Continuando con el análisis de los operadores móviles españoles que comenzamos con Movistar, ahora le toca el turno a Vodafone que siempre ha pretendido que todo fuera móvil y aunque en el sentido de la movilidad lo están haciendo bien, al final tuvieron que rendirse al ADSL fijo para poder competir en igualdad de condiciones con Movistar y Orange.
Vodafone ya cuenta con 17 millones de usuarios a pesar de haber perdido parte de su atractivo desde que aparecieron los pequeños operadores low cost por no lanzar tarifas tan interesantes como las de antes. Además tampoco ha contado con los móviles exclusivos de Movistar y tuvo que “conformarse” con otros como la HTC Magic, Blackberry Stom, LG Layla o el Sony-Ericsson XPERIA.
Últimamente Vodafone parece más centrada en el lanzamiento de servicios de valor añadido como el acertado sustituto de Vodafone live! (Vodafone 360) y los todo en uno haciendo descuentos si contratas sus tarifas planas de voz, ADSL fijo, Vodafone en tu casa o Internet móvil.
Tras estancarse con unas tarifas de voz que apenas pueden destacar sobre las de Movistar y Orange, Vodafone tiene abiertos dos frentes: uno de tarifas planas, y otro de tarifas por minuto que cubren bien las necesidades de los que hablan más con las 90×1 pero que olvidan a los que sus llamadas no alcanzan la media de 3 minutos y es que estas tarifas (Uno, tarde, mañana y clásico) llevan años sin reducirse mientras que las lanzadas últimamente solo sirven para retener clientes.
Además de la falta de tarifas para cierto perfil de usuario, Vodafone también flojea en el precio de los MMS y las videollamadas que resultan ser de las más caras del mercado.
Lo que mas caracteriza a Vodafone es su buen servicio 3G, una red estable y amplia que permite ofrecer tarifas totalmente ilimitadas tanto para navegar desde móvil como para navegar desde el ordenador con velocidades de hasta 28.8Mbps. Además Vodafone también subvenciona miniportátiles, ofrece promociones de internet sin permanencia y facilita la conexión entre varios usuarios con la base WiFi o el MiFi.
El servicio de atención al cliente de Vodafone es tan poco eficiente como el del resto de grandes operadoras pero al menos ofrece un nuevo sistema de atención que agiliza y facilita las gestiones.
Servicios que ofrece Vodafone
- Cobertura 2G: Cubre el 99% del territorio.
- Cobertura 3G: Cubre el 90% de la población y además está actualizándose a HSPA+
- Consumo mínimo contrato: Incluye llamadas nacionales e internacionales (no en roaming), videollamadas, SMS y MMS.
- Validez tarjetas prepago: 9 meses sin recargar + 3 meses sin saldo.
- Permanencias: 18 meses en tarifa de voz y 6 meses en tarifa de datos si compras un smartphone (que tendrá que activarse obligatoriamente para altas mientras que por puntos su activación es opcional).
- Penalización por romper permanencia: Se prorratea en tres tramos de 6 meses y el precio habitual es de un máximo de 100 euros aunque podría aumentar si el móvil lleva asociada una tarifa de datos o una tarifa de voz de mayor consumo mínimo.
- Cambios de tarifa: 6 cambios gratis al año y el resto tiene un coste de 6 euros/cada uno (más IVA).
- Consulta de consumo/saldo: 15 céntimos/consulta aunque a través de Mi Vodafone es gratuito. Además permite establecer un límite mensual para evitar facturas altas.
- Correo Push en tiempo real: Vodafone Mail Plus y Blackberry.
- Liberación del móvil: Una liberación cada 12 meses por un coste de 6 euros/liberación.
- Programa de puntos: Catálogo con más de 50 modelos. Se accede llamando al 22114 por 15 céntimos/minuto (más establecimiento) o también se puede ver el catálogo gratis en el móvil.
- Servicios 3G como impedir la conexión a internet por error, videollamadas, descarga de música sin DRM por 6 euros/mes, y televisión móvil con una selección de canales propios, Digital +, Gol TV y canales para adultos.
- Servicios sin saldo: Anticipo, Traspaso, Cobro revertido, llámame no tengo saldo,...
- Otros servicios: tiendas físicas cercanas donde realizar duplicados de SIM entre otras gestiones (1 duplicado gratis al año), atención al cliente 24 horas, roaming, servicio de llamadas perdidas cuando el móvil está apagado, servicios de doble sim (2 números en una sim o 2 sim con el mismo número), acceso a WiFi Vodafone, Vodafone en tu casa, la movilidad total del fijo, Vodafone 360, Vodafone Music, tienda de aplicaciones, Vodafone Find&Go, tienda Outlet, descuentos con Vodafone Partners, Vodafone Passport.
Una vez hecho el repaso, seguro que se me ha pasado algún detalle así que animo a todos comentarnos vuestra experiencia dando por hecho que hay problemas y errores en todas las operadoras.
En XatakaMóvil | Ventajas y Desventajas de todos los Operadores.
Comentarios
una de las pocas cosas k tiene weno vodafone ultimamente es k tienen el 90x1 sino creo k muchisima gente (entre los k m incluyo) nos iriamos a otra compañia
interesante
Lo mejor es su excelente cobertura y que parece la mas "moderna" en sus servicios.
Lo peor es el NEFASTO servicio de atencion al cliente que ha caido hasta niveles RIDICULOS en los ultimos meses. Hace bien poco llamabas, te atendian (y entendian), te solucionanban todos los problemas y sabian lo que hacian. Lo que hay ahora es realmente PATETICO. Y asi lo hago constar en todas las encuestas que me hacen cada vez que les llamo.
#2 Yo tengo la suerte de hablar gallego y por eso pedí atención exclusiva en esa lengua. Así me aseguré de que siempre me atiende gente de aquí. Pero incompententes los hay en todas partes.
Lo dicho, al igual que Rubenix, soy gallego y tengo la suerte que me atiendan en Gallego, personas de aqui con las que se puede hablar, entender y te solucionan. Un 10 en este aspecto a vodafone, un 0 cuando me tocaba hablar con sudamericanos que a duras penas entendían lo que decía.
a vexonero
que pasa con los sudamericanos????
Vodafone se está hundiendo en su propia mierda. De hecho, a conseguido que me vaya a otra compañía con numero nuevo por ponerme muchas travas y fastidiarme el nº anterior.... que con su pan se lo coman.
Y con respecto a lo del servicio de atención al cliente 123, lleváis toda la razón del mundo. Puedo deciros, que una de las mayores plataformas de atención al cliente, está en Sevilla, y es una completísima mierda. Hablo desde lo que conozco, puesto que yo estuve apunto de trabajar con ellos. Se suponía que eran 2 semanas de curso, y al 5 día, sin tener ni p**a idea nos subieron a coger llamadas...!!! Así que os podéis hacer una idea, allí hay muchos así, sin formación ninguna y atendiendo a clientes... pues así va!
Vodafone me dejo sin linea en el móvil el 28 de diciembre (me hicieron inocente) yo era de Movistar y me hicieron una portabilidad (que cancele con anticipación) sin enviarme un móvil y una SIM. hasta la próxima semana estoy sin móvil, el servicio de atención al cliente es de lo peor que he podido experimentar, he dado mi nombre y DNI mas de 20 veces en una misma llamada, me han transferido con mas de 6 personas en una llamada, con esperas de entre 10 y 15 minutos (no colgaba porque si lo haces tienes que volver a empezar de 0) al final tener que explicar el caso a cada uno, aun facilitándoles el numero de reclamación te piden que vuelvas a contarles la historia. he llegado a estar 2 horas al teléfono para que no me den solución alguna. llevo llamándolos todos los días desde el 28. la reclamación en consumo la puse el 29 pero en 2 meses no me dan una respuesta.
Todo lo bueno que puede tener una compañía tecnológicamente hablando se puede ir a la basura por la incompetencia de su servicio de atención al cliente
lo peor de vodafone es que la gente siga confiando en ellos a estas alturas del partido, cuando llegaron fueron un revulsivo contra telefonica, ahora son hermanos gemelos, soy un anti vodafone tras mi nefasta experiencia de mas de 8 años, si las escribo necesito un blog...!
Pues yo con el servicio de atención al cliente no he tenido casi problemas es cierto que hay veces que me han puesto con gente que o yo no les entendía o ellos no me entendían a mi jajajaja pero siempre me han resulto los problemas excepto en eso de que te desactiven la conexión a Internet que al final tuve que quitarla desde el móvil en fin lo que es cierto es que vodafone se esta durmiendo y como siga a si les va a ir muy bien si si
@ fasternaiger: Pasa que a los españoles les deberian atender españoles, igual que a los sudamericanos les deberian atender sudamericanos. No pretendas convertir esto en un ataque xenofobo, simplemente las diferencias en el idioma son demasiado grandes para un servicio de atencion al cliente.
pues si pareceis xenofobos
#11 No es xenofobia. Es como si ahora que solicito el servicio en gallego me ponen operadores portugueses. Realmente son el mismo idioma con distinto acento y algún que otro léxico distinto (el gallego se diferencia del portugués como puede diferenciarse el castellano de andalucía del castellano de Chihuahua).
Es que no es práctico que yo le diga que vivo en Ferrol y no sepa ni donde está ni lo que estoy diciendo, porque confunden mucho los nombres de los sitios. Y a mí me pasa lo mismo cuando hablo con gente de sudamérica.
Pasa lo mismo con las películas traducidas al castellano y al latino. Entiendo que los sudamericanos y centroamericanos prefieran las latinas y los españoles las castellanas.
PD. Cuando digo que confunden los nombres de los sitios es porque nunca los han estudiado. Es la cultura general que te dan en el colegio. Si alguien me dice que es de Alicante, le entiendo. Si a una persona, que nunca estudió en el colegio dónde queda Alicante, ni nunca había escuchado ese nombre, es fácil que se confunda. Y aún más si no está acostumbrado al acento español.
#2 allfreedo, estoy contigo. #11 fasternaiger, no es xenofobia. No exagero cuando te digo que sólo han conseguido solucionarme el problema cuando he hablado con españoles, no con sudamericanos. De hecho cuando he hablado con sudamericanos siempre me han demostrado que parece que están ahí para pasar el rato porque no tienen ni idea, para muestra un botón: Llamo, quiero dar de alta la tarifa lite Blackberry de 6€ al mes limitado a 3mb. Respuesta: "esa tarifa no es para Blackberry, sólo sirve para HTC"
Vamos, que según la señorita, la tarifa blackberry no era para blackberry sino para HTC. No se a ti, pero a mi me parece de absoluta ignorancia sobre su trabajo.
Estoy de acuerdo con los anteriores comentarios, no es xenofobia es que entre que deben tener mal puestos lo auriculares, su acento y el par de chicles que deben tener en la boca, no les puedes entender nada. No es la primera vez que tengo que colgar el teléfono porque no puedo entender nada de lo que me dice el/la operador/a . Preguntas por algo y no te dan solución. Se limitan a decir: Lo siento señor no tenemos constancia de eso (o similar). Yo llevo con Vodafone desde que era Airtel y antes no recuerdo tener problemas llamando y haciendo consultas a los operadores, y ahora ya sé que tengo que ir a una tienda física porque por teléfono sólo voy perder el tiempo.
@Fasternaiger, aqui el tema no va en absoluto con xenofobia ni muchísimo menos, el problema realmente es que las diferencias de idioma tales como expresiones hacen que la comunicación se complique muchísimo. En España hay una frase muy conocida que es "irse por las ramas" aplicada a cuando no te dicen lo que estas requiriendo realmente. Resulta que llame a atención al cliente y la chica que me atendió no me contestaba a una pregunta y usé esa expresión, tenias que ver el enfado que se cogió creyendo que la estaba comparando con un animal y aun después de explicarle que aquí significa eso y que por favor me contestara a lo que le había preguntado, lo único que hizo fue gritarme y colgarme. Para ese tema llamé porque había una promoción de fidelidad que se aplicaba a los clientes de movistar (supongo que más de uno aquí habrá recibido la publicidad en su casa) y a mi al solicitarla me dieron de alta en una promoción denominada "Generalitat de Catalunya". ¿Me podrías explicar como puede entenderme una persona que no conoce España, no sabe lo que es la Generalitat y no sabe a que distancia está de Madrid de ella para que corrija eso? Por mucho que le expliqué que no tenia nada que ver con la generalitat, la chica seguía haciendose líos en la cabeza. Considero que el idioma y los conocimientos a su vez son claves para solucionar este tipo de incidencias. A un español, de la provincia que sea le dices "soy de Madrid y me habéis puesto erróneamente una promoción que es para la generalitat de catalunya, ¿me la podéis cambiar a la correcta que esta en la pagina 34 del catalogo de vendedores?" creo que no es tan complicado y mucho menos si esa persona tiene la costumbre de leer (le di el código de la promoción que viene en su propio catalogo de vendedores para que comprobara la veracidad de lo que le decía), cosa que en muchos servicios de atención al cliente no hacen (independientemente de que sean españoles o no). Entonces no te tomes como un ataque xenófobo que se comente este tipo de cosas porque no tiene nada que ver con el tema de la procedencia, sino con las barreras lingüísticas existentes.
Vamos a ser xenofobos de verdad. La diferencia es muy simple. Los centros de atencion en Español estan atendidos por personal que lleva tiempo en la compañia y tiene experiencia ( a los nuevos los han largado para ahorrar pasta con externalizaciones) y cuando te atiende un latino, puede que incluso sea un contratado en España subencionado, es simplemente un novato con contrato temporal, con nulo interes por su trabajo que sera sustituido en poco tiempo por uno mas incompetente todavia.
Y para que conste, Vodafone es un desastre, pero Orange y Movistar son aun peores. Y lo digo por propia experiencia de 20 años rotando por todas ellas.
totalmente de acuerdo con lo de atención al cliente, cada vez que llamas te echas "4 horas" y a veces te toca hablar con un/una ignorante que no tiene ni idea, por ejemplo el otro día me aburría y decidí ponerlos un poco a prueba llamando para que me explicaran como configurar la conexión gprs en winmo y me dijeron esto: "disculpe pero para configurar su teléfono tiene que enviarlo a htc para que allí se lo configuren puesto que es imposible configurar lo uno mismo" yo quedé flipando... menos mal que ni siquiera uso el móvil vodafone...por que sino... jajajaja
11# "Realmente son el mismo idioma con distinto acento y algún que otro léxico distinto".
Alucino...
Os comento q llevo tres años trabajando en de teleoperadora en el servicio tecnico de una de las tan odiadas operadoras (una de las tres mas grandes prefiero no especificar cual) En primer lugar soy española y nunca he t enido nada en contra de los extranjeros latinoamericanos o de cualquier otra parte, lo q me saca de mis casillas es q nos kiten el trabajo a los de aqui solo porq "se supone hablan el mismo idioma" pero NO ES ASI.(ademas de q son mas baratos por supuesto) No puedes decir q es el mismo idioma expongo algunos ejemplos de castellano de España=castellano sudamericano: movil=celular coche=carro me puedes ayudar?=me puedes colaborar? Llamadas=llamados Aplicaciones=Aplicativos Y puedo seguir... por supuesto q hay gente q lo puede entender pero muchiiiisima gente q le hablan en chino o japones vamos!! Por otra parte deciros q ademas lo siento mucho pero mi opinion esq siguen la ley del minimo esfuerzo porq le intyeresa recibir muchas llamadas no la calidad de la atencion de las mismas y os comento q sin embargo en mi puesto de trabajo nos tiene tiesos como velas y nos exigen una calidad de atencion pero en ocasiones no es culpa de la falta de solucion a tu llamada(sobretodo si es tecnica como las q yo atiendo) no es por mi q te estoy atendiendo, yo te facilito la solucion q me dicen q te puedo dar no me las invento si no tiene como cliente cober en tu casa y nunca has tenido yo como operadora no puedo hacer que la pongan si mi informacion esq no se puede es lo q te voy a decir... Lo q vengo a decir q estoy de acuerdo en muchas cosas q se dicen de los CRC de los operadores y q no es xenofobia simplemente q los españoles atiendan a los españoles q no sabeis la de gente q saldria del paro con este trabajo si no estuvieran en el extranjero!!Q si atiendan mal o bien por lo menos sea de mi mismo pais y tambien q la gente entienda q en muchas ocasiones( no tiene porq ser siempre) los q trabajamos en esto informamos de los q nos permiten informar!! Menuda chapa ya lo se pero queria reflejar mi opinion soy cliente de telefonia mvl y trabajadora en el sector.Saludos
Atención al cliente nefasta (y me quedo corto, por no llamarles timadores e incompententes). Pero señores y señoras, tal y como pasa en cualquier atención al cliente de cualquier operadora. Ya sea de telefonía móvil o de telefonía + datos.
He trabajado en dos compañías diferentes (técnico de nivel 2 y más) y la atención que hay en el nivel 1 es una auténtica basura. En el 80% (por no decir el 99%) de los casos el operador/a desconoce datos técnicos y funcionamiento de los terminales. Eso si saben donde tienen su mano derecha, sumado al pasotismo, desvergüenza, malos modales y patética educación, mal trato y desparpajo que gastan a toche y moche.
Una auténtica mierda. Eso si, no me paso a Orange ni Movistar ni loco. Sería ir a peor aún.
Mi historia es corta.
Llamo para pedir el cambio de titularidad del terminal, me dicen que esto tengo que hacerlo en una tienda oficial Vodafone, hasta aqui todo ok, le digo que soy de Murcia capital y le pregunto cual es la mas cercana, ni corta ni perezosa, me dice... (un minuto mas tarde),
-¿la calle xxx en Sevilla le queda muy lejos?
-Puff, como a 500 kilometros.
-¿y la calle xxx en Madrid?
-Te vas acercando, a unos 400.
... A la 5ª o 6ª opcion me dijo Alicante, y le dije, dejalo, no sigas.
No es Xenofobia, si yo tuviera que trabajar para sudamericanos en un callcenter estaria super angustiado.
#23 jajajajaja!! buenísimo
Por cierto, para los Argentimos, el término "coger" tiene otro significado, así que si les dices: "es que cuando cojo el teléfono..." supongo que les desconcertarás un poco...
Mi historia ni la cuento, no tengo nervios ya....
@ilem en cierta parte tienes razon en lo que dices, pero la diferencia de idioma que estas diciendo no es en todos los paises de sudamerica, por ejemplo, en argentina, paraguay o uruguay no difiere tanto, no se dice carro, se dice coche, en lo unico que difiere es en movil. Y con el tema de que te atiendan sudamericanos, creo que los operadores redireccionan la llamada a otro pais, por ejemplo, aqui en paraguay el operador Claro deriva la llamada a Cordoba, Argentina, y yo no creo que es xenofobia por lo que estan comentando, molesta que te atiendan personas que no hablan como uno habla, a mi no me gusta que cuando llamo a Atencion al Cliente me atienda una persona de cordoba. Y con el tema de Vodafone, una vez tuve que hacer una llamada al Servicio de Atencion de Vodafone, para preguntar si es que se puede liberar el modem prepago, por que yo tenia que hacer un viaje a España y necesitaba una conexion a internet y queria comprar el modem en prepago, estuve como 30 hora en llamada internaciona (1 dolar por minuto) por que me decian que espere, que me van a pasar con un compañero que me ayudaria, y al final tener que escuchar que no es posible liberar el modem. Saludos!
disculpenme, 3o minutos
Pues a este lamentable servicio de insultos al cliente (me niego a llamarle "atención") le añado un patético sistema de facturación: en un año que llevo con ellos, tras venirme de movistar (por la tarifa de datos, que en movistar aún no me convencía) solo llevo una factura correcta, habiendo habido SOLO UNA con fallos a mi favor (esto da 10 facturas donde me habían cobrado de más). Y no me refiero a una llamada o dos facturadas mal sino a que facturas que no debían pasar de 45 o 50 euros llegaban a 70 u 80 "por un fallo en sus sistemas, que se había quedado enganchada mi anterior tarifa y la nueva" de forma que me estaban cobrando muchas cosas por duplicado, según la tarifa antigua y la nueva...
Cuando, después varias llamadas y después de contarle la película a 7 u 8 sudamericanos (incluído alguno muy borracho, y se que lo estaba porque se lo que es ir borracho) por fin me pasaban con un español o una española que parece que al final se hacía cargo, me dicen que no me pueden devolver el dinero, sino que lo acumulan en mi cuenta como saldo a mi favor y que me lo descontarán en la próxima factura...
Hasta que me cansé y expuse (con la pertinente amenaza de ir a consumo, como si fueramos niños pequeños) que echando números, supongamos que vodafone tiene en españa 1 millón de clientes (por suponer) y a cada cliente, cada mes, como llevan haciendome a mi los últimos 3 meses, les "toma prestados" (por no decir robar) 30 euros a devolver un mes después... pensando al precio que le costaría tomar ese dinero prestado de un banco... 30 euros por cliente por un millón de clientes son 30 millones de euros, cuyos intereses ascienden a ... echad vosotros los números... se ve claramente una estafa considerable por la que vodafone se financia ILEGALMENTE con fondos (dinero) de sus clientes... Al dia siguiente me llamó un español del servicio de calidad para ver como solucionar este incidente.
Y tengo más cuentos: líneas dadas de alta a mi nombre que no deberían estar, mi línea a nombre de otra persona (al hacer la portabilidad) pero, que casualidad, el nombre del titular del banco estaba bien, cortes de línea en vispera de festivo que me dejaron 6 días sin teléfono ni datos,...
Y ya que ha salido el tema de xenofobia: a mi me la suda que me atienda un español o un mejicano o un argentino o un cubano o un gallego o un catalán o un vasco. Siempre y cuando la persona que me atienda TENGA ALGO DE IDEA DE LO QUE HABLA y sea capaz de entender lo que yo le digo (en español de España) y de explicarme como solucionar el problema (en español de España)!!!
Casualmente, cuando me ha atendido un español el problema se ha resuelto "relativamente" rápido. Cuando ha sido un sudamericano se ha rascado los huevos, me los ha hinchado a mí, me ha transferido la llamada (tiempo de espera, y volver a contar el problema) y en resumen ha sido una pérdida de tiempo.
Y ahora... a quien se haya leído todo el chorreo, enhorabuena!!! Y lamento poder reafirmar que todo esto es cierto.
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