+ Dual Carrier en 32 ciudades sobre las que conoceremos detalles más adelante.

¿Está Vodafone bien encaminada basándose en estos tres pilares? ¿Qué otras cosas deberían mejorar para intentar reanimar los próximos resultados financieros?

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