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Presentar reclamaciones por publicidad no deseada o suplantación de identidad será más fácil

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Presentar reclamaciones por publicidad no deseada o suplantación de identidad será más fácil

El sector de las telecomunicaciones es uno de los que más reclamaciones recibe por parte de los consumidores. Múltiples son los asuntos que provocan esas reclamaciones (facturas con importes indebidos, cortes de servicio, publicidad engañosa...) que en ocasiones acaban con multas para los operadores, aunque el proceso de reclamación en ocasiones es tan lento que los usuarios desisten en sus quejas.

Con esa desidia a la hora de reclamar quiere acabar Autocontrol, con la colaboración de Movistar, Orange y Vodafone. La entidad que se encarga de que la publicidad de todo tipo de empresas sea veraz y honesta también facilitará que los usuarios particulares puedan presentar reclamaciones ante los operadores, en dos casos muy concretos que pueden suponer grandes molestias y perjuicios.

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Aunque parezca mentira, la insatisfacción de los usuarios con los operadores móviles baja

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Aunque parezca mentira, la insatisfacción de los usuarios con los operadores móviles baja

Históricamente los operadores de telefonía móvil tienen muy mala fama. Facturas mal emitidas, ofertas que se explican de aquella manera, permanencias, terminales de regalo que al final no resultan ser tan gratis... Por no hablar de las siestas interrumpidas por esas llamadas para ofrecernos el ADSL más barato del mundo.

Pero algo debe estar cambiando, porque las compañías móviles ya no nos generan tanta insatisfacción. Según el Panel de Hogares publicado por la CNMC sobre el segundo semestre de 2015, son las eléctricas las empresas de suministros que menos contentos nos tienen, aunque las reclamaciones por telefonía o Banda Ancha fija han crecido.

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Las telecos siguen en cabeza del ranking de reclamaciones presentadas a FACUA

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Las telecos siguen en cabeza del ranking de reclamaciones presentadas a FACUA

FACUA-Consumidores en Acción ha publicado el resumen de las reclamaciones y denuncias de los consumidores españoles realizadas a través de su asociación durante el año 2015, que han sobrepasado en este periodo la nada despreciable cifra de 100.000 quejas, lo que supone un incremento del 192% con respecto a las presentadas en 2014.

Otro año más, ha sido el sector de las telecomunicaciones el que ha encabezado el ranking de reclamaciones presentadas en esta asociación, muy por encima de otros como el del automóvil (a pesar de la polémica con Volkswagen de este año), el de la energía, la banca o la compra al por menor.

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Vodafone duplica el número de reclamaciones en 2010 mientras Yoigo las reduce casi a la mitad

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Vodafone duplica el número de reclamaciones en 2010 mientras Yoigo las reduce casi a la mitad

Según el último informe de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi), que se encarga de la tramitación de las quejas y reclamaciones del sector, la telefonía móvil acumula el mayor número de reclamaciones recibidas (con un 44,8% del total) aunque la tendencia empieza a invertirse con respecto al año anterior ya que el móvil obtiene un 17.1% menos de reclamaciones mientras que el fijo las incrementa un 27.1%.

En comparación con la primera mitad de 2010, todos los operadores han empeorado sus datos en la recta final del año aunque lo más destacado si echamos la vista atrás, es como Vodafone ha pasado de 2 reclamaciones (cada 10.000 abonados) en 2009 a 3.85 en 2010 mientras que Yoigo ha tenido un cambio similar pero en sentido contrario y ha mejorado notablemente los datos pasando de 3.64 a 2.11 reclamaciones. Orange se mantiene prácticamente sin cambios y Movistar los ha empeorado ligeramente al pasar de 2.66 a 2.82 reclamaciones cada 10.000 abonados.

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Las quejas en telefonía móvil se disparan y Orange resulta la más conflictiva

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Las quejas en telefonía móvil se disparan y Orange resulta la más conflictiva

Lo confirmaba el Ministerio de Industria hace unas semanas y ahora conocemos el “ranking” de las operadoras que concentran el mayor número de quejas aunque en general ha aumentado con respecto a 2009 pasando del 44.8% al 52% durante el primer semestre del año.

Pese a que la percerción que podamos tener si visitamos foros sobre telefonía o si leemos los comentarios que generan las noticias relacionadas con las operadoras, Yoigo es la operadora que genera menos reclamaciones seguida por Vodafone que casi las dobla con respecto a 2009 y Movistar. Orange resulta ser la más conflictiva y todas (excepto Yoigo) continúan aumentando el número de reclamaciones con respecto a años anteriores.

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Yoigo concentró el mayor porcentaje de reclamaciones en 2009 y Vodafone la que menos

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Yoigo concentró el mayor porcentaje de reclamaciones en 2009 y Vodafone la que menos

Como viene siendo habitual, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones sigue haciendo públicos cada semestre los datos sobre las quejas formales de los consumidores y 2009 resultó estar marcado por un aumento de las reclamaciones sobre telefonía móvil que supuso un 40% del total de las quejas frente al 30% de 2008.

En concreto, 2009 se tradujo en un total de 30.423 reclamaciones en el sector de las telecomunicaciones de las cuales se resolvieron el 83.7% a favor de los usuarios y el 16.3% para las empresas. El 18,5% de estas reclamaciones se había presentado por Internet.

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Yoigo sigue siendo la que recibe más quejas de los usuarios aunque va mejorando

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Yoigo sigue siendo la que recibe más quejas de los usuarios aunque va mejorando

Un año más, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones vuelve a revelar los datos sobre los servicios que concentran más reclamaciones durante la primera mitad de 2009.

Centrándonos en telefonía móvil, éste vuelve a ser el servicio que más reclamaciones recibe al rozar el 40% del total y le siguen la telefonía fija con 23% y los combinados de voz e internet fijo con el 20%. Del total de reclamaciones resueltas, el 81.3% se hizo a favor del abonado y el resto en contra de la operadora de telecomunicaciones.

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Yoigo, Orange y los OMV: los operadores con más quejas por cliente

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Yoigo, Orange y los OMV: los operadores con más quejas por cliente

La organización de consumidores Facua, una de las más activas en el tema de móviles, ha publicado los datos de reclamaciones en el primer semestre de 2008, que son bastante interesantes ya que nos ofrece un desglose por operadores. Aunque estos datos ya son llamativos de por sí, lo son más si tenemos en cuenta qué porcentaje de clientes tiene cada operadora, pues de esta manera obtendremos las compañías en las que sus usuarios están más disgustados... que prácticamente son todas excepto Movistar y Vodafone.

En Vodafone son unos datos bastante normales, ya que cuenta con el 31% de clientes y acumula el 32% de las quejas. Sin embargo, los clientes de Yoigo parecen mucho más descontentos, pues aunque sólo son el 1,2% del total, han acumulado el 22,4% de las quejas totales. Por otra parte, los clientes de Orange y de las virtuales tampoco parecen estar muy satisfechos. Los primeros acumulan un 25% de las quejas, pero sólo son el 20% de los clientes; mientras que los segundos son el 1,3% de los clientes y tienen el 2,4% de quejas.

La única parte positiva de todos estos datos se lo lleva Movistar, que aunque tiene un 45% de los clientes sólo acumula un 19% de quejas. ¿Qué operador presta mejor servicio? ¿Estás de acuerdo con estos datos?

Vía | Facua

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Movistar es la operadora con menos reclamaciones

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Movistar es la operadora con menos reclamaciones

Movistar sonríe orgullosa: a pesar de ser la operadora con más clientes de España (cerca de la mitad del mercado de la telefonía móvil) es la que menos reclamaciones recibe proporcionalmente.

Según los datos de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria, la operadora de Telefónca recibe 0,37 reclamaciones por cada 10.000 abonados. El resto de operadoras registran entre 0,41 y 0,96.

Además hemos sabido que, según los datos de esta oficina, el 15% de las quejas formuladas durante el 2006 correspondían a la telefonía móvil, que se sitúa en tercer lugar tras la telefonía fija y el acceso a internet.

Vía | Movistar

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Yoigo acumula el 40% de las quejas en enero

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Yoigo acumula el 40% de las quejas en enero

Los consumidores no están contentos con Yoigo. Al menos eso es lo que parece, si observamos la gran cantidad de comentarios que llegan a diario a nuestros post sobre la operadora y a los datos que Facua ha presentado.

Según esta organización de consumidores, durante diciembre el 27,6% de las quejas de telefonía móvil que recibieron fueron de clientes Yoigo, una cifra que alcanza el 37,7% en los datos de lo que llevamos de enero. Con ello supera, con mucho, a cualquier otra operadora, a pesar de tener muchísimos menos clientes (en número y en porcentaje) que las demás.

Vía | El Mundo

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