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KLM abandona LinkedIn como herramienta de atención al cliente, WhatsApp y Messenger son el futuro

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KLM abandona LinkedIn como herramienta de atención al cliente, WhatsApp y Messenger son el futuro

De WhatsApp Business llevamos mucho tiempo hablando, pero la nueva herramienta de comunicación entre personas y empresas está más cerca que nunca de invadir el mercado. Una selección de empresas de distinto tamaño ya están probando tanto la herramienta pensada para pequeñas empresas, que consiste en una aplicación móvil similar a WhatsApp con más opciones, como la destinada a grandes empresas, que conecta con sus sistemas vía API.

Una de esas grandes empresas que lleva ya unos meses usando WhatsApp como vía de comunicación con sus clientes es la aerolínea KLM. La compañía holandesa usa la aplicación para atender las dudas de los pasajeros, pero también para enviarles las tarjetas de embarque o posibles cambios en su trayecto. Y tal está siendo el éxito de esta herramienta y del Messenger de Facebook, que KLM ha decidido abandonar la atención al cliente vía LinkedIn.

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WhatsApp Business a punto de abrirse a todos con el adiós a la beta cerrada en Indonesia

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WhatsApp Business a punto de abrirse a todos con el adiós a la beta cerrada en Indonesia

WhatsApp promete ser la nueva vía de comunicación entre usuarios y empresas. Ya son muchas las que están usando, de aquella manera, la aplicación de mensajería para ponerse en contacto con sus clientes, un método mucho más barato (gratis directamente) que los clásicos SMS y que permite llegar a casi todos, dados los más de 1.300 millones de usuarios de WhatsApp.

Pronto esas comunicaciones se multiplicarán, con la llegada de WhatsApp Business, la herramienta oficial para que los comercios y empresas tengan más fácil atender vía WhatsApp a sus clientes. De ella ya hemos podido conocer detalles en las últimas semanas, como que se podrá asociar un número fijo o la posibilidad de establecer mensajes de ausencia automáticos, aunque la herramienta seguía en beta cerrada. Hasta hoy.

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WhatsApp Business diseccionado: será compatible con números fijos y otros nuevos detalles al descubierto

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WhatsApp Business diseccionado: será compatible con números fijos y otros nuevos detalles al descubierto

Meses llevamos esperando a que WhatsApp Business se ponga en marcha y poco a poco vamos conociendo cómo será la nueva herramienta de la aplicación de mensajería instantánea más usada en el mundo destinada al sector empresarial. Lo último que hemos sabido es que habrá perfiles de empresa verificados, para dar seguridad a los usuarios, y la existencia de dos herramientas separadas, una para pequeñas empresas y otra para las más grandes.

Y hoy conocemos más detalles de WhatsApp Business para pequeñas empresas. Esta versión está destinada a pequeños comercios y empresas que quieren contactar y ser contactados por sus clientes mediante la aplicación, con una herramienta muy sencilla de usar que será un WhatsApp al uso adaptado a las necesidades empresariales, con respuestas automáticas y estadísticas sobre su uso. Vamos a los detalles.

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