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KLM abandona LinkedIn como herramienta de atención al cliente, WhatsApp y Messenger son el futuro

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KLM abandona LinkedIn como herramienta de atención al cliente, WhatsApp y Messenger son el futuro

De WhatsApp Business llevamos mucho tiempo hablando, pero la nueva herramienta de comunicación entre personas y empresas está más cerca que nunca de invadir el mercado. Una selección de empresas de distinto tamaño ya están probando tanto la herramienta pensada para pequeñas empresas, que consiste en una aplicación móvil similar a WhatsApp con más opciones, como la destinada a grandes empresas, que conecta con sus sistemas vía API.

Una de esas grandes empresas que lleva ya unos meses usando WhatsApp como vía de comunicación con sus clientes es la aerolínea KLM. La compañía holandesa usa la aplicación para atender las dudas de los pasajeros, pero también para enviarles las tarjetas de embarque o posibles cambios en su trayecto. Y tal está siendo el éxito de esta herramienta y del Messenger de Facebook, que KLM ha decidido abandonar la atención al cliente vía LinkedIn.

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Cómo saber si te han bloqueado en WhatsApp, Telegram o Facebook Messenger

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Cómo saber si te han bloqueado en WhatsApp, Telegram o Facebook Messenger

Las nuevas tecnologías han cambiado el modo que tenemos de relacionarnos, y la mensajería instantánea es una pieza clave en toda esta transición. Apenas llamamos por teléfono, y basta con mandar un simple mensaje para hacer llegar la información que queremos a nuestro interlocutor.

Pero del mismo modo que sufríamos cuando alguien no contestaba a nuestras llamadas, ahora sabemos lo que es sentir ansiedad cuando esa persona nos deja en leído o directamente sospechamos que nos ha bloqueado en WhatsApp u otras apps. Pero, ¿cómo podemos saber a ciencia cierta que nos han bloqueado en una de estas aplicaciones? Veamos algunos indicios que nos pueden ayudar a saberlo.

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Facebook y Paypal se alían para no quedarse fuera en el boom de los pagos entre usuarios vía aplicaciones

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Facebook y Paypal se alían para no quedarse fuera en el boom de los pagos entre usuarios vía aplicaciones

Los pagos móviles están a la orden del día y el mercado es tan amplio que ya no se trata sólo de bancos y de sus propias aplicaciones. Ahora también participan los propios sistemas operativos, con aplicaciones específicas ligadas su marca, y también los fabricantes como Samsung, Huawei, LG y compañía ponen su granito de arena. Y cómo no, también las aplicaciones más extendidas aprovechando que están en casi cada bolsillo que circula por el planeta.

Es el caso de las apps de mensajería, con Mensajes en Apple o WhatsApp y Facebook Messenger en el mercado multiplataforma. Y son precisamente estos últimos los que ahora han dado un paso más allá e incorporan Paypal a sus opciones. Porque con Facebook Messenger ya podía enviarse dinero pero sólo en Estados Unidos, y Paypal se suma a Messenger para ofrecer una futura internacionalidad a estos pagos. Aunque, por ahora, también empiece de forma local.

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Así es M, el asistente virtual de Facebook Messenger

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Así es M, el asistente virtual de Facebook Messenger

Facebook no se quiere quedar atrás en nada y prueba de ello es la constante renovación a la que está manteniendo a todos sus servicios. WhatsApp e Instagram llevan varios meses llenándose de novedades y por supuesto la otra aplicación de mensajería instantánea del grupo, Messenger, no podía ser menos.

El pasado mes de abril llegaba a Estados Unidos, M, el asistente con IA de Facebook Messenger que facilita a los usuarios la interacción entre sí, facilitándoles opciones con sugerencias. Ahora, tras aprender español, el asistente ha comenzado a aterrizar en otros países como España, así que vamos a ver qué nos ofrece y cómo sacarle provecho.

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Facebook a la carrera de la monetización: los anuncios llegan ahora a Messenger

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Facebook a la carrera de la monetización: los anuncios llegan ahora a Messenger

Facebook ha cumplido su non grata (para los usuarios) promesa de introducir publicidad segmentada en otra de sus aplicaciones estrella: Facebook Messenger. A principios de año la compañía lanzó un test inicial de su nuevo modo de monetización en Australia y Tailandia y parece que, tras comprobar su efectividad, el sistema llegará al resto del mundo.

Así bien, además de los anuncios en Facebook e Instagram, ahora tendremos a los anunciantes en la portada de la aplicación de mensajería instantánea, intercalando sus anuncios con nuestras conversaciones personales. Según indica la compañía, esta publicidad no será intrusiva, pero como cada vez que se introduce publicidad de este tipo en aplicaciones que no la tenían, los usuarios mostrarán su descontento.

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Si odiabas los stickers de Facebook, pronto los tendrás que soportar en WhatsApp

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Si odiabas los stickers de Facebook, pronto los tendrás que soportar en WhatsApp

Parece que esto de las novedades de WhatsApp se ha convertido en el nuevo Día de la Marmota, y es que Facebook sigue en su afán por llenar la aplicación de mensajería instantánea en de funcionalidades que, en la mayoría de los casos, los usuarios no han solicitado.

Tras los nuevos estados, llegaron los chats fijados, el texto enriquecido y un sin fin más de herramientas que por el momento, están por llegar. Pero además de todo esto, WhatsApp pretende añadir a este listado de cambios nuevas funciones de personalización como son los stickers.

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Facebook Messenger alcanza a WhatsApp en número de usuarios activos

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Facebook Messenger alcanza a WhatsApp en número de usuarios activos

Hace apenas un par de meses, Facebook presumía de que su aplicación de mensajería instantánea, WhatsApp (adquirida a terceros), se situaba en los alto del podio gracias a la nada despreciable cifra de 1.200 millones de usuarios activos. En aquel momento ya pudimos comprobar gracias a Statista, que la otra app de mensajería del grupo, Facebook Messenger, le seguía muy de cerca.

Según ha informado David Marcus, responsable de Messenger desde 2014, el servicio ha ganado 200 millones de usuarios desde el pasado mes de julio, y tal y como muestran los análisis de Sensor Tower, las descargas de la aplicación crecieron un 5,66% entre el primer trimestre de 2016 y el de 2017. Pero, ¿qué es lo que está haciendo bien Facebook con Messenger?

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Facebook Messenger se renueva: las reacciones y menciones ya están aquí

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Facebook Messenger se renueva: las reacciones y menciones ya están aquí

Hasta hace poco era una prueba, pero ahora ya es realidad. Facebook ha incluido en su aplicación de mensajería instantánea, Messenger, casi las mismas reacciones que se encuentran disponibles en la red social y además, la posibilidad de hacer menciones en los propios mensajes.

La aplicación se ha actualizado hoy en todos los sistemas operativos y poco a poco, la nueva función se irá integrando en los terminales de todos los usuarios. Este sistema de reacciones es algo que ya hemos visto en otras aplicaciones de comunicación como Slack, donde precisamente, tiene mucho éxito.

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Messenger Day ya está aquí, y con ella Facebook llena todas sus aplicaciones "stories"

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Messenger Day ya está aquí, y con ella Facebook llena todas sus aplicaciones "stories"

Si Facebook Inc no había tenido suficiente con plantar el concepto de las historias efímeras en Instagram, WhatsApp y en la propia red social matriz, Facebook, ahora le ha llegado el turno a otra de sus aplicaciones de mensajería instantánea, Messenger. La herramienta en cuestión ya comenzó a estar en prueba hace unos meses, y ahora Facebook la ha liberado para todos sus usuarios.

Messenger Day, que así que llama la nada innovadora herramienta de la aplicación, funciona, como no podía ser de otra manera, del mismo modo que el resto. Para utilizarla simplemente tendremos que acceder a la aplicación Messenger, hacer una foto o vídeo y después compartirlo.

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WhatsApp sigue imparable: alcanza los 1.200 millones de usuarios activos

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WhatsApp sigue imparable: alcanza los 1.200 millones de usuarios activos

Mark Zuckerberg ha presentado el informe de resultados del último trimestre de la compañía Facebook Inc en su cuenta oficial de Facebook. Según los resultados, pueden presumir de haber resuelto el pasado año con un beneficio neto de 10.217 millones de dólares, por lo que estaríamos hablando de un 177% más que el del año anterior, en el que cerró con 3.688 millones de dólares.

Un crecimiento que ha logrado vencer todas las estimaciones de Wall Street pero que no depende solo de la red social, sino también del resto de servicios que forman parte del grupo. En este sentido, WhatsApp, el servicio de mensajería instantánea, vuelve a crecer un año más declarando la friolera de 1.200 millones de usuarios activos mensuales.

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