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Si vives en Madrid, Barcelona o cualquier ciudad en el que el estacionamiento esté regulado por el sistema S.E.R. (Servicio de Estacionamiento Regulado), sabrás el engorro que supone andar poniendo y quitando tickets o buscando cambio en alguna cafetería que convierta ese billete de 20 euros en monedas, para poder pagar en el parquímetro.

Afortunadamente ya hace algún tiempo que aparecieron aplicaciones como Telpark o e-park que nos permiten pagar directamente con nuestro móvil sin tener que depender de tener cambio, o de tener que ampliar los plazos yendo y viniendo hacia el coche. Sin embargo, ahora e-park ha dado un paso más y junto con DOCOMO Digital y su solución de pago Carrier Billing, proponen un sistema de pago directamente en nuestra factura móvil.

Las operaciones de compra entre operadores nunca resultan sencillas. Han pasado ya casi dos años y medio desde que Vodafone anunciase que había llegado a un acuerdo con los accionistas de ONO para hacerse con la cablera, y tras las pertinentes autorizaciones el operador británico ya ha integrado totalmente la oferta de la vieja compañía en su seno. Aun así todavía tienen una tarea pendiente: unificar las facturas de los antiguos clientes de ONO.

Para dicho cometido Vodafone planificó la fusión societaria de Vodafone España y Vodafone-ONO, pero se encontraron que dicha operación le llevaría a un alza considerable en el pago de impuestos por la tasa aplicada por Madrid y otros municipios. Paralizada esa opción, Vodafone ya tiene una nueva solución para poder llevar a cabo esa unificación de facturas, con la creación de Vodafone Servicios.

Entender las facturas no siempre es tarea fácil. Muestra de ello es que el 10% de las llamadas a atención al cliente están relacionadas con la facturación, cuando en realidad hay más dudas que errores por lo que para corregir tal volumen de consultas que podrían evitarse, los operadores suelen tener diferentes iniciativas para facilitar el entendimiento de las facturas.

Vodafone presentó recientemente su propuesta con vídeo facturas y ahora es Orange la que da un paso en la misma dirección con la factura interactiva en la que es posible revisar de manera más intuitiva los diferentes conceptos de la factura sin necesidad de realizar ninguna descarga o esperar a que llegue en papel ya que se ha integrado tanto en la app Mi Orange como en el área de clientes accesible desde smartphones, tablets, ordenadores y smart TV.

Entender las facturas no siempre es tarea fácil. Muestra de ello es que el 10% de las llamadas a atención al cliente están relacionadas con la facturación, cuando en realidad hay más dudas que errores por lo que para corregir tal volumen de consultas que podrían evitarse, los operadores suelen tener iniciativas para intentar facilitar el entendimiento. Vodafone ha sido una de las más activas desde hace años, siendo su última propuesta una curiosa vídeo factura.

Pero es este mismo operador en el que encontramos un nuevo escollo que va en la dirección opuesta ya que desde ahora, cobrará las cuotas mensuales de las tarifas por adelantado a los nuevos clientes. Es decir, en la primera factura aparecerán cargos por lo realmente consumido más la cuota mensual del mes siguiente, dando la sensación de resultar más caro que lo contratado.

Hay facturas que necesitan de un asiento y un café bien cargado para entenderlas. Las facturas de energía se llevan la palma entre las facturas más complicadas de entender, pero tampoco se quedan muy lejos las facturas de servicios de operadores, tanto por el número de conceptos que pueden incluir como por los errores que todos hemos sufrido alguna vez.

Y con el fin de aclarar sus facturas Vodafone ya lanzó hace más de dos años una demo interactiva para intentar aclarar sus facturas, pero desde ahora sus clientes tendrán acceso a una novedad curiosa: las vídeo facturas personalizadas. En menos de dos minutos de vídeo personalizado, Vodafone explicará a cada cliente conceptos como el periodo de facturación, la fecha de pago de la factura o los servicios facturados.

Las fórmulas que habitualmente usan las operadoras de telecomunicaciones para fidelizar clientes dejan mucho que desear. No importa que lleves años, lustros o décadas con ellas, probablemente te tocará solicitar descuentos y ampliaciones de velocidad que los nuevos clientes obtienen al momento.

Muchas veces da la sensación de que una vez han conseguido que firmes el contrato ya no eres importante para ellos. Y tampoco parece importarles que seas buen pagador, te tratan igual que a quien no lo es. Esto es algo que Boost Mobile, un marca de Sprint, quiere cambiar con sus nuevas tarifas.

Año tras años vamos viendo como la factura media del móvil sigue bajando, por diversos factores. La aparición de cada vez más operadores virtuales, la bajada generalizada de tarifas, la convergencia, la proliferación de aplicaciones de mensajería instantánea y como no, la crisis económica, han hecho que año a año gastemos menos.

Y así lo vuelve a demostrar una vez más un informe de la CNMC. Los datos relativos al primer semestre de 2014, así de rápidos van publicando informes desde el regulador, sitúa la factura media en 15.50 euros al mes, tras descender un 13% respecto al año anterior. Pero además todos los productos empaquetados han visto como la factura media se reducía, menos el que incluye teléfono y Banda Ancha fija y móvil.

A raíz del caso de WhatsApp para Android, en el que muchos usuarios no les ha quedado otra que cambiarse de aplicación de mensajería instantánea o pagar algo menos de un euro por un año de licencia, muchos usuarios han pagado por primera vez a través de la tienda de aplicaciones de Google.

Y muchos de ellos son reacios a insertar los datos de su tarjeta de crédito en su smartphone, optando en algunos casos por el pago con una cuenta PayPal pero hay una tercera vía para pagar cualquier compra en la Play Store que muchos desconocen o quisieran poder tener, el pago mediante la factura de su operador.

Seguramente más de uno al recibir las facturas de su operador haya necesitado de un tiempo para examinarla y sobre todo entenderla. Desgloses liosos, servicios con nombres irreconocibles y otros problemas son habituales y parece que en Vodafone son consciente de ello y por eso lanzan una demo interactiva para que sus clientes logren entender su factura.

Aparte de presentar sus tarifas para la Blackberry Bold 9900, Vodafone anunció ayer una interesante iniciativa para los usuarios de terminales Blackberry. Se trata de la integración en la factura de los pagos realizados en la Blackberry App World.

Hasta ahora, comprar una aplicación o contenido en la tienda de aplicaciones online de Research in Motion requería el habitual registro con una tarjeta bancaria. El nuevo servicio permite a los clientes de Vodafone cargar el precio de lo que compren en la Blackberry App World en la próxima factura de teléfono.