¿Recuerdas cuando las operadoras de telefonía "regalaban" móviles? Aquella época, en la que conseguir el último smartphone dependía de aceptar una determinada tarifa con permanencia, terminó abruptamente hace más de una década. Concretamente, Movistar fue pionera en 2012 al desterrar la subvención de terminales, un movimiento que en su momento fue interpretado como el fin de la estrategia de atar al cliente con el anzuelo del dispositivo. Sin embargo, trece años después, la operadora parece haber terminado de recuperar aquel espíritu por completo, pero bajo un envoltorio mucho más transparente y sofisticado.

Lo que está en juego ahora mismo es algo más que un simple teléfono: es la fidelización del cliente de mayor valor en un mercado feroz. En la práctica, Movistar ya había resucitado una forma de "móvil a coste cero" ligada a sus tarifas convergentes, aquellas que unen fibra y móvil. La gran diferencia es que, si antes el móvil estaba oculto en una tarifa inflada, ahora el cliente sabe exactamente cuánto paga por el servicio y cuánto por el leasing del dispositivo. El siguiente objetivo es asegurarse de que el cliente que gasta más se quede en casa... y que estrene móvil cada dos años.

La evolución del enganche

El cambio de paradigma que experimentó el mercado español hace más de una década puso fin a una práctica que, en el fondo, era un préstamo encubierto. El usuario se llevaba un móvil de alta gama por 0 euros, pero lo pagaba mes a mes a través de una permanencia de 18 o 24 meses y una tarifa con precio no competitivo. Cuando Movistar puso fin a esto, el mercado se centró en el precio puro de las tarifas.

Lo curioso es que la operadora recuperó el espíritu de esta estrategia, aunque con una mecánica distinta, en 2021. Estrenó un servicio de leasing (alquiler con opción a compra) que, ligado a sus tarifas de fibra y móvil, en la práctica ha resultado en una cuota más digerible a cambio de una permanencia de 48 meses. 

Esto ya era una gran baza de retención. Pero el golpe de efecto definitivo ha llegado ahora con el servicio Movistar Swap, que permite cambiar de móvil premium cada dos años sin necesidad de grandes desembolsos extra. El cliente estrena, por ejemplo, el último iPhone o el Galaxy S, paga una cuota mensual y, al cabo de 24 meses, puede devolver el terminal y renovar por el modelo más reciente mantiendo una cuota similar.

Una estrategia premium única en España

¿Por qué volver a este ciclo? La respuesta está en el segmento de clientes que busca Movistar: el usuario que consume tarifas convergentes (fibra+móvil) de alto valor. Para la operadora, este movimiento tiene un claro sentido estratégico que va más allá de la mera venta de dispositivos:

Refuerzo del posicionamiento premium. Al ser la única que ofrece siempre el último modelo de iPhone o Samsung bajo una fórmula de renovación sencilla, Movistar se sitúa automáticamente como la opción más exclusiva y tecnológicamente avanzada, diferenciándose de competidores más directos como Orange y Vodafone.

En Xataka Móvil

Pagar hasta un 50% menos en Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo es posible: así es el arte de negociar un amago de portabilidad

Fidelización sin ruptura. Los ciclos de renovación de 24 meses generan una recurrencia y una inercia de permanencia muy difíciles de romper. El cliente entra en un bucle de constante actualización que asegura a Movistar una base de ingresos estable y un aumento del ARPU (ingreso medio por usuario) al mantener activas las tarifas más caras.

Tecnología como servicio. Esta política se alinea con una tendencia global donde el consumidor prefiere el acceso continuo a la posesión. Similar a la suscripción de un coche o a una plataforma de streaming, el usuario percibe que está pagando por la experiencia de estar siempre actualizado y no por la propiedad de un dispositivo que quedará obsoleto.

Siempre el último móvil y sin grandes variaciones en la factura

Para el cliente más exigente, aquel que siempre quiere el último grito tecnológico, la propuesta de Movistar Swap tiene un valor innegable y real:

• Renovación flexible y sencilla: Evita el engorro de vender un móvil usado o hacer un gran desembolso inicial. El proceso se gestiona directamente con la operadora en una única cuota.
• Ahorro en el ciclo de uso: Aunque se paga una cuota mensual, en comparación con comprar el móvil directamente, usarlo dos años y luego venderlo de segunda mano, la fórmula de leasing con devolución puede resultar más económica y predecible para el usuario que tiene por costumbre renovar siempre al tope de gama.
• Exclusividad controlada: El acceso a esta propuesta está restringido a los clientes convergentes de mayor valor, reforzando el sentido de pertenencia a una comunidad selecta y garantizando que la inversión en el terminal se dirige a la base de clientes más rentable.

En Xataka Móvil

Por qué a Telefónica no le compensa y a los operadores rurales sí llevar la fibra óptica a los pueblos más incomunicados de España

Lo que pocos esperaban era que la solución a la fuga de clientes no iba a ser bajar el precio de la tarifa, sino reforzar la percepción de valor de la marca a través de los dispositivos. Movistar ha aprendido del pasado: si antes te ataba con un móvil aparentemente gratis, ahora lo hace con un servicio de renovación que resulta tan cómodo y exclusivo que el usuario no querrá renunciar a él.

En un mercado saturado donde la competencia low cost aprieta los precios, la recuperación de la subvención de móviles, rebautizada como leasing y renovación flexible, es una jugada maestra para la marca premium. Permite a Movistar diferenciar su oferta, fidelizar al cliente más rentable y capitalizar la tendencia hacia la tecnología como servicio. El usuario ya no compra un móvil, sino que se suscribe al ciclo de la última tecnología. La permanencia ya no es una imposición, sino una elección cómoda. Es el viejo truco del móvil atado, pero adaptado a la transparencia y la sofisticación del siglo XXI.

En Xataka Móvil | Para Telefónica tiene más sentido comprar Digi que Vodafone. Por suerte para la competencia, Telefónica sería el plan B de Digi.

Si la vuelta disfrazada a las subvenciones de móviles por parte de Movistar fue toda una sorpresa hace ya medio año, durante estos meses el operador ha continuado fortaleciendo una estrategia que busca mayor fidelización, con ofertas flash de móviles gratis, con la posibilidad de adquirir otros tipos de dispositivos como smart TV, relojes inteligentes o portátiles, y ahora ofreciendo también precios especiales para quienes busquen un segundo dispositivo.

La oferta está disponible para todos aquellos usuarios de una tarifa Fusión compatible, que ya estén disfrutando de un primer dispositivo con precio rebajado o gratis con el modelo de renting de Movistar, donde la aceptación de cualquier dispositivo, supone un compromiso de mantener la misma tarifa durante 36 meses. En caso contrario, dado que no es posible anticipar los pagos del móvil, habrá que pagar la correspondiente penalización además de las mensualidades pendientes.

Dispositivo adicional desde 4 euros al mes durante tres años

Quienes cumplan los requisitos, podrán acceder a un segundo dispositivo adicional como máximo, con las mismas condiciones del renting original, con permanencia de tres años en la misma tarifa Fusión y un pago final de 1 euro si quieres quedarte con el móvil en propiedad una vez pagadas todas las mensualidades.

Para dar la bienvenida a los precios especiales para dispositivos adicionales, Movistar ha configurado un modesto catálogo, que de momento ofrece los mismos precios independientemente de la tarifa Fusión contratada.

En Xataka Móvil

Estos son todos los routers que instala Movistar y sus características

Los dispositivos incluidos, la cuota mensual, el precio final y el ahorro aproximado respecto al precio del móvil libre, son los siguientes:

• Samsung Galaxy A12 de 128 GB por 4 euros al mes, 145 euros en total y un ahorro de hasta 55 euros.
• Xiaomi Redmi Note 9 de 64 GB por 4 euros al mes, 145 euros en total y un ahorro de hasta 15 euros.
• OPPO A53s de 128 GB por 4 euros al mes, 145 euros en total y un ahorro de hasta 30 euros.
• Samsung Smart TV 32" T4305AKXXC por 6 euros al mes, 217 euros en total.
• Xiaomi Mi TV P1 32" por 8 euros al mes, 289 euros en total.
• OPPO Watch 46 mm LTE 8 GB por 9 euros al mes, 325 euros en total.
• OPPO Find X3 Lite de 128 GB por 10 euros al mes, 361 euros en total.
• Xiaomi Mi 11 Lite 5G de 128 GB por 10 euros al mes, 361 euros en total.
• LG Smart TV 43" UP77006LB por 13 euros al mes, 469 euros en total.
• Samsung Galaxy S20 FE de 128 GB por 14 euros al mes, 505 euros en total.
• Lenovo ThinkBook 15 i3 11th de 256 GB por 15 euros al mes, 541 euros en total.
• Samsung Smart TV 55" Q65AAUXXC por 23 euros al mes, 829 euros en total.
• iPhone 12 de 128 GB por 23 euros al mes, 829 euros en total.

Como puede apreciarse por los precios definitivos, el ahorro para dispositivos adicionales de Movistar Fusión puede llegar a ser nulo, por lo que su mayor ventaja es la de poder pagar cómodamente a plazos.

Más información | Movistar.

El pasado mes de abril, Telefónica anunció nuevas tarifas Fusión que recuperaban la esencia de cuando los operadores subvencionaban teléfonos nueve años antes, y volvía a regalar teléfonos. Un movimiento de gran calado, pero que parecía no provocar ninguna reacción en sus rivales directos, al menos hasta que Vodafone ha puesto en marcha su campaña de verano.

De momento, la oferta de smartphones gratis en Vodafone se reduce a dos modelos diferentes, y en principio sólo como promoción hasta el 15 de julio, pero accesible tanto para nuevos clientes como para los actuales que se cambien a una tarifa compatible One Hogar ilimitable.

Una oferta mucho más discreta que la de Movistar en cuanto a la disponibilidad de smartphones a elegir, aunque quizás no lo sea tanto si tenemos en cuenta que normalmente hay un móvil gratis destacado en Movistar, que ensombrece al resto de alternativas.

Dos modelos a elegir y dos años de permanencia

Las tarifas Vodafone One Hogar ilimitable son las tarifas más completas del operador, dirigidas a familias que necesitan varias líneas móviles con datos ilimitados 5G, fibra a 600 Mbps con Super WiFi, un completo paquete de televisión y soluciones para conectar el hogar inteligente. Todo bajo una única cuota mensual, y ahora también con un móvil incluido sin coste adicional.

La tres versiones de tarifas para el Hogar ilimitable, disponibles con dos líneas por 100 euros, con tres líneas por 115 euros o con 4 líneas por 125 euros, incluyen la posibilidad de adquirir un Realme 7 o un Huawei P40 lite 5G sin coste a cambio de una permanencia de dos años. Es decir, un año menos de compromiso que los tres años exigidos por Movistar.

En Xataka Móvil

Las subidas de precio en las tarifas se acercan: esto es todo lo que puedes hacer para evitarlas (y hasta pagar menos)

Ambos terminales están valorados por Vodafone en 120 euros, y su coste se refleja en factura en 12 cuotas de 10 euros, aunque tendrán un descuento del mismo importe durante el primer año para que no acabes pagando más de la cuota estipulada para las tarifas Hogar ilimitable.

En principio, la promoción estará disponible hasta el día de la entrada en vigor de la subida de precios que aplicará Vodafone este mes de julio, pero no sería de extrañar que si Movistar vuelve a realizar promociones flash con mejores móviles gratis, Vodafone mantenga más tiempo sus propias ofertas.

En un mercado de las telecomunicaciones maduro como el español, establecer una estrategia para crecer de cara al futuro no resulta tan fácil como en otros sectores, y si a esto le sumamos una tendencia mantenida durante años hacia el low cost, que posiblemente se acrecentará por los efectos de la pandemia, el asunto se complica.

Vodafone fue uno de los primeros operadores en cambiar de estrategia, haciendo su televisión más versátil que las de sus rivales, pero sin fútbol; y reforzando su apuesta por Lowi, para frenar el éxodo hacia otras marcas de bajo coste. Dos años después, los resultados en televisión están siendo positivos, y el Grupo británico (en el que se incluye Lowi), ha mejorado la tendencia en ganancia de líneas.

Orange también comenzó a dar muestras de un cambio de estrategia el pasado verano de 2020, cuando fortaleció su apuesta por las marcas low cost, y que parece estar ayudando a una mejora en ganancia de líneas de fibra del Grupo francés. Pero el nuevo consejero delegado de Orange España, Jean-François Fallacher, se ha mostrado abierto a seguir fortaleciendo el bajo coste con la reducción de OMVs propios, ayudando así a tener una marca de referencia, tal y como hacen Movistar y Vodafone con O2 y Lowi respectivamente. En el caso de Orange, Simyo parece ser la marca que centrará la atención a partir de ahora.

En Xataka Móvil

Servicios que puedes desactivar en Movistar, Vodafone y Orange para evitar costes extra inesperados

Con Vodafone y Orange amoldándose a las nuevas situaciones, y con resultados que respaldan el viraje, Telefónica se estaba empezando a quedar rezagada según los últimos resultados de portabilidad, y la teleco ha reaccionado con importantes movimientos durante los últimos días que muestran un cambio de rumbo del operador.

Nueve años después, Movistar recupera las subvenciones de móviles

Dejar de subvencionar móviles y centrarse en cuidar a los clientes. Con este mensaje, Movistar decía adiós a los móviles gratis en 2012. Y la estrategia no tardó en replicarse en Vodafone y Orange. Yoigo, en cambio, los ha mantenido durante este tiempo, con diferentes grados de intensidad, eso sí.

Pero Movistar ha vuelto a cambiar su visión al respecto en esta nueva etapa, y ha recuperado las subvenciones de móviles. Y no lo ha hecho de manera puntual, ni lo ha ocultado, puesto que ha subido artificialmente tres euros mensuales todas sus tarifas para incluir móviles desde 0 euros. Lo mismo que ocurría cuando oficialmente se subvencionaban móviles antes de 2012.

Aunque la posibilidad de acceder a estos móviles subvencionados es únicamente a través de los combinados de fibra, móvil y televisión del operador, al ser Fusión uno de sus productos principales, la vuelta de las subvenciones cobra mayor relevancia, sobre todo porque este cambio es opcional, y parece estar más dirigido a captar nuevos clientes.

Entre las marcas premium, con televisión, datos ilimitados, y mayores prestaciones, la diferencia de precio entre operadores puede no ser tan relevante a la hora de elegir teleco. Así que recuperar los móviles gratis como ventaja parece una decisión acertada si lo que quieren es atraer la atención de los usuarios Orange, Vodafone o Yoigo.

Seis años después, Movistar revive el espíritu de las permanencias

¿Vuelven las permanencias obligatorias a Movistar? No. El operador comenzó a eliminar permanencias en Fusión en 2015, las eliminó definitivamente en 2019, y en 2020 reiteró su intención de seguir en la misma línea.

¿Qué ha cambiado? Poco, pero hay que prestar atención a los móviles gratis. Durante los últimos seis años, Movistar ha estado financiando móviles, de manera que su adquisición, implicaba cierta atadura con el operador durante los plazos (meses) elegidos. No era una permanencia como tal, y su cancelación, no acarrea costes adicionales a los plazos pendientes de pago.

Con las nuevas tarifas Fusión, los usuarios interesados en Movistar se verán en la tesitura de contratar sólo la tarifa, o la tarifa y el móvil gratis. El precio mensual será igual, independientemente de la elección. Tentador, así que ¿por qué negarse al regalo de un smartphone? Quizás, porque implica permanencia.

En Xataka Móvil

Las mejores ofertas en móviles baratos a plazos con Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo

Si tenemos en cuenta que quien busca cambiar de operador, lo hace con vocación de permanecer cierto tiempo, aceptar una permanencia a cambio de un móvil gratis tampoco es algo descabellado. Pero en el caso de los móviles incluidos en las nuevas tarifas Fusión, se trata necesariamente de un compromiso de 36 meses.

Tres años durante los que, en caso de dar de baja Fusión, habrá que pagar una penalización y las cuotas restantes. Así que en la práctica, aunque Fusión siga sin tener permanencia, quienes acepten un móvil gratis o subvencionado, estarán vinculados al operador con la misma esencia de las permanencias y durante un tiempo considerable.

Lo que cambia, por tanto, es que con los móviles financiados se puede elegir la duración de los plazos y no hay penalización por baja anticipada, mientras que con los móviles gratis de Fusión, la permanencia es necesariamente de tres años y existe penalización en caso de baja anticipada, recuperando así el espíritu de las permanencias.

Dos años después, O2 vuelve a diferenciar tarifas según municipio

O2, la marca low cost de Telefónica, nació con una extraña oferta. Sus precios variaban en función del municipio donde se contratara, como consecuencia de las condiciones impuestas por la CNMC a Telefónica al tratarse del operador dominante. Y aunque es cierto que las ciudades seleccionadas, son criterio de la CNMC, la decisión de desdoblar la oferta, es de Telefónica.

Meses después de su nacimiento, O2 consiguió ofrecer la deseada simplicidad con una oferta única para todo el territorio. Nada se lo impidió. En cambio ahora vuelve a diferenciar sus tarifas según el municipio donde se contrata la fibra, evitando así tener que mejorar la oferta mayorista por las condiciones de replicabilidad de la CNMC.

Así, O2 mete presión en las 66 ciudades donde ya es posible contar con mejores condiciones que la oferta estándar, y con el horizonte de ampliar a 600 municipios, el 75% de la población, en cuanto la CNMC actualice el listado de zonas competitivas.

Si recientemente Simyo y Lowi establecían máximos de 35 y 30 GB respectivamente en sus renovadas tarifas, O2 ha subido la apuesta hasta 50 GB en las zonas competitivas para recuperar impulso en el mercado minorista.

¿Será acertado el nuevo rumbo de Telefónica? De tener éxito, probablemente no tardaremos en volver a tener móviles gratis a Vodafone y Orange, o nuevos aumentos de gigas en sus marcas low cost. La batalla continúa.

Hasta 2012 el que se compraba un móvil libre al contado, sin pasar por la tienda de un operador, era tachado prácticamente de loco. Las tarifas móviles, porque los packs de ADSL y fibra con móvil no existían por entonces, eran las que eran, cogieses o no un móvil "gratis". Por lo tanto, el que no cogía ese regalo envenenado acompañado de dos años de permanencia era el "tonto".

En 2012 todo cambió con el fin de las subvenciones, que de vez en cuando todavía vuelven de manera puntual, y los hábitos de compra de smartphones de los usuarios cambiaron: ahora los libres se venden mucho más que los móviles asociados a un operador, ante las escasas ventajas que ofrecen estos últimos. ¿Conseguirán los operadores revertir la tendencia y recuperar la confianza de los usuarios para que les compren smartphones? A continuación vamos a ver cómo ha cambiado el mercado en cifras y conversamos con los representantes de los operadores para contar con su opinión.

Del 98% al 28% en solo siete años

Para ponernos en situación, contamos con datos concretos de cómo los hábitos de los usuarios a la hora de comprar un smartphone han cambiado completamente desde el fin oficial de las subvenciones. Los datos de ventas del canal presencial (tiendas físicas) nos revelan que mientras en 2011 el 98% de los smartphones salían de las tiendas de los operadores, ahora esa cifra se ha reducido hasta el 28%.

Así ha evolucionado la venta presencial de smartphones. Datos: Ideas Originales.

El adiós a las subvenciones, que vino acompañado por la mejora progresiva de las tarifas móviles, pilló a muchos usuarios con móviles recién estrenados y por tanto con permanencia firmada, pero ya a finales de 2013 los libres suponían el 30% de los smartphones vendidos en tiendas físicas, dándose el sorpasso en el último trimestre de 2015. Y la tendencia a no comprar los móviles a los operadores (al menos en sus tiendas físicas) parece no parar, tras el repunte en ventas de libres de finales de 2017, que los llevó hasta el 72%.

Aun así, fuera de las anteriores cifras nos dejamos las ventas no presenciales (por internet y televenta) donde los operadores tienen más fuerza, en parte porque es la vía por la que se tramitan las contraofertas que en ocasiones acaban en smartphones con precios especiales, más bajos que los que se ofrecen en los canales oficiales.

Cabe destacar que tras ocho años del fin oficial de las subvenciones, cada operador sigue con una estrategia diferenciada en cuanto a cómo ofrecer a sus clientes smartphones. Movistar no solo ha sido fiel a su estrategia de no ofrecer subvenciones, sino que además en la mayoría de los casos cobra unos altos intereses si se financia con ellos la compra de un dispositivo.

Vodafone y Orange subvencionan poco o nada pero al menos ofrecen un pago a plazos sin intereses e incluso datos gratis mientras dure la permanencia. Yoigo es el único de los cuatro grandes operadores que sigue apostando sin ocultarse por las subvenciones, que en algunos casos llega a suponer que se pueden conseguir móviles gratis, a cambio de una permanencia, con ciertas tarifas.

¿Es posible revertir la situación? Los operadores responden

Visto cómo han cambiado las preferencias de los usuarios españoles a la hora de comprar un smartphone nuevo, cabe preguntarnos si hay alguna manera de que la situación se revierta y volvamos a acudir mayoritariamente a las tiendas de los operadores cuando pensemos en cambiar de móvil. Para ello contamos con la opinión de las cuatro compañías de mayor tamaño del país: Movistar, Orange, Vodafone y el Grupo MásMóvil.

A todos les hemos planteado las mismas preguntas, aunque desde Movistar no han respondido a todas ellas. Para no levantar ninguna suspicacia, las respuestas están ordenadas de mayor a menor tamaño de cada operador en España: Movistar, Orange, Vodafone y el Grupo MásMóvil.

¿Están cómodos los operadores con la situación actual?

La primera pregunta tiene que ser la siguiente, ¿cómo valoran los operadores el cambio en los hábitos de compra de smartphones?

Orange: "Para Orange, los terminales siguen siendo un pilar más dentro de la estrategia de crecimiento de la compañía. De hecho, somos el primer vendedor de smartphones tanto en volumen como en valor en España, retailers incluidos. Incluso podemos decir que Orange vende más terminales que todos los demás operadores juntos. Además, somos el primer cliente de fabricantes de terminales, como Apple, Samsung, Huawei o Alcatel.

Por otra parte, al mismo tiempo que mantenemos un claro liderazgo en el segmento de smartphones, estamos ampliando nuestro portfolio con nuevas líneas de productos. Así, hemos conseguido un peso relevante en el mercado de las Smart TVs y consolas de videojuegos. Y este año seguiremos innovando con más productos para cubrir las nuevas necesidades de nuestros clientes."

Vodafone: "No estamos contentos con la situación actual pero tenemos planes para recuperar cuota de mercado de una manera muy rápida, ofreciendo precios competitivos combinados con la opción del pago a plazos sin intereses, mientras otros operadores están cobrando intereses altos."

Grupo MásMóvil: "Este cambio se debe, principalmente, a que la mayoría de los operadores han abandonado el subsidio y que los terminales que vendían no eran libres y venían precargados con aplicaciones de las operadoras que los clientes no necesitaban. La buena noticia es que los clientes de Yoigo siguen disfrutando de subvenciones y de los precios más ventajosos del mercado, no han tenido aplicaciones precargadas por nosotros, los terminales eran iguales que los del mercado libre y desde hace más de 8 años todos nuestros terminales son libres por eso seguimos estando bastante contentos con la venta de terminales en nuestras tiendas."

La utilidad de las subvenciones a día de hoy

Siguiente pregunta, que también es muy sencilla y directa, ¿siguen siendo las subvenciones útiles a la hora de atraer nuevos clientes?

Orange: "Para nosotros, las subvenciones nunca han desaparecido. En Orange siempre hemos subvencionado dispositivos para que nuestros clientes puedan beneficiarse, no sólo de una forma cómoda de pagar los terminales a plazos sino también de un precio más atractivo por ser de Orange."

Vodafone: "Nuestra estrategia es no subvencionar los equipos y queremos ser consistentes en este apartado, porque preferimos invertir en las tarifas que en el hardware. Ahora, haremos lo que sea necesario para poder competir con nuestros rivales."

Grupo MásMóvil: "En Yoigo creemos que los terminales siguen siendo una parte fundamental de la propuesta de valor a nuestros clientes, por eso somos los únicos que mantenemos las subvenciones, queremos que todos nuestros clientes tengan acceso a los mejores terminales al mejor precio posible. Por ejemplo: con la tarifa Fibra + Sinfín 25GB hoy te puedes llevar terminales del entorno de 200€, totalmente gratis."

Ventas de smartphones sin tarifa asociada

Ante la menor venta de móviles asociados a tarifas, todos los operadores optaron tarde o temprano por vender móviles sin tarifas. Por eso, la siguiente pregunta es, ¿estáis satisfechos con los resultados de ventas de terminales libres, no asociados a tarifas, en vuestras tiendas?

Movistar: "Todos los terminales que vende Movistar son libres, sin permanencia y no asociados a tarifas. Estamos creciendo interanualmente en venta de terminales y aspiramos a acelerar ese crecimiento."

Orange: "En Orange queremos que nuestros clientes puedan acceder a los dispositivos que quieran de la forma más conveniente. Por eso también vendemos dispositivos no asociados a tarifas con condiciones muy competitivas. Los resultados son buenos, tanto en volumen como en satisfacción de los clientes."

Vodafone: "No, ¡queremos vender mucho más! Queremos reconquistar cuota de mercado, y esa reconquista pasa por vender más móviles libres en nuestras tiendas."

Grupo MásMóvil: "Sí, estamos viendo un crecimiento continuo de esta modalidad."

¿Y si dejan de comprar los derechos del fútbol?

Entremos ahora en un terreno de actualidad. En las próximas semanas o meses se decidirá el reparto de los derechos del fútbol, que puede tener un gran impacto en vuestras cuentas, ¿puede ello alterar la estrategia de puesta a disposición de terminales a vuestros clientes, en forma de mayores subvenciones o nuevos modelos de acceso?

Orange: "En Orange hemos combinado siempre con éxito nuestra estrategia de subvenciones terminales sin que por ello haya afectado a otras partes de nuestra oferta, como es el acceso al fútbol. No vemos por qué no puede seguir siendo compatible."

Vodafone: "Hay muchos rumores en el mercado pero no creemos los rumores de que Movistar u Orange puedan volver a las subvenciones.

Creemos que aporta mucho más a los clientes adquirir derechos de películas o series o llegar a acuerdos con Netflix o HBO. Además, en nuestro camino hay necesidades de inversión muy importantes, como el 5G o el IoT. Por eso creemos que las inversiones deben ir en este camino y no en el de volver a las subvenciones de terminales."

Grupo MásMóvil: "No, no es algo que estemos considerando actualmente."

Atraer de nuevo a los usuarios

Hablemos de planes. Habiendo desconectado ya la mayor parte de los usuarios de los smartphones asociados a tarifas, ¿es posible revertir la tendencia y que vuelvan a confiar en los operadores para comprar smartphones u otros dispositivos?

Movistar: "Es una tendencia que ya está comenzando a revertirse. Tenemos activos diferenciales que hacen que sea posible esa recuperación: mayor conocimiento y capacidad de llegada al cliente, mayor capilaridad de Canal, mayor base de clientes…"

Orange: "En el caso de Orange, esa afirmación no es ajustada. Como decimos, mantenemos un liderazgo claro en el mercado y una parte muy importante de nuestros clientes sigue confiando en nosotros para comprar sus dispositivos . Adicionalmente a esto, nuestros clientes también nos compran ahora televisores, videoconsolas, etc. En definitiva, siguen confiando en nosotros para comprar dispositivos."

Vodafone: "La post-venta es una de las patas de ese plan de reconquista, con unos tiempos reparación que no ofrece ningún otro operador, pero también la asistencia que ofrecemos para configurar el móvil en nuestras tiendas, servicios como Secure Net para que los usuarios naveguen seguros, seguros para smartphones…

Apostamos también por la omnicalidad. Ahora ofrecemos la posibilidad de encargar en la web un smartphone y recogerlo en una tienda, incluso solo dos horas después dentro de un servicio premium que queremos implementar en todo el país."

Grupo MásMóvil: "Es por lo que apostamos en MASMOVIL y está ocurriendo ya. Estamos muy satisfechos con la venta de terminales que estamos teniendo."

Foto: Jeferrb / Pixabay

La posible influencia del IoT

Por último, pero no menos importante, ¿cómo puede afectar la llegada de nuevos tipos de dispositivos, véase los relacionados con el IoT, a vuestros catálogos? ¿Se logrará con ellos una mayor fidelidad? Al igual que los smartphones, ¿se podrán comprar a un operador para luego usarlos con otro?

Movistar: "Tendrá un impacto relevante tanto en los catálogos de dispositivos como en la oportunidad de conectar esos dispositivos. Es esperable una mayor fidelidad de los clientes con uso de dispositivos IoT conectados. Al igual que con los smartphones el cliente podrá elegir con que operador conectarlos independientemente de dónde los compre."

Orange: "Ya estamos vendiendo objetos conectados en modalidad libre. Y lo que aseguramos a nuestros clientes es que, más allá del dispositivo, sea cual sea, nuestra red también les ofrecerá la mejor experiencia. Esta seguirá siendo también nuestra apuesta a futuro."

Vodafone: "Nuestro objetivo es conectar el máximo número de equipos dentro del hogar o donde sea porque creemos que el futuro de este sector pasa por el IoT y por conectar todos esos dispositivos. Pero trabajamos sobre todo por ofrecer la mejor experiencia, en hacer fácil su instalación y configuración para todo los tipos de usuarios.

Respondiendo a tu pregunta, cuanto mayor es el valor percibido por los clientes, más fidelizados están y eso puede pasar por más dispositivos, pero sobre todo por servicios que aportan mayor valor añadido como es el caso de IoT.

En nuestro caso, los productos de V-Home están disponibles para clientes y para los que no lo son aún, pero la mejor experiencia la tendrán con Vodafone. No sólo en lo referente a la red. Hay otros beneficios como que el tráfico de datos de la cámara está incluido para los clientes, por ejemplo."

Grupo MásMóvil: "El IoT es un mercado con un potencial enorme. Cada vez más, se irán añadiendo más productos al portfolio de las operadoras. En Yoigo, hemos sido pioneros en IoT, fuimos el primer operador en ofrecer un teléfono para niños (Pingonaut) junto a una tarifa específica para sacarle el máximo partido posible."

Estas han sido las respuestas de los operadores, a los que agradecemos su disposición a responder a las mismas, y vuestras las conclusiones.

Foto de portada | Freepik

Movistar fue el operador pionero en eliminar las subvenciones de smartphones, lo que todos conocíamos como móviles "gratis" a cambio de una permanencia, en 2012. La razón esgrimida entonces era que ante el creciente precio de los móviles, en pleno boom de los teléfonos inteligentes, las subvenciones eran insostenibles. Movistar fue solo la primera, ya que todos los operadores siguieron sus pasos pronto o tarde.

Lo cierto es que cinco años después las subvenciones han vuelto. Obviamente, ningún operador regala el último y mejor smartphone de Apple o Samsung, pero es habitual encontrar teléfonos de la gama de entrada o incluso media gratis en los catálogos de los operadores e importantes rebajas en todo tipo de smartphones, camufladas tras un pago a plazos. Y este mes Movistar ha decidido recuperar las subvenciones para sus mejores clientes.

Movistar no es muy dada a ofrecer grandes rebajas en smartphones a sus clientes, incluso cobra intereses a los que quieren adquirir un móvil pagándolo a plazos. Pero con el fin de impulsar y fidelizar a los clientes con una Fusión+ 2 o Fusión+ 4 el operador ha dado decidido usar un viejo arma: rebajas en ciertos smartphones solo con dichas tarifas. En la revista de mayo podemos ver dos de las ofertas disponibles actualmente:

En el caso del LG G6 Movistar lo ofrece a sus clientes por 599 euros, pero los que tengan o contraten una Fusión+ 2 obtienen otros 100 euros extra de descuento. En el caso del Huawei P8 Lite 2017 su precio para clientes y no clientes en tiendas Movistar es de 239 euros, pero para los que opten por una Fusión+ 2 existe un descuento extra de 60 euros. Aunque no salen en la anterior foto, los Samsung Galaxy S8 y Galaxy S8+ también tienen 100 euros de descuento, quedándose en 709 y 809 euros respectivamente.

¿Promoción puntual o vuelta a las subvenciones?

Los precios y ventajas que hemos descrito anteriormente estarán disponibles hasta el 31 de mayo o hasta agotar unidades, pero la duda que nos queda en la cabeza es si este movimiento de Movistar se trata de una promoción puntual o si el operador se está pensando seriamente volver a las subvenciones, ofreciendo descuentos a sus mejores clientes, los que contraten sus tarifas de más alto valor.

Tras el adiós oficial a las subvenciones, los smartphones han pasado a un segundo plano en la oferta y en las tiendas de Movistar. De hecho, el catálogo de smartphones del operador azul es el de menor tamaño de todos los grandes operadores, con solo 24 terminales disponibles. No parece que el catálogo vaya a crecer, en Movistar se sienten muy cómodos hablando de tarifas y no de smartphones, pero el uso de éstos como ganchos para la venta de tarifas es muy tentador.

En Xataka Móvil | Movistar Fusión+ Ocio, la respuesta a Netflix y HBO llega en forma de paquete con todas las series de Movistar

Comprar un móvil a día de hoy en España pasa por comprarlo libre y pagarlo de golpe o pagarlo a plazos, ya sea mediante un operador o una financiera. Lo de los móviles gratis empezó a acabarse (aunque a rachas todavía se pueden encontrar) en 2012, cuando Movistar viendo que los smartphones cada vez eran más caros decidió abandonar las subvenciones, paso que siguieron el resto de operadores en escasos meses.

Y si seguís habitualmente las presentaciones de los teléfonos más conocidos, habréis visto como se comunicaban los precios de esos smartphones con los operadores estadounidenses, habitualmente disponibles desde cero euros a cambio de dos años de permanencia. Pero no lo volveremos a ver, ya que Sprint, el único operador que seguía ofreciendo subvenciones a cambio de permanencias, ha decidido abandonar esa práctica.

Aunque la primera reacción fue la de echarse las manos a la cabeza, el fin de las subvenciones se ha demostrado como una medida beneficiosa para los usuarios en España. Por lo que antes Vodafone ofrecía 150 minutos y 150 megas (aquella @XS) hoy podemos contratar una tarifa con llamadas ilimitadas y dos gigas. Y eso es gracias a que ya no pagamos un móvil de manera encubierta en la cuota mensual de la tarifa.

Ya no habrá iPhones ni Galaxys "gratis"

Y por el mismo camino va el mercado en Estados Unidos. T-Mobile fue el primer operador que abandonó la práctica del móvil "gratis" a cambio de dos años de permanencia, ya hace casi tres años, mientras AT&T y Verizon esperaron hasta el pasado 2015 para poner fin a las subvenciones. Desde la semana pasada Sprint también se ha sumado a no regalar móviles, limitando esa opción a las tablets y a algunos ya clientes. El modelo mayoritario, al igual que en España, pasa a ser el pago a plazos.

El fin de las subvenciones también puede venir dado por la irrupción de Google como operador. Aunque todavía son pocos los que pueden acceder a Project Fi (nombre del operador del buscador) sus tarifas son mucho más económicas que las de los grandes operadores: 30 dólares por llamadas y mensajes ilimitados con un giga de datos, mientras que la tarifa más habitual en otros operadores parten de los 50 dólares.

¿Verán por tanto los estadounidenses tarifas más baratas o con más servicios incluidos gracias al fin de las subvenciones? Sería lo lógico, porque detrás de sus tarifas estaban ocultos el pago de esos móviles supuestamente regalados, pero veremos si los grandes carriers entran en la pelea del precio.

Vía | The Verge
Foto de portada | Brenda Clarke

Muchos apuntaban a que con la llegada del iPhone 6 se rompería la barrera de los 699 euros de partida que estableció el iPhone 5s en su salida, pero finalmente no fue así. El iPhone 6 partirá de 699 euros pero si que rompe esa barrera el iPhone 6 Plus, 799 euros será su precio inicial, y más allá van todavía las versiones con 64 y 128 GB de capacidad.

Precios que harán que muchos recurran a los operadores en busca de subvenciones o pago a plazos que faciliten la adquisición de los nuevos iPhones. ¿Pero cuál será la estrategia de los operadores con las distintas versiones de los iPhone 6? Mucho me temo que vista las capacidades y los precios a más de uno no lo quedará otra que adquirirlo libre.

En la época de los móviles "gratis" o subvencionados una de las estrellas fijas de todo catálogo de operador era el iPhone. Un teléfono que en su día tuvo en exclusiva Movistar, incluso ni se vendía libre en nuestro país, y que hacia atraer a numerosos clientes a las filas de los operadores. Pero con el creciente coste de los smartphones los operadores decidieron cortar el grifo, pasando de subvencionar teléfonos a financiarlos, habitualmente con descuentos.

Adiós subvenciones, pérdida de protagonismo

Con el fin de las subvenciones, el comienzo del pago a plazos y la cada vez más numerosa variedad de smartphones de distintas marcas los iPhone fueron perdiendo protagonismo. Ya no era lo mismo conseguir un móvil "gratis" que tenerlo que pagar a plazos. Y es que, aunque el actual pago a plazos de los operadores sigue ocultando tras si una parte de subvención, dicha subvención suele ser menor en los iPhone que en el resto de terminales.

Actualmente el pago a plazos del iPhone 5s en Movistar, Vodafone u Orange parte de los 20 euros al mes durante 24 meses siempre en el mejor de los casos, con la tarifa que menor precio ofrece, por lo que su precio mínimo es de 480 euros. En el caso de Yoigo la opción más económica pasa por pagar 12 euros al mes, un total de 288 euros, a los que habría que sumar los 300 euros de pago final si nos queremos quedar con el teléfono, lo que sube su precio hasta los 588 euros. Conclusión: aún cogiendo la tarifa más alta para obtener el mejor precio por el teléfono el ahorro respecto al precio libre es reducido.

Pero además estamos hablando de la versión de 16 GB de memoria interna, ya que la de 32 GB además de elevar el precio es más difícil de encontrar entre los operadores. En un vistazo rápido a la web de los grandes operadores podemos ver como solo Vodafone y Orange ofrecen dicha versión, estando actualmente fuera del catálogo de Movistar y Yoigo. Ni que hablar de la versión de mayor capacidad, 64 GB no presente en ninguno de los operadores, al menos en su tienda online.

Difícil llegada de los 64 y 128 GB a los operadores

Viendo que actualmente aquellos que quieren un iPhone 5s de 32 o 64 GB lo tienen complicado o imposible con los operadores cabe preguntarse que ocurrirá con los nuevos iPhone 6 de 64 o 128 GB. Con sus precios en versión libre en mente, 799 y 899 euros para los de 4.7 pulgadas y 899 y 999 euros para el de 5.5 pulgadas, parece una tarea difícil.

Veremos la versión de 16 GB de ambos iPhone 6 en los cuatro grandes operadores, salvo cataclismo, pero la disponibilidad del 64 GB es de esperar que sea reducida, más en el caso del iPhone 6 Plus por su precio, y todavía más complicado o imposible será ver en algún operador la versión de 128 GB. Cabe esperar eso si, que algún operador se quiera anotar un tanto contando en exclusividad con alguna de las versiones o colores, como ocurre con otros fabricantes aunque Apple parece más reticente a conceder exclusividades.

Por tanto lo dicho, quien quiera hacerse con un iPhone 6 o 6 Plus de 16 GB podrá acudir a cualquiera de los cuatro grandes operadores, por aquí os iremos dando los precios, pero quien quiera uno de mayor capacidad debería ir pensando en ahorrar, porque las opciones con los operadores se antojan escasas.

En Xataka Móvil | iPhone 6 e iPhone 6 Plus: todo lo que necesitas saber

La telefonía móvil de cada país es un mundo. Y es que hasta hace no tanto el mercado español tenía una práctica muy instaurada, las subvenciones de terminales. La mayoría de los usuarios que cambiaban de operador lo hacían a cambio de un nuevo teléfono gratis. Pero la aparición de los virtuales y la subida del coste de los teléfonos empujaron a los operadores tradicionales a reducir drásticamente las subvenciones.

Pero aunque por aquí las grandes subvenciones de las que nos aprovechamos en su día han pasado a la historia en otros países las subvenciones siguen a la orden del día. Probablemente uno de los países donde con más fuerza se aplican descuentos en terminales a cambio de portar una línea móvil sea Corea del Sur, donde el regulador tuvo incluso que limitar por ley las subvenciones. Aun así poco ha cambiado para los operadores, que siguen ofreciendo subvenciones que incluso se acercan a los 1.000 euros.

Si pensábamos que las subvenciones que en su día llegamos a tener en España por cambiar de operador eran altas no tenemos más que ver la situación actual de Corea del Sur. La guerra por captar de la competencia es tan encarnizada que el regulador del sector tuvo que limitar a 200 euros la subvención por terminal. Pero a los operadores del país asiático les da igual, y es que acumulan 66 millones de euros en multas en lo que va de 2014 por saltarse dicho límite.

La picaresca, tan española ella, está instalada en los operadores surcoreanos, que además de subvencionar terminales ofrecen reembolsos y demás recompensas por la puerta de atrás para atraer a los clientes de otras compañías. Para muestra un botón: con el lanzamiento del Samsung Galaxy S4 LTE-A, que ronda los 700 euros, los operadores llegaron a ofrecer el terminal gratis y hasta 200 euros de reembolso.

Y es que a pesar de las multas económicas que ha impuesto el regulador del país, en 2013 alcanzaron los 132 millones de euros, para los operadores sigue siendo rentable ofrecer las elevadas subvenciones, ya que las multas suponen una pequeña parte de sus beneficios. Pero es que las sanciones también pasan por la prohibición de captar nuevos clientes durante varias semanas, pero aun así los operadores siguen en su particular guerra.

¿Y los precios de las tarifas?

Visto el nivel de subvenciones de los terminales en Corea del Sur, con permanencias que suelen ser de 24 meses, cabe esperar que los precios de las tarifas sean elevados para compensar el esfuerzo que hacen los operadores a la hora de subvencionar. ¿Es así? No. Simplemente con ver las tarifas de LG U+, el operador de LG, vemos cómo podemos conseguir llamadas y mensajes nacionales ilimitados además de distintos bonos de Internet desde unos 27 euros mensuales, por supuesto con cobertura 4G.

Sería lógico que sin las subvenciones las tarifas fuesen más bajas pero no parece, en principio, mal negocio para los usuarios surcoreanos la política de los operadores de su país. Aun así no deberían pensárselo demasiado si quieren un teléfono gratis, porque en algún momento el regulador cortará por lo sano las alas a los operadores.

Vía | CNMC Blog

Con la bajada de los precios de terminación móvil más de uno esperábamos que este verano fuese el inicio de una nueva e interesante guerra de tarifas de telefonía móvil pero tampoco es que hasta ahora hayamos visto grandes movimientos.

Escasos han sido los movimientos que se han producido durante estos días pero Yoigo, que ha rebajado el precio de su tarifa Infinita a 25 euros, ha decidido apostar por ofrecernos un catálogo no solo repleto de nuevos dispositivos sino también por aumentar las subvenciones, smartphones de gama media a cero euros incluidos.

Yoigo ya venía hasta ofreciendo fuertes subvenciones en una gran cantidad de smartphones, centrandose sobre todo en los de gama alta. De esta manera podíamos encontrar por ejemplo el Samsung Galaxy S4 por 15 euros al mes con las tarifas Infinitas en junio, precio que este mes ha bajado a 10 euros al mes, lo que supone un ahorro total de 120 euros.

Pero no solo han llegado las rebajas a una marca concreta, también se ha rebajado en cinco euros la cuota mensual del Samsung Galaxy S3, sino que la misma rebaja se ha aplicado en los terminales estrella de otras marcas, como en el HTC One, iPhone 5 o Sony Xperia Z, con la excepción del terminal de Apple, que también ha bajado cinco euros mensuales pero eliminando la última cuota gratis que se ofrecía anteriormente.

Ahora si sumamos la rebaja de los cinco euros mensuales en los terminales arriba mencionados, también se han rebajado muchos otros e incluso con otras tarifas, con la rebaja de otros cinco euros en la tarifa Infinita los que ahora se hagan con estos terminales con la Infinita 30 están ahorrando 10 euros mensuales, 240 euros en el total del periodo de permanencia, respecto a los que hicieron la misma compra y contrato en junio.

Huawei Ascend G300 y Samsung Galaxy Ace 2 a cero euros

Pero además de rebajar el precio de los terminales estrella de varias marcas Yoigo también ha ampliado el rango de smartphones que ofrece a coste cero, sin pago a plazos, con algunas tarifas, que antes se limitaba a smartphones de gama baja.

De esta manera en la oferta de julio de Yoigo los clientes que hagan una portabilidad de contrato a contrato con cualquier tarifa pueden optar por adquirir el Huawei Ascend G300 a coste cero mientras que con las tarifas Megaplana 20 o Infinitas también está disponible gratis el Samsung Galaxy Ace 2.

Un movimiento, el ofrecer móviles "gratis" para portabilidades, que recuerda al pasado y que no es que quiera decir que Yoigo vaya a volver a subvencionar smartphones de manera general pero que demuestra que aún hay margen para bajar más el precio de las tarifas.

Más información | Yoigo En Xataka Móvil | Comparativa Precios Lumia 925, Galaxy S4, HTC One, Xperia Z, iPhone 5 y otros gama alta en Julio de 2013